Spécialiste en déploiement logiciel et support client / Customer Support Specialist

GIRO Inc. / Le Groupe en informatique et recherche opérationnelle; Montreal; On-site; CAD 65,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise en solutions technologiques à Montréal recherche un Spécialiste en déploiement logiciel et support client. Dans ce rôle, vous gérerez les installations, formerez de nouveaux clients et fournirez un soutien technique aux utilisateurs. L'entreprise valorise un environnement de travail collaboratif et propose un horaire flexible. Les candidats doivent avoir un diplôme en informatique et une expérience pertinente d'au moins 5 ans.

Benefits

Horaire flexible incluant du télétravail

Remboursement de la carte OPUS ou du BIXI

Assurances collectives

Opportunités de formation et de développement

Café, thé, fruits à disposition

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience pertinente dans le domaine des TI.
• Solides compétences en résolution de problèmes, analyse et communication.
• Capacité à travailler dans un environnement technique dynamique.

Responsibilities

• Gérer la configuration et l'installation des versions pour les clients.
• Former les nouveaux clients lors de la première installation.
• Répondre et résoudre les incidents clients par téléphone.

Skills

Gestion de configuration

Scripting de base (PowerShell, BASH, PYTHON)

Communication

Connaissance des technologies Cloud

Education

Diplôme en informatique

Tools

Cloud Azure

Windows Server

Outils de monitoring comme Grafana

Système de billetterie (CRM, JIRA)

Job description

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Spécialiste en déploiement logiciel et support client / Customer Support Specialist

Apply locations Montreal, Rosemont time type Full time posted on Posted 7 Days Ago job requisition id R-100000015

CHEZ GIRO, NOUS TRAÇONS LA VOIE.

Chez GIRO, notre mission est claire : améliorer la qualité de vie à travers le monde grâce à des logiciels et des services qui augmentent l’efficacité du transport en commun et de la livraison postale.

Nous rejoindre, c’est contribuer à des projet s et des initiatives qui font une réelle différence pour des millions de personnes. Derrière chaque ligne de code, chaque idée, chaque action, se cache un impact plus grand que nous. Ensemble, nous traçons la voie.

Pourquoi choisir GIRO?

• Rejoins une entreprise québécoise qui est un leader international en solutions logicielles

• Évolue dans un environnement de travail collaboratif où l’expertise et l’engagement sont le moteur de chaque projet

• Bénéficie d’une stabilité fondée sur des relations durables avec nos clients et notre vision à long terme

UN ENVIRONNEMENT POUR T'ÉPANOUIR

Ici, on mise sur un environnement inclusif et positif.

Nous proposons une gamme d'avantages, comprenant :

• Un horaire flexible, incluant du télétravail pour un meilleur équilibre

• Des activités en équipe et des traditions annuelles qui nous unissent avec fierté : 5 à 7, Journée GIRO, quiz, défis sportifs et plus encore!

• Un coup de pouce pour ton transport, pouvant inclure le remboursement de la carte OPUS ou du BIXI

• Des assurances collectives adaptées à tes besoins et REER collectif (avec contribution jusqu’à 5 %) *

• Un soutien au quotidien : programme d’aide aux employés, télémédecine et soutien en santé mentale.

• Des opportunités de formation et de développement professionnel pour grandir, apprendre et aller encore plus loin.

• Des boissons et collations : café, thé, tisane, chocolat chaud et fruits

*Applicable seulement aux employés en contrat à durée indéterminée

TA CONTRIBUTION À UN IMPACT POSITIF
L’agent technique au groupe de déploiement logiciel (spécialiste en déploiement de logiciel et support client) se sert de sa rigueur et de ses compétences en résolution de problèmes, analyse et communication en vue à compléter des installations, gérer des versions et préparer les envois. Il offre un support aux clients et aux utilisateurs internes quant à l’environnement informatique des clients. L’agent technique peut être appelé à travailler en collaboration avec les équipes de marketing, projet et développement.
Pour bien accomplir ses responsabilités, l’agent technique au groupe déploiement logiciel maintient à jour ses connaissances techniques et interpersonnelles afin de choisir et appliquer les solutions appropriées, pour résoudre les problèmes reliés à l’installation des logiciels chez le client ou en hébergé dans le cloud GIRO tout en respectant nos ententes contractuelles.

Ses principales responsabilités sont les suivantes
• Gérer la configuration et l'installation des versions spécifiques à des clients (on-prem et dans le cloud GIRO)
• Préparer les envois de versions chez les clients et donner de la formation aux nouveaux clients pour la première installation
• Supporter les versions clients (préparer les portables, gestion de bases de données, etc.) et les maintenir à jour
• Catégoriser, trier et attribuer les incidents reçus au bon backlog
• Répondre aux incidents soumis par les clients et aviser des résultats
• Etre en contact avec le client pour résoudre des problèmes simples ou complexes par appel
• Escalader les problèmes en fonction de leurs natures aux bons groupes GIRO
• Donner de la formation aux nouveaux (occasionnel)
Dans le cadre du rôle d'agent technique – déploiement de logiciel, vous pourriez être sollicité pour travailler en dehors des heures de travail habituelles
LES COMPÉTENCES QUI FERONT DE TOI UN PILIER DE NOTRE ÉQUIPE
• Diplôme en informatique, ou toute autre expérience de travail équivalente
• 5 ans d’expériences pertinentes dans le domaine des TI
• Connaissances des technologies :
o Cloud Azure
o Connaissance Windows Server
o Connaissance linux
o Grafana ou outils de monitoring
o Expérience avec un system de billetterie (CRM, JIRA etc.)
o Scripting de base (PowerShell, BASH, PYTHON etc.),
• Atouts :
o Connaissance Orchestration/Pipeline (ex : Terraform, Azure DevOps, AKS, Openshift, EKS)
o Connaissance des containeurs
o Expérience en support 24/7
o Expérience support client
• Excellente capacité de communication en étant transparent et honnête
• Curiosité à apprendre de nouvelles méthodes et technologies
• Habileté à communiquer en français et anglais (les responsabilités associées à ce poste nécessitent un niveau fonctionnel en anglais afin d'être en mesure de communiquer avec clients de l'extérieur du Québec)

PRÊT . E À TRACER LA VOIE AVEC NOUS?

Postule dès maintenant et échange avec notre équipe d’acquisition de talents. Nous avons hâte de te rencontrer!

Conformément aux exigences normatives et réglementaires auxquelles GIRO souscrit, tous les postes, qu'ils soient à durée indéterminée, à durée déterminée ou de stage, doivent faire l'objet d'une vérification d'antécédents judiciaires. Les postes dont l'exercice implique l'accès à des données financières doivent faire l'objet d'une enquête de crédit. Les vérifications sont réalisées selon les procédures en place chez GIRO.

Conditions d’emploi : Les candidats doivent être légalement autorisés à travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux candidats posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisations nécessaires avant leur entrée en fonction.

Le générique masculin est utilisé uniquement dans le but d’alléger le texte.

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