Spécialiste, Disputes et Résolution

BMO Groupe financier; Canada; On-site; CAD 41,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance santé

Remboursement des frais de scolarité

Assurance accident

Assurance vie

Régimes d’épargne-retraite

Job summary

BMO Groupe financier cherche un professionnel pour traiter les réclamations liées aux cartes de crédit et récupérer des fonds auprès des commerçants, tout en assurant un service client de qualité et la conformité des processus.

Le candidat doit communiquer efficacement en français et en anglais, traiter les demandes avec professionnalisme et respecter les SLA, dans un rôle clé au sein de l’équipe Québec.

Qualifications

• Deux à trois années d’expérience professionnelle pertinente avec diplôme postsecondaire souhaitable.
• Connaissance des produits de carte de crédit et documents connexes.
• Connaissance des processus et procédures liés au grand livre.
• Compréhension de la gestion des risques et de la conformité.
• Compétences en résolution de conflits.
• Compétences en communication orale et écrite.
• Compétences en organisation et travail d’équipe.
• Compétences en analyse et résolution de problèmes.

Responsibilities

• Examiner et analyser chaque cas afin de récupérer les fonds auprès des commerçants.
• Travailler avec les commerçants pour vérifier l’exactitude des rétrofacturations.
• Communiquer avec les clients pour obtenir des renseignements ou documents supplémentaires.
• Repérer les tendances ou situations susceptibles d’entraîner une perte financière et les remonter à l’échelon supérieur.
• Envoyer des messages aux clients et traiter les transactions.
• Traiter les demandes et les requêtes en respectant les SLA.
• Protéger la confidentialité des renseignements des clients et de la Banque.
• Transmettre les situations complexes aux équipes internes.

Skills

Connaissance des produits de carte de 

Connaissance des processus et des gros

Gestion des risques et conformité

Résolution de conflits

Communication orale et écrite

Organisation

Collaboration et travail d’équipe

Analyse et résolution de problèmes

Education

Diplôme d’études postsecondaires dans un domaine connexe souhaitable

Combinaison équivalente de scolarité et d’expérience

Job description

Offrir un service exceptionnel aux titulaires de carte de crédit; à cette fin, examiner et analyser chaque cas dans le but de récupérer les fonds en question auprès des commerçants. Travailler avec les commerçants pour vérifier l’exactitude de chaque rétrofacturation. Communiquer avec les clients pour obtenir des renseignements ou des documents supplémentaires, au besoin. Repérer les tendances ou les situations défavorables susceptibles d’occasionner une perte financière ou de représenter un risque pour l’organisation, et les transmettre à l’échelon supérieur.

• Envoyer des messages aux clients, traiter les transactions et communiquer avec les partenaires des Opérations afin de répondre aux besoins des clients.
• Offrir un service exemplaire en enquêtant sur les questions et les problèmes des clients et en trouvant des solutions de manière rapide et efficace.
• Exécuter les tâches courantes comme le traitement des demandes de service, des transactions et des requêtes en respectant les accords sur les niveaux de service pertinents.
• Traiter et résoudre de façon proactive les problèmes et les enjeux présentés par les partenaires internes.
• Mener ou participer à la conception, à la mise en œuvre et à la gestion des principaux processus du secteur d’activité ou du groupe d’exploitation.
• Traiter les rétrofacturations des sociétés émettrices en respectant les politiques et procédures de BMO.
• Traiter les demandes de clients de manière éclairée, professionnelle et efficiente.
• Poser des questions supplémentaires, s’il y a lieu, pour comprendre les besoins des clients et fournir des conseils, selon le cas.
• Gérer les transactions nécessaires pendant les appels avec les clients ou les diriger vers les groupes d’exploitation internes appropriés.
• Transmettre les situations complexes ou non résolues concernant les clients aux équipes internes, s’il y a lieu.
• Remplir tous les documents requis après les appels afin de veiller à ce que toutes les demandes des clients soient traitées avec exactitude.
• Protéger la confidentialité des renseignements des clients et de la Banque.
• Repérer les tendances ou les situations défavorables susceptibles d’occasionner une perte financière ou de représenter un risque pour l’organisation, et les transmettre à l’échelon supérieur.
• Rester au fait des pratiques et des tendances du secteur des services bancaires.
• Exécuter des tâches complexes et diversifiées en respectant les règles et les limites établies; gérer au besoin les demandes de transmission à l’échelon supérieur des autres employés.
• Analyser les problèmes et déterminer les prochaines étapes.
• Des tâches et des responsabilités plus larges peuvent être attribuées au besoin.
• Prendre des risques mesurés tout en protégeant la Banque en appliquant notre cadre de gestion des risques dans l’exécution de vos fonctions, conformément à notre culture de gestion des risques et à notre appétit pour le risque approuvé, en prenant des décisions éclairées fondées sur le risque qui s’harmonisent à la stratégie d’affaires, protègent les actifs et respectent les documents de politique applicables (cadres, politiques, normes, procédures et documents connexes), les lois et la réglementation.

Qualifications:

• Généralement de deux à trois années d’expérience professionnelle pertinente avec diplôme d’études postsecondaires dans un domaine connexe souhaitable, ou combinaison équivalente de scolarité et d’expérience.
• Connaissance des produits de carte de crédit et des documents connexes.
• Connaissance des processus et des procédures liés au grand livre.
• Compréhension de la gestion des risques et de la conformité – compétences de base.
• Compétences éprouvées en résolution de conflits – compétences pratiques.
• Connaissance des produits de crédit, des processus et des procédures – connaissances approfondies.
• Connaissances spécialisées.
• Compétences en communication orale et écrite – bonnes compétences.
• Compétences en organisation – bonnes compétences.
• Compétences pour la collaboration et le travail d’équipe – bonnes compétences.
• Compétences en analyse et en résolution de problèmes – bonnes compétences.

Vous parlez couramment le français et l’anglais, car ce rôle offre un soutien aux clients et aux membres de l’équipe à l’intérieur et/ou à l’extérieur de la province de Québec.

Salaire:

$40 500,00 - $80 000,00

Type de rémunération :

Salaire

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site: https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

À propos de nous

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.

BMO s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Pour demander des mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec votre recruteur.