Spécialiste, disputes et résolution

BMO Financial Group; Edmonton; Remote; CAD 41,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance sante9

Remboursement des frais de scolarite9

Re9gimes d'pargne-retraite

Job summary

BMO Financial Group au Canada recherche un agent de service client bilingue pour traiter les demandes des titulaires de carte de cre9dit et ge9rer les cas de re9trofacturation. Vous analysez et collaborez avec les marchands afin de9terminer le9xactitude des de9marches et vous recueillez les documents supple9mentaires si ne9cessaire.

Le poste exige une connaissance des produits de carte de cre9dit, des proce9dures et une compe9tence en gestion des risques et conformite9.

Qualifications

• Ge9ralement de deux e0 trois anne9es de9xpe9rience professionnelle pertinente avec diplôme de9tudes postsecondaires dans un domaine connexe souhaitable.
• Connaissance des produits de carte de cre9dit et des documents connexes.
• Connaissance des processus et des proce9dures liés au grand livre.
• Compre9hension de la gestion des risques et de la conformite9 - compe9tences de base.
• Compe9tences éprouve9es en re9solution de conflits - compe9tences pratiques.
• Connaissance des produits de cre9dit, des processus et des proce9dures - connaissances approfondies.
• Connaissances spe9cialise9es.
• Compe9tences en communication orale et e9crite - bonnes comp9tences.
• Compe9tences en organisation - bonnes comp9tences.
• Compe9tences pour la collaboration et le travail de9quipe - bonnes comp9tences.
• Compe9tences en analyse et en re9solution de proble8mes - bonnes comp9tences.
• Vous parlez couramment le frane7ais et llushanglais, car ce rf4le offre un soutien aux clients et aux membres de l'e9quipe e0 lromtariat province de Que9bec.

Responsibilities

• Envoyer des messages aux clients, traiter les transactions et communiquer avec les partenaires des Ope9rations afin de re9pondre aux besoins des clients.
• Offrir un service exemplaire en enqu19tant sur les questions et les proble8mes des clients et en trouvant des solutions de manie8re rapide et efficace.
• Exe9cuter les tâches courantes comme le traitement des demandes de service, des transactions et des requeates en respectant les accords sur les niveaux de service pertinents.
• Traiter et re9soudre de fae7on proactive les proble8mes et les enjeux pre9sente9s par les partenaires internes.
• Mener ou participer e0 la conception, e0 la mise en f9uvre et e0 la gestion des principaux processus du secteur db4activite9 ou du groupe d'exploitation.
• Traiter les rétrofacturations des societie9s e9mettrices en respectant les politiques et proce9dures de BMO.
• Traiter les demandes de clients de manie8re e9claire9e, professionnelle et efficiente.
• Poser des questions supple9mentaires, s60il y a lieu, pour comprendre les besoins des clients et fournir des conseils, selon le cas.
• Ge9rer les transactions ne9cessaires pendant les appels avec les clients ou les diriger vers les groupes d’exploitation internes approprie9s.
• Transmettre les situations complexes ou non re9solues concernant les clients aux e9quipes internes, sil y a lieu.
• Remplir tous les documents requis apre8s les appels afin de veiller e0 ce que toutes les demandes des clients soient traite9es avec exactitude.
• Prote9ger la confidene9nce des renseignements des clients et de la Banque.
• Repe9rer les tendances ou les situations de9favorables susceptibles de9 occasionner une perte financie8re ou de représenter un risque pour laborganisation, et les transmettre e0 l'e9chelon suprieur.
• Rester au fait des pratiques et des tendances du secteur des services bancaires.
• Exe9cuter des tâches complexes et diversifie9es en respectant les re8gles et les limites e9tablies; ge9rer au besoin les demandes de transmission e0 l'e9chelon suprieur des autres employe9s.
• Analyser les proble8mes et de9terminer les prochaines escou Steps.
• Des te2ches et des responsabilite9s plus larges peuvent eatre attribue9es au besoin.

Skills

Connaissance des produits de carte de

Gestion des risques

Connaissance des processus et proce9d

Re9solution de conflits

Communication orale et e9crite

Organisation

Collaboration et travail d'e9quipe

Analyse et résolution de proble8mes

Education

Diplf4me d'e9tudes postsecondaires dans un domaine connexe souhaitable

Job description

Date limite pour présenter sa candidature :

12/10/2026

Adresse :

VIRTUAL61 - REMOTE/TELETRAVAIL - QC - BMO

Groupe de famille d'emploi :

Services partagés

Offrir un service exceptionnel aux titulaires de carte de crédit; à cette fin, examiner et analyser chaque cas dans le but de récupérer les fonds en question auprès des commerçants. Travailler avec les commerçants pour vérifier l’exactitude de chaque rétrofacturation. Communiquer avec les clients pour obtenir des renseignements ou des documents supplémentaires, au besoin. Repérer les tendances ou les situations défavorables susceptibles d’occasionner une perte financière ou de représenter un risque pour l’organisation, et les transmettre à l’échelon supérieur.

• Envoyer des messages aux clients, traiter les transactions et communiquer avec les partenaires des Opérations afin de répondre aux besoins des clients.
• Offrir un service exemplaire en enquêtant sur les questions et les problèmes des clients et en trouvant des solutions de manière rapide et efficace.
• Exécuter les tâches courantes comme le traitement des demandes de service, des transactions et des requêtes en respectant les accords sur les niveaux de service pertinents.
• Traiter et résoudre de façon proactive les problèmes et les enjeux présentés par les partenaires internes.
• Mener ou participer à la conception, à la mise en œuvre et à la gestion des principaux processus du secteur d’activité ou du groupe d’exploitation.
• Traiter les rétrofacturations des sociétés émettrices en respectant les politiques et procédures de BMO.
• Traiter les demandes de clients de manière éclairée, professionnelle et efficiente.
• Poser des questions supplémentaires, s’il y a lieu, pour comprendre les besoins des clients et fournir des conseils, selon le cas.
• Gérer les transactions nécessaires pendant les appels avec les clients ou les diriger vers les groupes d’exploitation internes appropriés.
• Transmettre les situations complexes ou non résolues concernant les clients aux équipes internes, s’il y a lieu.
• Remplir tous les documents requis après les appels afin de veiller à ce que toutes les demandes des clients soient traitées avec exactitude.
• Protéger la confidentialité des renseignements des clients et de la Banque.
• Repérer les tendances ou les situations défavorables susceptibles d’occasionner une perte financière ou de représenter un risque pour l’organisation, et les transmettre à l’échelon supérieur.
• Rester au fait des pratiques et des tendances du secteur des services bancaires.
• Exécuter des tâches complexes et diversifiées en respectant les règles et les limites établies; gérer au besoin les demandes de transmission à l’échelon supérieur des autres employés.
• Analyser les problèmes et déterminer les prochaines étapes.
• Des tâches et des responsabilités plus larges peuvent être attribuées au besoin.
• Prendre des risques mesurés tout en protégeant la Banque en appliquant notre cadre de gestion des risques dans l’exécution de vos fonctions, conformément à notre culture de gestion des risques et à notre appétit pour le risque approuvé, en prenant des décisions éclairées fondées sur le risque qui s’harmonisent à la stratégie d’affaires, protègent les actifs et respectent les documents de politique applicables (cadres, politiques, normes, procédures et documents connexes), les lois et la réglementation.

  Qualifications :

• Généralement de deux à trois années d’expérience professionnelle pertinente avec diplôme d’études postsecondaires dans un domaine connexe souhaitable, ou combinaison équivalente de scolarité et d’expérience.
• Connaissance des produits de carte de crédit et des documents connexes.
• Connaissance des processus et des procédures liés au grand livre.
• Compréhension de la gestion des risques et de la conformité - compétences de base.
• Compétences éprouvées en résolution de conflits - compétences pratiques.
• Connaissance des produits de crédit, des processus et des procédures - connaissances approfondies.
• Connaissances spécialisées.
• Compétences en communication orale et écrite - bonnes compétences.
• Compétences en organisation - bonnes compétences.
• Compétences pour la collaboration et le travail d’équipe - bonnes compétences.
• Compétences en analyse et en résolution de problèmes - bonnes compétences.

Vous parlez couramment le français et l’anglais, car ce rôle offre un soutien aux clients et aux membres de l’équipe à l’intérieur et/ou à l’extérieur de la province de Québec.

Salaire :

$40 500,00 - $80 000,00

Type de rémunération :

Salaire

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site : https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

À propos de nous

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

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