Spécialiste du soutien à la clientèle

Stingray; Montreal; Hybrid; CAD 40,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Café Stingray

Carte OPUS

Plan d’achat d’actions

Dialogue – soins de santé virtuels

Fitness – cours gratuits

Cours de langues

Horaires d’été

Événements sociaux

Job summary

Stingray, leader mondial dans la musique et les technologies, recherche un Spécialiste du soutien à la clientèle à Montréal. Vous gérerez le support de premier niveau pour les clients commerciaux et guiderez les clients à travers des tâches techniques liées aux systèmes audio et d’affichage numérique.

Le poste exige une maîtrise du français et de l’anglais, un esprit solution et une capacité à travailler en rotation, y compris certains jours fériés et les week-ends.

Qualifications

• Plus de 2 ans d’expérience en service à la clientèle, préférence support technique (B2B est un plus).
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit et à l’oral.
• Orienté solutions et ambassadeur de gestion du changement.
• Engagé dans l’amélioration continue et l’apprentissage.
• Penseur créatif et capable de sortir des sentiers battus.
• Esprit d’équipe empathique, capable de gérer plusieurs tâches.

Responsibilities

• Gérer les appels et courriels de support de premier niveau pour les clients commerciaux.
• Guider les clients à travers les tâches techniques liées aux systèmes audio, musique et affichage numérique.
• Offrir une expérience client multicanale en respectant les SLAs.
• Créer des bons de commande pour les visites de service et les expéditions.
• Coordonner les besoins de service avec les autres départements.
• Communiquer les solutions et les opportunités d’amélioration des services.
• Participer à la programmation des messages personnalisés et aux demandes saisonnières.

Skills

Bilingue FR/EN

Support technique

Service à la clientèle

Multi-tâches

Tools

CRM

Job description

Chez Stingray, la créativité, la collaboration et la technologie innovante sont les piliers de notre ADN. Es‑tu prêt.e à rocker ta carrière en rejoignant une entreprise en pleine croissance, une équipe de passionnés.es de musique dans un environnement de travail stimulant et amusant?

Notre équipe de Soutien à la clientèle est actuellement à la recherche d’un Spécialiste du soutien à la clientèle qui saura impressionner les clients de Stingray Affaires en répondant rapidement aux demandes et en résolvant les problèmes techniques de niveau 1 de manière amicale mais professionnelle.

Si tu es un professionnel dévoué, orienté vers les solutions et désireux de te démarquer auprès d’un leader de l’industrie, nous voulons te rencontrer!

Veuillez noter que le département est opérationnel de 8h à 20h (heure de l’Est) en semaine, et de 9h à 17h (heure de l’Est) les fins de semaine et les jours fériés. Vous devrez travailler les fins de semaine (en rotation) ainsi que certains jours fériés.

Ton quotidien

• Gérer les appels et les courriels de support de premier niveau des clients commerciaux, en fournissant des solutions rapides et efficaces;
• Guider les clients à travers diverses tâches techniques liées aux systèmes audio, musicaux et d’affichage numérique;
• Offrir une expérience client dynamique et personnalisée sur plusieurs canaux (téléphone et email), en assurant le respect et le maintien des ententes de niveau de service;
• Créer des bons de commande pour les visites de service, les expéditions de produits, etc.
• Coordonner les besoins en service des clients avec les autres départements appropriés si nécessaire;
• Communiquer les solutions, les succès et les opportunités pour optimiser nos services, nos processus et les demandes d’amélioration des clients;
• Assister dans la gestion des demandes saisonnières et spécifiques de nos clients (programmation des fêtes/messages personnalisés).

Tes Qualifications

• Plus de 2 ans d’expérience professionnelle en service à la clientèle, avec une préférence pour une expérience dans un rôle de soutien technique (l’expérience B2B est un plus);
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral;
• Orienté vers les solutions et ambassadeur de la gestion du changement;
• Engagé dans l’amélioration continue et les opportunités d’apprentissage;
• Penseur créatif capable de penser hors des sentiers battus;
• Joueur d’équipe empathique et solide, capable de gérer plusieurs tâches efficacement.

La vie chez Stingray

• Un bureau cool à Montréal avec la flexibilité de travailler de la maison le vendredi
• Café Stingray avec déjeuners et collations offerts tous les jours
• Contribution à votre carte OPUS pour faciliter vos déplacements
• Régime d’achat d’actions (avec contribution de Stingray)
• Accès complet à la plateforme de soins de santé virtuels Dialogue
• Cours de fitness gratuits offerts chaque semaine
• Accès à des consultations privées sur la nutrition et le bien‑être
• Cours de langues gratuits, formation, accès aux technologies et plateformes d’IA les plus récentes pour propulser votre productivité et votre créativité
• Horaire d’été
• Étapes importantes célébrées avec notre programme de fidélité
• 5@7 et événements sociaux animés
• Et bien plus encore !

Le Groupe Stingray, dont le siège social est à Montréal, est une entreprise de premier plan dans le domaine de la musique, des médias et de la technologie, qui compte plus de 1 200 employés dans le monde.

Nos bureaux sont situés dans le Vieux-Port de Montréal à quelques minutes de la piste cyclable du canal Lachine, un endroit de choix pour un pique-nique ou un jogging à l’heure du déjeuner.

Stingraysouscrit aux principes d’équité en matière d’emploi et s’engage à faire en sorte que notre effectif soit représentatif des communautés que nous desservons et dans lesquelles nous œuvrons. Les femmes, les autochtones, les personnes handicapées et les minorités visibles sont encouragés à postuler et à s’identifier afin que nous puissions travailler à la pleine représentation de ces groupes au sein de notre entreprise.