Spécialiste du service technique - Technical Service Specialist - Grifols Diagnostics - Montréal, QC

GRIFOLS, S.A.; Montreal; Remote; CAD 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Grifols Diagnostics Montréal recherche un Spécialiste du service technique pour soutenir les systèmes moléculaires Panther, Xpress et RES. Le poste est principalement sur le terrain au Québec et s’effectue également en télétravail 100 % avec intégration/formation à San Diego.

Le titulaire assure le support client, les mises à niveau et l’entretien des équipements, tout en respectant les normes GMP/ISO et en documentant les activités via le CRM. Déplacements possibles jusqu’à 70 % du temps.

Qualifications

• Expérience en entretien et réparation d’équipements électroniques ou électromécaniques.
• Orientation service client et autonomie dans le travail.
• Préparation et formation continues auprès du client et en centre de formation.

Responsibilities

• Respecter les procédures et protocoles Grifols GST et Diagnostic Solutions.
• Effectuer mises à jour matériel et logiciel et communiquer les impacts.
• Répondre aux demandes et plaintes des clients et réaliser les installations.
• Réserver la documentation de toutes les activités dans le CRM.
• Collaborer avec GS&T et gestionnaires de comptes sur la performance produit et amélioration des processus.

Skills

Service client

Autonomie

Communication

Dépannage

Education

Génie mécanique / biomédical (préférence)

Baccalauréat ou équivalent (2 ans exp.)

Tools

MS Office

CRM / gestion appels de service

Job description

Spécialiste du service technique - Technical Service Specialist - Grifols Diagnostics - Montréal, QC

Souhaitez-vous rejoindre une équipe internationale qui travaille à l'amélioration des soins de santé ? Voulez-vous améliorer la vie de millions de personnes ? Grifols est une entreprise mondiale de soins de santé qui, depuis 1909, travaille à l'amélioration de la santé et du bien-être des personnes dans le monde entier. Nous sommes leaders dans le domaine des médicaments dérivés du plasma et de la médecine transfusionnelle et nous développons, produisons et commercialisons des médicaments, des solutions et des services innovants dans plus de 110 pays et régions.

Titre du poste: Spécialiste du service technique – Diagnostics moléculaires

Relève du : Gestionnaire du soutien technique – Diagnostics Grifols

Le Spécialiste du service technique travaillera principalement dans la région de Montréal (Québec, Canada) afin de fournir un service et un soutien aux clients de Grifols, directement sur les sites des clients ainsi que par téléphone.

Une solide orientation vers le service à la clientèle ainsi qu’une expérience dans l’entretien et la réparation d’équipements électroniques et électromécaniques sont essentielles pour réussir dans ce rôle.

Le titulaire du poste travaille de façon très autonome, relève directement du Gestionnaire du soutien technique et occupe un poste entièrement à distance (100 % télétravail).

Pour ce poste, l’intégration et la formation se déroulent à notre centre de formation situé à San Diego en Californie, où nous offrons les connaissances nécessaires sur nos équipements ainsi que des formations continues.

Le spécialiste travaillera sur nos équipements de systèmes de diagnostic moléculaire (MDS), soit Panther, Xpress et RES, avec la possibilité future d’élargir ses compétences afin d’intervenir également sur nos équipements Evanzsys (immunohématologie), notamment Erytra et Eflexis.

Pourquoi Grifols?

Le Spécialiste du service technique est un partenaire d’affaires, un décideur, un penseur créatif et un professionnel autonome. Il bénéficie d’occasions de développement et de croissance au sein de l’organisation.

Notre environnement de travail se distingue par un style de gestion ouvert ainsi qu’une culture collaborative et bienveillante. Nous encourageons nos employés à identifier des pistes d’amélioration et à proposer des recommandations concernant les produits, les fonctions et les processus.

Principales responsabilités

Conformité

• Respecter les procédures et protocoles établis par l’organisation Grifols GST et Grifols Diagnostic Solutions.
• Capacité à demeurer à jour concernant les améliorations des logiciels (SW), des micrologiciels (FW) et du matériel (HW), à évaluer leur incidence sur les performances et le fonctionnement des instruments, et à communiquer efficacement ces impacts aux clients.

Service à la clientèle

• Répondre aux demandes et aux plaintes des clients.
• Participer aux évaluations réalisées sur les sites des clients.
• Effectuer les mises à niveau de matériel et/ou de logiciels.
• Installer les produits et équipements.
• Réaliser l’entretien préventif.
• Assurer un soutien technique et un service continu pour l’ensemble des équipements, sur les sites des clients et par téléphone.
• Assurer la documentation de toutes les activités dans le système de gestion de la relation client (CRM).

Escalade des besoins des clients

• Communiquer ouvertement avec les différentes équipes de Grifols afin d’assurer une résolution rapide des problèmes soulevés par les clients.

Projets

• Collaborer étroitement avec les équipes Global Service and Training (GS&T) et les gestionnaires de comptes relativement :
• à la performance des produits;
• à la participation aux équipes de développement;
• au développement et à l’amélioration des processus.

Développement professionnel

• Poursuivre son perfectionnement professionnel afin de renforcer ses compétences, notamment :
• les habiletés de présentation;
• les compétences en communication.
• Démontre un engagement envers son perfectionnement professionnel continu en complétant les formations offertes par l’entreprise afin d’améliorer son rendement actuel et de développer les compétences requises pour de futures opportunités de carrière, particulièrement dans les domaines de l’expérience client et du leadership.
• Baccalauréat en génie, avec une spécialisation en ingénierie des systèmes mécaniques ou dans une discipline scientifique connexe, combiné à deux (2) années d’expérience pertinente, ou diplôme d’études secondaires complété accompagné de quatre (4) années ou plus d’expérience en entretien et réparation d’équipements électroniques ou électromécaniques.
• Baccalauréat en génie biomédical de préférence
• Excellentes aptitudes en organisation, tenue de dossiers et gestion des inventaires.
• Connaissance des normes de Bonnes pratiques de fabrication (BPF/GMP), des normes ISO et des exigences des organismes de certification.
• Maîtrise des applications Microsoft et familiarité avec les systèmes informatisés de gestion des appels de service.
• Excellentes capacités d’analyse et de dépannage.
• Autonomie, motivation personnelle et sens de l’initiative.
• Solides aptitudes relationnelles et de communication.
• Capacité à communiquer efficacement des renseignements techniques.
• S’investit pleinement pour répondre aux attentes et aux exigences des clients internes et externes.
• Recueille directement l’information auprès des clients et l’utilise pour améliorer les produits et les services.
• Agit constamment dans l’intérêt des clients.
• Établit et maintient des relations de confiance efficaces avec les clients.
• Gagne leur respect et leur confiance.
• Fait preuve d’intelligence, de discernement et d’une grande vivacité d’esprit.
• Est à l’aise avec les concepts complexes et les situations exigeantes.
• Est reconnu pour son esprit analytique, ses capacités et son agilité intellectuelle.
• Conserve son calme sous pression.
• Ne devient ni sur la défensive ni irritable lorsque les situations sont difficiles.
• Fait preuve de maturité professionnelle.
• Est une personne sur qui l’on peut compter dans les périodes difficiles.
• Gère efficacement le stress.
• Ne se laisse pas déstabiliser par les imprévus.
• Ne manifeste pas de frustration lorsqu’il rencontre de la résistance ou des obstacles.
• Exerce une influence rassurante et stabilisatrice en situation de crise.

Exigences physiques et conditions de travail

Le poste est basé principalement sur le terrain et nécessite jusqu’à 70 % de déplacements. La personne retenue doit être en mesure de voyager à l’extérieur de son territoire géographique attitré. Au besoin, elle devra également couvrir d’autres régions géographiques afin de répondre aux exigences importantes de service de la clientèle. L’horaire de travail est flexible et ne correspond pas à une semaine de travail standard de 40 heures. Des heures supplémentaires peuvent être requises. La personne doit être joignable par téléphone et participer à une rotation de garde les fins de semaine et les jours fériés. Le travail s’effectue à partir d’un bureau à domicile lorsqu’elle n’est pas en déplacement. La capacité de soulever jusqu’à 50 livres (22,7 kg) constitue une exigence essentielle du poste, notamment pour la manutention d’équipements lors des installations et des activités de maintenance préventive.