Spécialiste E-Commerce et Expérience Client Numérique

TRISTAN; Montreal; On-site; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Télémédecine

PAE

Rabais sur collections

Développement professionnel et avança

Formation et montée en compétence

Job summary

TRISTAN est une entreprise familiale québécoise reconnue pour la qualité de ses vêtements et l’excellence de son service client. Le poste combine gestion de communauté, expérience client numérique et opérations E‑Commerce, avec un souci constant de l’image de marque sur les réseaux et les plateformes en ligne.

Vous aurez pour mission d’animer la communauté, de personnaliser l’expérience client, de suivre les commandes et d’améliorer les processus via les outils numériques et l’automatisation,

Qualifications

• Vous avez une première expérience en service à la clientèle, en commerce de détail ou dans un environnement numérique.
• Une expérience en E-Commerce ou en gestion de communautés est un atout.
• Vous êtes bilingue français et anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Vous aimez travailler en équipe et contribuer à des projets en constante évolution.

Responsibilities

• Animer les interactions avec notre communauté sur nos réseaux sociaux.
• Offrir une expérience client personnalisée et fidèle à l’image de marque TRISTAN sur l’ensemble de nos plateformes numériques.
• Assurer un suivi auprès de notre clientèle VIP et développer des relations durables.
• Gérer les demandes reçues par courriel, téléphone, clavardage et texto, avec des solutions rapides.
• Recueillir les commentaires et les partager avec les équipes internes pour améliorer l’expérience client.
• Assurer le suivi des commandes en ligne, des expéditions, des livraisons, des retours et des échanges.
• Collaborer avec les boutiques et les équipes internes pour résoudre les situations liées aux commandes.
• Coordonner les commandes destinées aux stylistes, influenceurs et clients VIP, et suivre les envois et retours.
• Participer aux activités opérationnelles liées aux stocks et à la préparation des commandes.
• Contribuer à l’amélioration continue via de nouvelles technologies et automatisations.

Skills

service à la clientèle

commerce électronique

gestion de communautés

expérience client numérique

stylisme

outils numériques

automatisations

travail en équipe

Job description

Spécialiste E-Commerce et Expérience Client Numérique

Tristan est une entreprise familiale québécoise reconnue pour la qualité de ses vêtements, son sens du style et son excellence en service à la clientèle.

Vous êtes passionné(e) par la mode, les réseaux sociaux et l’univers du commerce électronique? Vous aimez les nouvelles technologies, les défis et l’idée de créer des expériences clients mémorables? Cette opportunité est pour vous!

Nous recherchons une personne dynamique, créative et débrouillarde pour se joindre à notre équipe et contribuer au développement de notre expérience client en ligne. Au croisement du commerce électronique, du « community management », du stylisme et des opérations numériques, vous jouerez un rôle clé dans la relation avec notre clientèle et dans le rayonnement de la marque TRISTAN sur les plateformes numériques.

Chez TRISTAN, le respect, la passion, la collaboration et l’innovation guident nos actions au quotidien. Nous souhaitons accueillir une personne curieuse, à l’aise avec la technologie et motivée à apprendre, à proposer des idées et à évoluer avec nos outils et nos projets numériques.

Ce que vous aurez à faire

Gestion de communauté et expérience client numérique

• Animer les interactions avec notre communauté en répondant aux commentaires, aux questions et aux messages privés sur nos réseaux sociaux : Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest, LinkedIn et YouTube.
• Offrir une expérience client personnalisée, professionnelle et fidèle à l’image de marque TRISTAN sur l’ensemble de nos plateformes numériques.
• Assurer un suivi attentionné auprès de notre clientèle VIP et contribuer à développer des relations durables avec nos clients les plus fidèles.
• Gérer les demandes reçues par courriel, téléphone, clavardage et texto, en proposant des solutions rapides et adaptées.
• Recueillir les commentaires de notre communauté et les partager avec les équipes internes afin de contribuer à l’amélioration de l’expérience client.

Opérations E-Commerce et gestion des commandes

• Assurer le suivi des commandes en ligne, des expéditions, des livraisons, des retours et des échanges.
• Collaborer avec les boutiques et les équipes internes pour résoudre les situations liées aux commandes et aux disponibilités des produits.
• Coordonner les commandes destinées aux stylistes, aux influenceurs et aux clients VIP, ainsi que le suivi des envois et des retours.
• Participer aux activités opérationnelles liées aux stocks et à la préparation des commandes.
• Effectuer les vérifications et les suivis nécessaires afin d’offrir une expérience d’achat fluide, de la commande jusqu’à la réception du produit.

Stylisme et image de marque

• Mettre à profit votre intérêt pour la mode afin de proposer des suggestions de looks et des conseils de stylisme personnalisés.
• Contribuer à faire rayonner l’univers TRISTAN sur les plateformes numériques grâce à une communication soignée et cohérente avec notre image de marque.
• Assurer la mise à jour des renseignements de l’entreprise sur Google et les autres plateformes de référencement local, et gérer les commentaires qui y sont publiés.
• Vous familiariser avec nos plateformes E-Commerce, nos outils numériques et nos processus internes.
• Participer à l’amélioration continue des façons de faire, notamment par l’utilisation de nouvelles technologies, d’outils numériques et d’automatisations.
• Collaborer à divers projets visant à améliorer l’efficacité des opérations et la satisfaction de notre clientèle.

Le profil que nous recherchons

• Vous êtes une personne positive qui accorde de l’importance à un environnement de travail respectueux et sain.
• Vous avez un intérêt marqué pour la mode, le commerce électronique et les tendances numériques.
• Vous possédez une première expérience en service à la clientèle, en commerce de détail ou dans un environnement numérique. Une expérience en E-Commerce ou en gestion de communautés est un atout.
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et aimez découvrir de nouvelles plateformes et technologies.
• Vous êtes débrouillard(e), autonome et capable de trouver des solutions lorsque les choses ne se déroulent pas comme prévu.
• Vous apprenez rapidement et êtes motivé(e) à développer vos compétences.
• Vous avez un excellent sens du service, de la communication et de l’organisation.
• Vous faites preuve de jugement, de discrétion et de professionnalisme dans vos interactions avec la clientèle, particulièrement auprès des clients VIP.
• Vous êtes bilingue français et anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Vous aimez travailler en équipe et contribuer à des projets en constante évolution.

Pourquoi vous joindre à TRISTAN?

• Une occasion de développer votre expertise en E-Commerce, en expérience client numérique et en mode.
• Un rôle varié qui combine créativité, stylisme, service personnalisé et opérations numériques.
• Un environnement stimulant où vos idées et votre initiative peuvent faire une réelle différence.
• La possibilité d’apprendre et d’évoluer avec de nouveaux outils, de nouvelles technologies et des processus en constante amélioration.
• Un programme de télémédecine.
• Un programme d’aide aux employés (PAE).
• Des rabais avantageux sur nos collections.
• Des possibilités de développement professionnel et d’avancement au sein de l’entreprise.

Prêt(e) à faire partie de l’expérience TRISTAN?

Si vous aimez la mode, les expériences numériques et les nouvelles façons de connecter avec les clients, nous voulons vous rencontrer!

Faites le prochain pas dans votre carrière et contribuez à façonner l’expérience E-Commerce de TRISTAN.