Spécialiste du soutien technique à la clientèle – Niveau 2
Quadbridge Inc.
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Job summary
Quadbridge est à la recherche d’un Spécialiste du soutien technique client – Niveau 2 pour intervenir sur des problématiques d’infrastructure, réseau, sécurité et plateformes infonuagiques. Vous ferez le lien entre le support 1er niveau et l’ingénierie senior, avec une forte orientation client.
Role hybride à Montréal, 3+ années d’expérience exigées et expertise MS 365/Azure, sécurité et réseau. Salaire compétitif et progression professionnelle.
Qualifications
- 3+ années d’expérience en soutien technique ou MSP.
- Bonne connaissance des réseaux LAN/WAN, Wi‑Fi et VPN.
- Maîtrise de Windows Server, Active Directory et Microsoft 365.
- Capacité à dépanner des environnements hybrides (sur site + nuage).
- Excellentes compétences en communication en français et en anglais.
Responsibilities
- Servir de point d’escalade de niveau 2 pour les incidents d’infrastructure, réseau et sécurité.
- Analyser, résoudre et documenter les tickets du début à la fin.
- Maintenir le SLA via dépannage proactif et priorisation des tâches.
- Collaborer avec les équipes 1er niveau, ingénierie et projets.
- Fournir une expérience client claire et pédagogique.
Skills
Education
Tools
Job description
Ce poste est également affiché en anglais.
Quadbridge est un fournisseur nord-américain de solutions TI en pleine croissance, aidant les entreprises à relever leurs défis quotidiens grâce à des partenariats solides avec des leaders technologiques et une collaboration étroite entre nos équipes et nos clients. Avec des bureaux à Kitchener, Montréal et Vancouver, nous nous efforçons de créer un environnement de travail énergique et stimulant où des collègues ambitieux et partageant les mêmes valeurs collaborent, innovent et s’épanouissent alors que nous poursuivons notre expansion nationale.
Quadbridge est à la recherche d’un Spécialiste du soutien technique client – Niveau 2, qui agira comme point d’escalade clé pour les enjeux techniques complexes liés au réseautage, à la sécurité, à l’infrastructure et aux plateformes infonuagiques. Ce rôle sert de pont entre le soutien de première ligne et l’ingénierie senior, combinant des compétences approfondies en dépannage avec une communication client de haut niveau.
Ce poste relève du Chef d’équipe – Services gérés.
- Travailler au sein de multiples environnements clients présentant des configurations et politiques variées
- Agir comme ressource d’escalade de niveau 2 pour les incidents liés à l’infrastructure, au réseau et à la sécurité
- Prendre en charge les billets de A à Z : analyse, résolution, documentation et communication avec le client
- Offrir une expérience client de haute qualité en vulgarisant clairement des enjeux techniques complexes
- Assurer le respect des SLA grâce à un dépannage proactif, une priorisation efficace et l’escalade lorsque nécessaire
- Dépanner et soutenir les environnements réseau, incluant :
- Réseaux LAN/WAN
- Points d’accès Wi‑Fi et contrôleurs
- Connexions VPN (site à site et VPN client)
- Configurer et administrer les pare‑feu et appareils de sécurité (modifications de politiques, NAT, VPN, mises à jour de micrologiciels, analyse de menaces de base)
- Contribuer à la mise en œuvre et au soutien de contrôles de sécurité pour postes et identités, incluant MFA et accès conditionnel
- Identifier les risques ou mauvaises configurations et recommander des mesures correctives selon les meilleures pratiques
- Soutenir l’infrastructure sur site et virtualisée, incluant :
- Environnements serveurs et stockage
- Plateformes de virtualisation
- Solutions de sauvegarde (ex.: Veeam)
- Participer au déploiement, à la maintenance et au dépannage de :
- Serveurs physiques, stockage et équipements réseau
- Machines virtuelles et services connexes
- Soutenir les environnements infonuagiques et hybrides, incluant :
- Administration Microsoft 365 (utilisateurs, groupes, licences, paramètres de sécurité)
- Charges de travail Azure ou hébergées dans le nuage (intégration d'identité, réseau, problèmes d’accès)
- Utiliser les outils standards MSP : systèmes de billetterie, plateformes RMM, outils de surveillance, de sauvegarde et de sécurité
- Consigner avec précision le temps, les interventions effectuées et les changements de configuration
- Contribuer à la documentation interne, aux guides opérationnels et aux articles de la base de connaissances
- Identifier des occasions d’automatisation, de standardisation et d’amélioration de la posture de sécurité
- Se tenir à jour sur les technologies émergentes en réseau, infrastructure et sécurité
- Participer au processus d’intégration/départ des utilisateurs clients
- Participer à un horaire de garde rotatif (soir et fin de semaine)
- Collaborer étroitement avec les techniciens de niveau 1, les ingénieurs seniors et les équipes de projets
- Offrir du mentorat aux membres juniors de l’équipe sur les enjeux d’infrastructure et de sécurité
- Respecter les meilleures pratiques de gestion des services TI et de sécurité
3+ années d’expérience en soutien technique ou environnement MSP.
- Solide expérience pratique en :
- Fondamentaux réseau (LAN/WAN, Wi‑Fi, VPN)
- Pare‑feu et concepts de sécurité réseau
- Windows Server et Active Directory
- Administration Microsoft 365
- Stockage, sauvegarde et plateformes de virtualisation
- Expérience avec les environnements hybrides (sur site + nuage)
- Capacité démontrée à dépanner des enjeux complexes liés à l’infrastructure et à la sécurité
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale
- Capacité à gérer plusieurs priorités et à travailler de façon autonome
- Solides compétences en communication écrite et verbale, en français et en anglais.
- Expérience avec les services Azure (réseau, identité ou sécurité)
- Connaissance des outils de protection des endpoints, de sécurité courriel ou SIEM
- Formation ITIL ou expérience pratique en gestion des services
- Connaissance en scripting ou automatisation (PowerShell, etc.)
- Diplôme ou certificat en technologies de l’information, informatique ou domaine connexe
- Certifications reconnues (Microsoft, réseautique, sécurité, virtualisation)
- Investissez dans votre avenir – Profitez de notre programme REER pour planifier à long terme.
- Évoluez avec nous – Accédez à des opportunités continues de formation et de développement professionnel.
- Une couverture complète – Assurance santé, dentaire, vie, invalidité courte durée et longue durée.
- Équipement haut de gamme – Nous offrons tout le matériel nécessaire pour exceller.
- Un milieu de travail dynamique – Participez à nos activités sociales et événements d’équipe mensuels.
- Amenez votre meilleur ami – Nos bureaux sont accueillants pour les animaux!
Quadbridge est un employeur souscrivant au principe d’égalité d’accès à l’emploi, engagé envers la diversité et l’inclusion en conformité avec la Loi canadienne sur les droits de la personne et la Loi sur l’équité en matière d’emploi. Si vous avez besoin d’accommodements conformes aux lois canadiennes applicables durant le processus d’entrevue, veuillez nous en informer et nous veillerons à répondre à vos besoins.
- Lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h
- Temps plein, permanent, modèle hybride
$70,000 - $80,000 par année, plus bonification annuelle
Ce poste vise à combler un besoin actuel.
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