Spécialiste du service à la clientèle Services Bancaires Commerciaux

Scotiabank; Montreal; In loco; CAD 55.000 - 75.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Environnement inclusif et accessible

Descrizione del lavoro

La Banque Scotia, située au Canada, recherche une Spécialiste du service clientèle Services Bancaires Commerciaux pour soutenir l’équipe Relations d’affaires et servir une clientèle existante et nouvelle dans les services bancaires commerciaux.

Vous serez le premier point de contact, coordonnant les efforts internes et recueillant les informations nécessaires pour l’intégration et la prise en charge des services quotidiens.

Competenze

• Diplôme collégial ou universitaire ou équivalent d’expérience.
• 1 à 3 ans d’expérience dans les services financiers (commerciaux ou PME).
• Excellente capacité à communiquer en français et en anglais.
• Souci d’exactitude et orientation client et résultats.
• Bonne organisation et gestion du temps pour traiter un volume élevé de demandes.

Mansioni

• Résoudre les demandes de la clientèle en expliquant les processus et en gérant les délais.
• Offrir une expérience client de qualité conforme au niveau de service.
• Promouvoir une culture axée sur la clientèle et entretenir les relations internes et externes.
• Participer à l’évaluation du profil de risque auprès des clients et sources pertinentes.
• Coordonner les efforts entre services pour activer et soutenir les comptes clients.
• Informer les clients sur les canaux bancaires et outils disponibles pour leurs opérations quotidiennes.
• Comprendre l’appétence au risque et la gestion du risque dans les décisions quotidiennes.
• Rechercher l’efficacité tout en respectant les valeurs et les exigences de conformité et de lutte contre le blanchiment.

Conoscenze

Service client

Communication FR/EN

Bilingue FR/EN

Salesforce

Formazione

Diplôme collégial ou universitaire

Strumenti

Salesforce

IntraCom

Descrizione del lavoro

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:

Titre: Spécialiste du service à la clientèle Services Bancaires Commerciaux

Numéro de la demande: 277254

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

Le/La spécialiste, Service clientèle (SSC) offre à la direction des Relations d’affaires le soutien nécessairepour servir et soutenir harmonieusement la clientèle, qu’elle soit existante ou nouvelle, en ce qui concernel’ensemble de ses besoins en services bancaires.À titre de principal point de contact avec la clientèle, la personne titulaire de ce poste coordonne les effortsavec les partenaires internes et s’adresse directement aux clients et clientes afin de recueillir tous lesrenseignements requis pour l’intégration et la prise en charge complète de leurs services bancairesquotidiens. Elle est affectée à tous les segments des Services bancaires commerciaux – Distribution.

Les tâches comprennent une variété d’activités liées aux services, comme la résolution des demandes et desproblèmes de la clientèle, la présentation de nos processus aux clientes et clients ainsi que l’établissement oula gestion des attentes concernant les délais.

Cette fonction vous convient-elle? Pour ce poste, vous devrez :

• Résoudre les demandes de la clientèle en l’informant sur nos processus ainsi qu’en établissant et engérant les attentes concernant les délais.
• Offrir une expérience à la clientèle de qualité et conforme à nos ententes de niveau de service.
• Promouvoir une culture axée sur la clientèle pour établir et approfondir les relations avec elle et lespartenaires internes ainsi que tirer parti des relations, des connaissances et des systèmes de laBanque.
• Contribuer à la collecte opportune des renseignements nécessaires à l’évaluation du profil de risqueauprès des clientes, des clients et de diverses sources afin de s’assurer que la Banque Scotiarespecte ses obligations réglementaires et de conformité.
• Coordonner les efforts déployés par différents services pour veiller à ce que les comptes de la clientèlesoient activés rapidement et correctement ainsi que pour offrir un soutien continu à la clientèle pendantet après l’activation des comptes.
• Informer la clientèle sur les canaux bancaires soutenant leurs activités et les outils offerts pourrépondre à ses besoins en matière de comptes d’opérations bancaires courantes (par exemple,chèques, cartes de débit, rôle des succursales, etc.). Répondre à toute question des clients et clienteset s’assurer qu’ils sont parfaitement à l’aise avec les services bancaires fournis.
• Comprendre comment l’appétence au risque et la culture de gestion du risque de laBanque devraient s’appliquer aux activités et aux décisions quotidiennes.
• Rechercher activement l’efficacité dans les activités de son secteur, en respectant lesvaleurs de la Banque Scotia, son Code d’éthique ainsi que les Grands principes de vente,tout en assurant le caractère adéquat, l’application et l’efficacité des contrôles courantsafin de remplir les obligations relatives au risque d’exploitation, de conformité,d’inconduite et lié au blanchiment d’argent, au financement du terrorisme et aux sanctions.
• Favoriser un environnement de rendement élevé et contribuer à rendre le milieu de travailinclusif.

Avez-vous les compétences pour réussir dans cette fonction?

• Diplôme collégial ou universitaire ou expérience de travail équivalente.
• De 1 à 3 ans d’expérience professionnelle équivalente dans le domaine des services financiers(services bancaires commerciaux ou services bancaires aux petites entreprises) ou dans unsecteur connexe.
• Excellente capacité à communiquer efficacement, verbalement et par écrit (en Français et en anglais)
• Souci prononcé d’exactitude et fort accent sur la clientèle et les résultats.
• Sens de l’organisation développé et excellentes compétences en gestion du temps pourcoordonner et hiérarchiser un volume élevé de demandes de service simultanées provenant dela clientèle, de la direction des Relations d’affaires et des partenaires.
• Excellent sens des relations interpersonnelles pour avoir une influence et en arriver à unconsensus avec la clientèle ainsi qu’entre les membres des Services bancaires commerciaux etles partenaires.
• Connaissance approfondie des logiciels et des technologies applicables aux Services bancairescommerciaux (p. ex. Salesforce, IntraCom).
• Connaissance pratique des caractéristiques et avantages des produits et services bancairescommerciaux

En sus du français, la personne titulaire doit aussi avoir une maîtrise suffisante de l’anglais, car le travail implique d’interagir et de collaborer régulièrement avec des groupes et des personnes basés à Toronto, ainsi que d’interagir constamment avec d’autres personnes, notamment des clients, s’exprimant en anglais, localement et ailleurs.

Emplacement(s): Canada : Québec : Montreal || Canada : Québec : Anjou

La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l’avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de notre collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d’investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux.

Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d’entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d’assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.