Spécialiste du soutien informatique et des applications d’affaires

Charton Hobbs; Montreal; On-site; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

CHG est à la recherche d’un Spécialiste du soutien informatique et des applications d’affaires pour Montréal et le Canada, avec une curiosité technique et une capacité à analyser les causes profondes des problèmes.

Le poste couvre le soutien quotidien des employés du Québec et les applications d’affaires à l’échelle nationale, en utilisant Microsoft 365 et les outils courants en milieu professionnel. Excellentes aptitudes en communication et esprit d’équipe requis.

Qualifications

• Curieux technologique et aime comprendre comment les choses fonctionnent
• Capacité à expliquer des informations techniques de façon claire et accessible
• A l’aise de travailler dans le soutien informatique et avec des applications d’affaires
• Bilingue français et anglais
• 2 à 4 ans d’expérience en soutien informatique ou en support d’applications
• Maîtrise de Microsoft 365 et des outils courants en milieu de travail
• Expérience avec la documentation technique ou les ressources utilisateurs
• Bonne gestion du travail en autonomie et sens du service

Responsibilities

• Soutenir les employés sur les problèmes matériels, logiciels, accès et technologies
• Fournir du soutien aux utilisateurs des applications et systèmes d’affaires
• Analyser des problèmes inhabituels et récurrents, et proposer des solutions
• Collaborer avec fournisseurs et équipes TI pour résoudre les problèmes
• Identifier des opportunités d’amélioration des processus et de l’expérience utilisateur
• Créer guides et FAQ pour aider les employés à résoudre certains problèmes
• Soutenir les déploiements et mises à niveau technologiques
• Transmettre les retours utilisateurs et les problèmes récurrents pour améliorer les solutions
• Rester informé des technologies émergentes et des outils IA pour accroître l’efficacité

Job description

Spécialiste du soutien informatique et des applications d’affaires

Montréal, Québec | Technologies de l’information | VP, Opérations & Intelligence d'affaires

Et si le soutien informatique allait au-delà de la simple résolution du problème devant vous?

Nous sommes à la recherche d’un ou d’une Spécialiste du soutien informatique et des applications d’affaires qui est curieux, qui aime résoudre des problèmes et qui cherche à comprendre ce qui se passe plutôt que de simplement régler le problème immédiat.

Dans ce rôle, vous fournirez un soutien technologique quotidien à nos employés du Québec, tout en contribuant au soutien de nos applications d’affaires partout au Canada. Vous travaillerez avec Microsoft 365 et les technologies courantes en milieu de travail, mais aussi avec les systèmes et applications qui soutiennent les activités de l’entreprise.

Et lorsque vous rencontrez un problème que vous n’avez jamais vu auparavant? Cela fait partie du travail.

Vous analyserez les problèmes inhabituels et récurrents, rechercherez des solutions, chercherez à prévenir la répétition des problèmes et contribuerez à améliorer l’expérience technologique globale de nos employés.

Ce que vous ferez

• Soutenir les employés relativement aux problèmes liés au matériel, aux logiciels, aux accès et aux technologies
• Fournir du soutien aux utilisateurs des applications et systèmes d’affaires de CHG
• Analyser les problèmes inhabituels, complexes et récurrents
• Collaborer avec les fournisseurs, les équipes internes et la direction des TI afin de résoudre les problèmes
• Identifier les possibilités d’améliorer les processus, l’utilisation des systèmes et l’expérience technologique des employés
• Créer des guides pratiques, des FAQ et d’autres ressources pour aider les employés à résoudre certains problèmes eux-mêmes
• Soutenir les mises en œuvre, les mises à niveau, les essais et les déploiements technologiques
• Communiquer les commentaires des utilisateurs et les problèmes récurrents afin de contribuer à l’amélioration des solutions technologiques
• Se tenir au courant des technologies émergentes, notamment des outils fondés sur l’IA, et identifier des façons concrètes d’améliorer l’efficacité et l’expérience utilisateur

Ce que nous recherchons

• Est curieuse sur le plan technologique et aime comprendre comment les choses fonctionnent
• Cherche à comprendre le pourquoi d’un problème plutôt que de simplement appliquer une solution immédiate
• Est à l’aise de travailler à la fois dans le soutien informatique traditionnel et avec les applications d’affaires
• Sait expliquer des informations techniques de façon claire et accessible aux utilisateurs
• Est organisée, axée sur le service et à l’aise de travailler de façon autonome
• Sait quand approfondir un problème et quand le faire remonter à une autre ressource
• Maîtrise le français et l’anglais
• 2 à 4 ans d’expérience en soutien informatique, soutien aux applications d’affaires, soutien technique ou dans un environnement connexe
• De l’expérience avec Microsoft 365 et les technologies courantes utilisées en milieu de travail
• De l’expérience en dépannage d’applications d’affaires
• De l’expérience dans la création de documentation technique ou de ressources destinées aux utilisateurs
• Une expérience dans un environnement de billetterie ou de centre de services TI, dans la mise en œuvre de technologies ou dans l’amélioration de processus, un atout
• Une connaissance d’applications telles que Microsoft 365, SharePoint, Concur, BambooHR, CRM/XRM ou d’autres systèmes d’affaires similaires, un atout
• Une formation ITIL ou similaire en gestion des services, un atout
• Une formation postsecondaire pertinente ou une formation technique, un atout

Pourquoi ce poste?

Cette occasion vous permettra de travailler à la fois dans le domaine des technologies et des affaires. Vous soutiendrez les utilisateurs, développerez une compréhension de la façon dont nos systèmes s’intègrent à nos processus d’affaires, analyserez des problèmes qui n’ont pas toujours une solution évidente et contribuerez à améliorer l’expérience technologique des employés partout au Canada.

Si vous êtes le genre de personne qui entend « Je n’ai jamais vu ça auparavant » et pense « Je vais trouver la solution », nous aimerions vous connaître.

Accessibilité et égalité des chances

CHG s’engage à offrir un processus de recrutement inclusif et accessible. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à une étape quelconque du processus de recrutement, veuillez nous en informer. Nous collaborerons avec vous afin de répondre à vos besoins.

CHG souscrit au principe de l’égalité des chances en matière d’emploi et encourage toutes les personnes qualifiées à poser leur candidature. Nous accueillons les candidatures de personnes de tous horizons et n’exerçons aucune discrimination fondée sur un motif protégé par la législation applicable en matière de droits de la personne.