spécialiste du support technique Technical Customer Support 2

Intrado Life & Safety, Inc.; Montreal; Hybrid; CAD 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante dans le domaine des solutions d’urgence recherche un spécialiste du support technique à Montréal. Vous serez responsable de fournir un soutien technique aux clients et de résoudre les problèmes liés aux technologies 911. Ce poste exige une formation en informatique et une expérience en service à la clientèle technique, avec des avantages sociaux compétitifs.

Benefits

Assurance santé

Congés payés

Remboursement de frais de scolarité

Ressources de formation

Rabais employés

Qualifications

• Deux ans d’expérience en service à la clientèle technique, idéalement en helpdesk.
• Connaissance en câblage (Cat5e, RJ45) et téléphonie (POTS, MDF) est préférable.
• Certifications (ex. CCNA, CCNP, MCSE) sont un atout.

Responsibilities

• Fournir une réponse initiale et un dépannage de base pour les problèmes liés aux clients.
• Obtenir, suivre et clôturer les tickets de dépannage, en documentant précisément les problèmes.
• Participer aux projets du département, en préparant rapports et documents.

Skills

Service à la clientèle technique

Dépannage

Connaissance des réseaux

Maîtrise de MS Excel

Bilinguisme (français et anglais)

Education

Diplôme d’associé en MIS, informatique ou domaine connexe

Tools

SQL

Windows

Job description

About Us

Intrado se consacre à sauver des vies et à protéger des communautés, en les aidant à se préparer pour des événements critiques, à intervenir lorsqu’ils surviennent, et à s’en rétablir.

Notre entreprise de logiciels en tant que service (SaaS) de pointe est à l’avant-garde de la transformation du continuum des interventions d’urgence du service 911, grâce à des logiciels fondés sur des données de prochaine génération. Les solutions d’Intrado permettent aux entreprises, aux préposés aux appels, aux répartiteurs et aux premiers intervenants de prendre des décisions plus éclairées, d’intervenir rapidement et de façon sécuritaire, et d’améliorer la qualité du service rendu aux communautés.

Responsibilities/Qualifications

Depuis plus de 40 ans, Intrado innove dans le réseau 911 et les solutions de prise d’appels, contribuant à améliorer la réponse d’urgence au Canada, aux États-Unis et à l’étranger. Nous transformons les services de communication d’urgence avec une nouvelle plateforme Web et Cloud, en développant la prochaine génération de 911 (NG911), adaptée aux technologies mobiles modernes.

Nous recherchons un spécialiste du support technique pour notre équipe de Montréal, QC. Vous ferez partie d’une équipe d’environ 30 personnes, travaillant au centre d’assistance à distance, et serez formé pour devenir expert de nos technologies 911 afin de soutenir nos clients.

Responsabilités

• Fournir une réponse initiale et un dépannage de base pour les problèmes liés aux clients.
• Prendre les appels de première ligne de soutien technique des clients.
• Fournir un soutien technique de base, en confiant le soutien à d’autres techniciens si nécessaire.
• Obtenir, suivre et clôturer les tickets de dépannage, en documentant précisément les problèmes.
• Participer aux projets du département, en préparant rapports, documents et en coordonnant les tâches.

Formation

Un diplôme d’associé d’un collège ou d’une université accréditée, avec spécialisation en MIS, informatique ou domaine connexe, est exigé. Une expérience équivalente peut remplacer cette exigence.

Expérience

• Deux ans d’expérience en service à la clientèle technique, idéalement en helpdesk. Une année dans le secteur du 911 ou de la sécurité publique est un plus.
• Deux ans d’expérience avec les réseaux, serveurs et postes sous Windows. Une année avec SQL est préférée.
• Certifications (ex. CCNA, CCNP, MCSE) sont un atout.
• Connaissance en câblage (Cat5e, RJ45, etc.) et en téléphonie (POTS, MDF) est préférable.
• Maîtrise intermédiaire de MS Excel, Word, Outlook requise.
• Disponibilité pour travailler en rotation.
• Maîtrise du français et de l’anglais indispensable.

Total Rewards

Chez Intrado, nous offrons un régime complet d’avantages sociaux : assurance santé, dentaire, vision, vie, invalidité, congés payés, régime enregistré d’épargne-retraite (REER) avec cotisations de l’employeur, et plus encore : remboursement de frais de scolarité, congés parentaux payés, ressources de formation, rabais employés, etc. Postulez dès aujourd’hui pour rejoindre une équipe engagée dans un travail qui a du sens !