Spécialiste du service à la clientèle

Scotiabank; Montreal; On-site; CAD 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

Banque Scotia à Montréal recherche une spécialiste du service clientèle pour soutenir la clientèle existante et nouvelle dans l’ensemble des services bancaires quotidiens. Vous serez le premier point de contact et coordonnerez les efforts avec les partenaires internes.

Le rôle exige une excellente communication en français et en anglais, une expérience de 1 à 3 ans dans les services financiers et une connaissance des outils comme Salesforce et IntraCom.

Qualifications

• Diplôme collégial ou universitaire ou expérience de travail équivalente.
• Excellente capacité à communiquer en français et en anglais.
• 1–3 ans d’expérience dans les services financiers ou domaines connexes.

Responsibilities

• Répondre aux demandes de la clientèle et assurer un service conforme aux SLA.
• Collecter les informations nécessaires pour évaluer le profil et l’activation des comptes clients.
• Collaborer avec les partenaires internes pour assurer des solutions rapides et adaptées.

Skills

Bilingual communication FR/EN

Service client

Gestion du temps

Education

Collège ou université ou expérience équivalente

Tools

Salesforce

IntraCom

Job description

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Titre: Spécialiste du service à la clientèle

Numéro de la demande: 277254
Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

Le/La spécialiste, Service clientèle (SSC) offre à la direction des Relations d’affaires le soutien nécessairepour servir et soutenir harmonieusement la clientèle, qu’elle soit existante ou nouvelle, en ce qui concernel’ensemble de ses besoins en services bancaires.À titre de principal point de contact avec la clientèle, la personne titulaire de ce poste coordonne les effortsavec les partenaires internes et s’adresse directement aux clients et clientes afin de recueillir tous lesrenseignements requis pour l’intégration et la prise en charge complète de leurs services bancairesquotidiens. Elle est affectée à tous les segments des Services bancaires commerciaux – Distribution.
Les tâches comprennent une variété d’activités liées aux services, comme la résolution des demandes et desproblèmes de la clientèle, la présentation de nos processus aux clientes et clients ainsi que l’établissement oula gestion des attentes concernant les délais.

Cette fonction vous convient-elle? Pour ce poste, vous devrez :

• Résoudre les demandes de la clientèle en l’informant sur nos processus ainsi qu’en établissant et engérant les attentes concernant les délais.
• Offrir une expérience à la clientèle de qualité et conforme à nos ententes de niveau de service.
• Promouvoir une culture axée sur la clientèle pour établir et approfondir les relations avec elle et lespartenaires internes ainsi que tirer parti des relations, des connaissances et des systèmes de laBanque.
• Contribuer à la collecte opportune des renseignements nécessaires à l’évaluation du profil de risqueauprès des clientes, des clients et de diverses sources afin de s’assurer que la Banque Scotiarespecte ses obligations réglementaires et de conformité.
• Coordonner les efforts déployés par différents services pour veiller à ce que les comptes de la clientèlesoient activés rapidement et correctement ainsi que pour offrir un soutien continu à la clientèle pendantet après l’activation des comptes.
• Informer la clientèle sur les canaux bancaires soutenant leurs activités et les outils offerts pourrépondre à ses besoins en matière de comptes d’opérations bancaires courantes (par exemple,chèques, cartes de débit, rôle des succursales, etc.). Répondre à toute question des clients et clienteset s’assurer qu’ils sont parfaitement à l’aise avec les services bancaires fournis.
• Comprendre comment l’appétence au risque et la culture de gestion du risque de laBanque devraient s’appliquer aux activités et aux décisions quotidiennes.
• Rechercher activement l’efficacité dans les activités de son secteur, en respectant lesvaleurs de la Banque Scotia, son Code d’éthique ainsi que les Grands principes de vente,tout en assurant le caractère adéquat, l’application et l’efficacité des contrôles courantsafin de remplir les obligations relatives au risque d’exploitation, de conformité,d’inconduite et lié au blanchiment d’argent, au financement du terrorisme et aux sanctions.
• Favoriser un environnement de rendement élevé et contribuer à rendre le milieu de travailinclusif.

Avez-vous les compétences pour réussir dans cette fonction?

• Diplôme collégial ou universitaire ou expérience de travail équivalente.
• De 1 à 3 ans d’expérience professionnelle équivalente dans le domaine des services financiers(services bancaires commerciaux ou services bancaires aux petites entreprises) ou dans unsecteur connexe.
• Excellente capacité à communiquer efficacement, verbalement et par écrit (en Français et en anglais)
• Souci prononcé d’exactitude et fort accent sur la clientèle et les résultats.
• Sens de l’organisation développé et excellentes compétences en gestion du temps pourcoordonner et hiérarchiser un volume élevé de demandes de service simultanées provenant dela clientèle, de la direction des Relations d’affaires et des partenaires.
• Excellent sens des relations interpersonnelles pour avoir une influence et en arriver à unconsensus avec la clientèle ainsi qu’entre les membres des Services bancaires commerciaux etles partenaires.
• Connaissance approfondie des logiciels et des technologies applicables aux Services bancairescommerciaux (p. ex. Salesforce, IntraCom).
• Connaissance pratique des caractéristiques et avantages des produits et services bancairescommerciaux

Veuillez noter que ce poste nécessite une présence sur site dans nos bureaux du centre-ville de Montréal.

Emplacement(s): Canada : Québec : Montreal
La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l’avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d’investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux.
Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d’entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d’assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.

Conformément à l’évaluation des besoins linguistiques effectuée par la Banque Scotia, le/la candidat.e retenu.e doit pouvoir communiquer en anglais et en français pour les raisons suivantes : il/elle servira une clientèle anglophone et devra collaborer étroitement avec d’autres groupes du siège social qui travaillent principalement en anglais.