Spécialiste du service à la clientèle

Techo-Bloc; Longueuil; On-site; CAD 63,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

RÉER avec contribution de l’employeur

Télémédecine 24/7

Travail flexible

Formation et développement

Bonification basée sur la performance

Rabais employés et avantages sur place

Job summary

Techo-Bloc recherche un spécialiste du service à la clientèle pour son équipe de Saint-Hubert, QC. Vous serez le point de contact principal pour les détaillants au Canada et aux États‑Unis, assurant un traitement rigoureux des commandes et un suivi efficace.

Vous anticipez les besoins des clients, proposez des alternatives et travaillez en collaboration avec les équipes internes pour garantir une expérience client haut de gamme et des livraisons dans les délais.

Qualifications

• Diplôme d’études postsecondaires ou ≥3 ans d’expérience en aménagement paysager ou en milieu manufacturier.
• 1 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle, logistique ou rôle similaire.
• Excellentes compétences en communication, résolution de problèmes et gestion multitâche.
• Capacité à gérer situations conflictuelles et obtenir des résultats positifs.
• Orientation service haut de gamme et sens des responsabilités.
• Aisance en travail d’équipe dans un environnement dynamique.

Responsibilities

• Traiter les commandes clients et répondre aux demandes des détaillants.
• Gérer les questions sur la disponibilité et proposer des alternatives.
• Assurer le suivi des commandes et résoudre les enjeux proactivement.
• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les processus.
• Assurer service client haut de gamme et expérience client personnalisée.

Skills

Bilingue FR/EN

Service client

Gestion de commandes

Résolution de problèmes

Multitâches

Travail d’équipe

Education

Diplôme d’études postsecondaires

Tools

Microsoft Dynamics 365

SAP

CRM

MS Office

Job description

Description de l'entreprise

Bâtissez votre carrière, un bloc à la fois.

Chez Techo-Bloc , nous fabriquons des pavés, des murs de soutènement et des produits de maçonnerie qui établissent la norme de l’industrie en matière de qualité, de design et de durabilité. Nous accordons le même soin au développement de carrière de nos employés.

Fondée au Québec comme entreprise familiale, Techo-Bloc compte aujourd’hui plus de 900 employés répartis dans plus de 20 sites au Canada et aux États-Unis . Notre croissance est le reflet de celle de nos gens. L’esprit d’équipe, le respect et l’équité guident chacune de nos décisions.

Nous sommes à la recherche d’un(e) Spécialiste du service à la clientèlepour se joindre à notre équipe à Saint-Hubert, QC .

Posez les fondations de votre avenir avec nous!

Description du poste

Salaire : 62 500 $ à 72 500 $ (selon l’expérience)
Horaire : Lundi au vendredi | 9h à 18h ou 10h à 19h

Techo-Bloc est un manufacturier et distributeur nord-américain comptant 9 usines de production et 15 centres de distribution. Nous concevons et commercialisons des produits d’aménagement extérieur en misant sur la qualité, l’innovation et l’excellence opérationnelle. Notre équipe de plus de 900 employés évolue dans un environnement structuré, en croissance rapide, où la collaboration, la responsabilisation et l’amélioration continue sont au cœur de nos actions. Nous valorisons les gens qui prennent en charge leur travail, règlent les problèmes et contribuent concrètement à l’efficacité des opérations.

Job Description

En tant que spécialiste du service à la clientèle, vous agissez comme point de contact principal pour les détaillants à travers le Canada et les États-Unis, en assurant un traitement rigoureux des commandes et un suivi efficace. Vous jouez un rôle opérationnel clé en veillant à l’exactitude de l’exécution des services, à la résolution rapide des enjeux et à l’offre d’une expérience client haut de gamme, personnalisée et proactive. Ce poste convient parfaitement à une personne organisée, proactive et à l’aise de prendre en charge ses dossiers dans un environnement dynamique.

Responsabilités principales

• Traiter et gérer les commandes clients (téléphone, courriel, systèmes en ligne)
• Répondre aux questions concernant la disponibilité des produits et proposer des alternatives au besoin
• Assurer le suivi des commandes en cours et résoudre les enjeux de façon proactive
• Prendre en charge les demandes du début à la résolution complète
• Collaborer avec les équipes internes afin d’améliorer les processus et la fluidité du service

Une journée type

• Répondre aux appels et aux demandes des détaillants (environ 20 % de la journée)
• Traiter les commandes et gérer les demandes dans les systèmes internes
• Répondre aux courriels entrants
• Coordonner avec les équipes internes pour résoudre les enjeux de livraison ou de commande
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes de façon efficace

Qualifications

Qualifications et compétences

• Bilingue (français et anglais) afin de soutenir les équipes et les clients en Amérique du Nord
• Diplôme d’études postsecondaires ou plus de 3 ans d’expérience en aménagement paysager ou en milieu manufacturier (atout)
• 1 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle, en logistique ou dans un rôle similaire en contact avec la clientèle
• Excellentes compétences en communication, en résolution de problèmes et en gestion de plusieurs tâches
• Capacité démontrée à gérer les situations conflictuelles avec les clients et à obtenir des résultats positifs
• Approche « service haut de gamme » axée sur le client, avec un fort sens des responsabilités et du suivi
• À l’aise dans un environnement dynamique et orienté vers le travail d’équipe

Exigences techniques

• Expérience avec des systèmes ERP tels que Microsoft Dynamics 365, SAP, etc.
• Connaissance d’un logiciel CRM (un atout)
• Solides compétences informatiques générales
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel et Word)

Informations supplémentaires

Techo-Bloc offre un environnement structuré et en croissance où il est possible de bâtir une carrière à long terme. Nous proposons une rémunération compétitive ainsi qu’un ensemble complet d’avantages :

• Assurances collectives et REER avec contribution de l’employeur
• Télémédecine 24/7 et programme d’aide aux employés
• Mode de travail flexible
• Programmes de formation et de développement
• Boni basé sur la performance
• Programmes de reconnaissance
• Rabais employés et avantages sur place (collations, événements, stationnement gratuit)

Nous remercions tous les candidats de l’intérêt qu’ils portent à Techo-Bloc. Toutefois, seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.