Spécialiste des solutions clients

goeasy Ltd.; Longueuil; On-site; CAD 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Contributions au REER

Réductions pour employés

Accès aux soins de santé virtuels

Cinq jours de congés personnels

Programmes de formation interne

Job summary

goeasy Ltd. à Longueuil, Canada, recherche un Spécialiste des solutions clients. Le candidat idéal doit avoir un esprit orienté vente, d'excellentes compétences en communication et de l'expérience dans le service à la clientèle. Les responsabilités incluent la construction de relations client, la gestion des comptes et le respect des normes de merchandising. Des avantages tels que des contributions au REER et des réductions sur les articles sont offerts. Disponibilité requise des horaires variés du lundi au samedi.

Qualifications

• Expérience en contact avec la clientèle, idéalement en vente au détail, finance ou location.
• Capacité à soulever plus de 50 livres est un atout.
• Les candidats doivent être légalement autorisés à travailler au Canada.

Responsibilities

• Construire des relations clients de qualité.
• Gérer les comptes clients et effectuer le recouvrement.
• Respecter les normes de merchandising et maintenir l'organisation du magasin.

Skills

Compétences en communication

Esprit orienté vers la vente

Gestion des comptes

Multitâches

Job description

Easyhome de goeasy est l’une des plus grandes entreprises de location-achat au Canada. Nous aidons les clients à atteindre leurs objectifs personnels et financiers en rendant les articles ménagers abordables grâce à des plans de paiement hebdomadaires et mensuels flexibles.

Pourquoi travailler avec nous ?

• Contributions égales versées à un REER et un régime d’achat d’actions pour les employés.
• Réductions pour les employés sur le mobilier, l’électronique et les appareils ménagers.
• Accès aux soins de santé 24 h/24 via rendez‑vous médicaux virtuels.
• Optimisation des avantages sociaux grâce à une formule personnalisable incluant une couverture à 100 %.
• Programmes et plateformes de formation en développement interne, y compris formation spécifique au poste, accompagnement de carrière, leadership, mentorat, etc.
• Célébrez votre anniversaire avec un jour de congé payant et obtenez cinq jours de congés personnels.
• Pour un aperçu complet des rémunérations totales, veuillez cliquer ici.

Une journée dans la vie d’un Spécialiste des solutions clients :

• Engagement des clients et ventes
  • Construire des relations clients de qualité supérieure en accueillant et en dialoguant avec eux en personne, au téléphone et par courriel.
  • Interroger les clients afin de comprendre leurs besoins financiers et personnels et leur proposer la solution financière, de location et/ou de produit de service la plus appropriée.
  • Communiquer de manière transparente les modalités de location et de crédit et informer les clients sur les possibilités de développement du crédit.
  • Maximiser les ventes de services financiers et d’articles ménagers grâce à des méthodes telles que la vente croisée.
• Gestion des comptes et recouvrement
  • Gérer les comptes clients, y compris l’ouverture de nouveaux comptes, la mise à jour des dossiers, le traitement des versements et le suivi des comptes en souffrance.
  • Effectuer des tâches administratives et obtenir toutes les informations nécessaires à l’exécution des contrats de produits et services conclus avec les clients, y compris l’évaluation de la situation financière du demandeur et de sa capacité de remboursement.
  • Mener des activités de recouvrement sur les services et produits financiers tout en faisant preuve d’empathie et de professionnalisme.
  • Établir des relations à long terme avec les clients afin de créer un climat de confiance et d’accroître la fidélisation.
  • Assurer le suivi des clients en cas d’impayés et négocier les conditions de remboursement, le cas échéant.
• Opérations de détail
  • Respecter les normes de merchandising, notamment en participant à la mise en place de la salle d’exposition, aux changements de prix et de promotions, ainsi qu’à la gestion et au suivi des stocks.
  • Maintenir la propreté et l’organisation du magasin et créer un environnement propice à la clientèle.
  • Donner vie aux produits en assemblant et en désassemblant les appareils électroniques et le mobilier domestique, selon les besoins.
  • Coordonner les documents de livraison et s’assurer de l’exactitude de la documentation pour les demandes de location et de financement.
  • Effectuer des tâches en dehors du magasin, telles que l’aide à la livraison des marchandises, les activités de recouvrement et les tâches administratives.
  • Effectuer d’autres tâches assignées par la direction.

Ce que nous recherchons

• Compétences avérées en matière de communication et de relations interpersonnelles, avec une passion pour l’assistance aux autres.
• Esprit orienté vers la vente avec la capacité d’atteindre les objectifs et d’obtenir des résultats.
• Expérience dans un environnement en contact avec la clientèle (de préférence dans le domaine de la vente au détail, de la finance ou de la location).
• Solides capacités multitâches et souci du détail.
• Disponibilité pour travailler à des horaires variés pendant les heures d’ouverture du magasin (de 10 h à 19 h du lundi au samedi).
• Participer à des tâches physiques telles que le déplacement et la disposition des marchandises (capacité à soulever plus de 50 livres est considérée comme un atout).
• A l’aise avec les appels de vente, le recouvrement et les conversations difficiles avec les clients.
• Les candidats doivent être légalement autorisés à travailler au Canada et être en mesure de se soumettre à des vérifications d’antécédents (criminels, d’emploi et de crédit). La possession d’un permis de conduire est considérée comme un atout.

Diversité, inclusion et égalité des chances en matière d’emploi

Chez goeasy, nous croyons que la performance optimale dépend de la possibilité que chacun donne le meilleur de lui-même au travail chaque jour. goeasy s’engage à offrir un lieu de travail inclusif, équitable et accessible. En apprenant des différences de chacun, nous nous renforçons grâce à nos gens et à nos points de vue. En tant qu’employeur souscrivant au principe de l’égalité des chances, nous nous engageons à fournir des mesures d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous‑titres pour les entretiens virtuels, etc.) pour éliminer les obstacles et vous permettre de participer pleinement au processus d’entretien d’embauche. Veuillez informer l’équipe d’acquisition si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation pendant tout aspect du processus de recrutement et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Renseignements additionnels

Tous les candidats envisagés doivent passer avec succès une vérification des antécédents criminels et de solvabilité, ainsi qu’une validation de leur expérience professionnelle pour pouvoir être embauchés.