spécialiste du support technique Technical Customer Support 2

Intrado Life & Safety, Inc.; Montreal; On-site; CAD 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante à Montréal recherche un spécialiste du support technique pour rejoindre son équipe dédiée. Vous serez responsable de fournir un support technique de base, de gérer les tickets de dépannage et de contribuer à des projets variés. Ce rôle est idéal pour un candidat ayant une expérience en service à la clientèle technique, avec une maîtrise du français et de l'anglais.

Benefits

Assurance santé

Régime de retraite avec cotisations de l’employeur

Remboursement de frais de scolarité

Congés parentaux payés

Qualifications

• Deux ans d’expérience en service à la clientèle technique.
• Une année dans le secteur du 911 ou de la sécurité publique est un plus.
• Certifications telles que CCNA, CCNP, MCSE sont un avantage.

Responsibilities

• Fournir une réponse initiale et un dépannage de base pour les problèmes liés aux clients.
• Gérer, suivre et clôturer les tickets de dépannage avec une documentation précise.
• Participer aux projets du département, notamment en préparant des rapports.

Skills

Service à la clientèle technique

Dépannage

Gestion des tickets

Maîtrise de MS Excel

Bilinguisme (français et anglais)

Education

Diplôme d’associé en MIS, informatique ou domaine connexe

Tools

SQL

Windows

Job description

About Us

Intrado se consacre à sauver des vies et à protéger des communautés, en les aidant à se préparer pour des événements critiques, à intervenir lorsqu’ils surviennent, et à s’en rétablir.

Aujourd’hui, notre entreprise de logiciels en tant que service (SaaS) de pointe est à l’avant-garde de la transformation du continuum des interventions d’urgence du service 911, grâce à des logiciels fondés sur des données de prochaine génération. Les solutions d’Intrado permettent aux entreprises, aux préposés aux appels, aux répartiteurs et aux premiers intervenants de prendre des décisions plus éclairées, d’intervenir rapidement et de façon sécuritaire, et, ultimement, de mieux servir leurs communautés.

Intrado is dedicated to saving lives and protecting communities, helping them prepare for, respond to, and recover from critical events.

Today, our cutting-edge SaaS company is at the forefront of transforming the 911 emergency response continuum with next-generation data-driven software. Intrado’s solutions enable enterprises, call takers, dispatchers, and first responders to make more informed decisions, respond swiftly and safely, and ultimately serve their communities better.

Responsibilities & Qualifications

Depuis plus de 40 ans, Intrado est à l'avant-garde des améliorations du réseau 911 et des solutions de prise d’appels, contribuant à améliorer la qualité des interventions d’urgence au Canada, aux États-Unis et outre-mer. Nous aidons les fournisseurs de services télécom et les organismes de sécurité publique à sauver des vies en transformant les services de communication d’urgence. Nous entreprenons une refonte majeure de nos applications pour offrir une solution Web et Cloud pour le traitement des appels d’urgence. La prochaine génération de 911 (NG911) est en cours de développement pour s’adapter aux dernières technologies mobiles.

Nous recherchons un spécialiste du support technique pour notre équipe à Montréal, QC. Vous intégrerez une équipe d’environ 30 personnes travaillant au centre d’assistance à distance, avec formation pour devenir expert de nos technologies 911 et soutenir nos clients.

Responsabilités

• Fournir une réponse initiale et un dépannage de base pour les problèmes liés aux clients.
• Prendre les appels de première ligne de soutien technique.
• Fournir un support technique de base, en déléguant si nécessaire.
• Gérer, suivre et clôturer les tickets de dépannage avec une documentation précise.
• Participer aux projets du département, notamment en préparant des rapports, du matériel, de la documentation et en coordonnant les tâches.

Formation

Diplôme d’associé d’un collège ou université accréditée, spécialisé en MIS, informatique ou domaine connexe, ou expérience équivalente.

Expérience

• Deux ans d’expérience en service à la clientèle technique, idéalement en helpdesk.
• Une année dans le secteur du 911 ou de la sécurité publique est un plus.
• Deux ans en réseaux, serveurs Windows, postes de travail.
• Une année avec SQL est préférable.
• Certifications telles que CCNA, CCNP, MCSE sont un avantage.
• Connaissance du câblage et de la téléphonie de base est un plus.
• Maîtrise intermédiaire de MS Excel, Word, Outlook.
• Capacité à travailler en horaires rotatifs.
• Maîtrise du français et de l’anglais requise.

Total Rewards

Chez Intrado, nous proposons un régime complet d’avantages sociaux : assurance santé, dentaire, vision, assurance vie, invalidité, congés payés, régime de retraite (REER) avec cotisations de l’employeur, comptes de dépenses flexibles, remboursement de frais de scolarité, congés parentaux payés, accès à une bibliothèque de ressources de formation, rabais employés, et plus encore. Postulez dès aujourd’hui pour rejoindre une équipe engagée dans un travail qui a du sens !