Spécialiste des réclamations en assurances de particuliers - Affichage en réserve

Zurich Canada; Montreal; Hybrid; CAD 60,000 - 75,000; Full time

Job summary

Zurich Canada recherche un spécialiste des réclamations pour gérer les sinistres automobile et biens des particuliers du début à la fin, avec un service personnalisé et une approche axée sur le client. Poste hybride à Montréal ou à Kitchener, trois jours au bureau, et collaboration étroite avec les équipes locales.

Le candidat idéal possède au moins 2 ans d’expérience, une excellente communication et une bonne maîtrise des outils de gestion des réclamations.

Qualifications

• 2 ans ou plus d’expérience en réclamations auto ou de biens (ou formation/études équivalentes)
• Bonne compréhension du libellé des polices d’assurance, des règlements provinciaux et des processus de réparation
• À l’aise avec la technologie, Microsoft Office et les plateformes de gestion des réclamations
• Excellentes compétences en communication écrite et orale
• Minutieux(se) et organisé(e), capable de gérer plusieurs dossiers à la fois
• Bilingue (anglais/français) — un atout important, et obligatoire pour les postes au Québec

Responsibilities

• Conduire les enquêtes sur les réclamations pour déterminer couverture et responsabilité
• Communiquer de manière proactive avec clients, courtiers et partenaires tout au long du cycle de réclamation
• Utiliser des outils de tri et de gestion pour évaluer les dommages et gérer les dossiers
• Soutenir la détection de la fraude et les efforts de subrogation et de récupération
• Maintenir une documentation précise et assurer la conformité avec les lois provinciales et les pratiques Zurich
• Fournir une expérience client exceptionnelle et soutenir l’excellence du service

Skills

Réclamations auto/biens

Bilingue (anglais/français)

Tools

Mitchell Work Center

Guidewire

ARMS

Job description

l’opportunité

Êtes‑vous prêt à avoir un impact significatif chaque jour tout en bâtissant une carrière enrichissante dans un environnement bienveillant et axé sur des valeurs? Que vous soyez un professionnel chevronné des réclamations ou au début de votre carrière avec une passion pour le service et les solutions, Zurich Canada est l’endroit où votre avenir peut s’épanouir.

Nous sommes toujours à la recherche de personnes motivées pour rejoindre notre équipe sinistres en pleine expansion en tant que spécialiste des sinistres particuliers. Nous constituons activement un vivier de talents exceptionnels à Montréal et à Kitchener-Waterloo. Il s'agit d'un poste hybride : 3 jours par semaine au bureau, soit à Zurich Montréal, soit à Kitchener.

Si vous avez de l’expérience dans la gestion de réclamations d’assurance automobile ou de biens de première partie et que vous souhaitez travailler avec un chef de file mondial de l’assurance, nous voulons vous connaître.

Veuillez noter: Il s’agit d’une offre pour une banque de talents. Si votre profil correspond à une occasion future, un membre de notre équipe de recrutement communiquera directement avec vous pour poursuivre le processus d’embauche.

Zurich Canada utilise des outils intégrant l’intelligence artificielle pour soutenir certains aspects du processus de recrutement, notamment l’examen initial et le présélection des candidatures. L’intelligence artificielle ne constitue pas l’unique fondement de la présélection ou de la sélection des candidats. Toutes les décisions d’embauche sont examinées et prises par des professionnels qualifiés en recrutement.

Zurich adopte un modèle de travail hybride qui exige une présence en personne trois jours par semaine, comprenant du temps au bureau ou des rencontres avec le marché.

Ce que vous ferez:

En tant que spécialiste des réclamations, vous gérerez les réclamations d’assurance automobile et de biens de particuliers du début à la fin — en offrant un service exceptionnel, en résolvant les réclamations efficacement et en étant un partenaire de confiance pour nos clients dans les moments difficiles. Voici un aperçu du rôle :

• Enquêter et évaluer les réclamations pour déterminer la couverture, la responsabilité et les dommages
• Communiquer de façon proactive avec les clients, courtiers et partenaires tout au long du cycle de la réclamation
• Utiliser des stratégies de négociation et des compétences décisionnelles pour régler les réclamations de manière juste et efficace
• Utiliser des outils comme Mitchell Work Center et Guidewire pour évaluer les dommages et gérer les dossiers
• Maintenir une documentation précise et assurer la conformité avec les lois provinciales et les meilleures pratiques de Zurich
• Soutenir la détection de la fraude, les efforts de subrogation, la récupération et les processus de sauvetage
• Fournir une expérience client exceptionnelle et soutenir l’engagement de Zurich envers l’excellence du service

Profil recherché

Nous recherchons un mélange de compétences, de curiosité et d’engagement. Si vous répondez à la majorité de ces critères, nous vous encourageons à postuler :

Exigences :

• 2 ans ou plus d’expérience en réclamations auto ou de biens (ou formation/études équivalentes)
• Bonne compréhension du libellé des polices d’assurance, des règlements provinciaux et des processus de réparation
• À l’aise avec la technologie, Microsoft Office et les plateformes de gestion des réclamations
• Excellentes compétences en communication écrite et orale
• Minutieux(se) et organisé(e), capable de gérer plusieurs dossiers à la fois
• Bilingue (anglais/français) — un atout important, et obligatoire pour les postes au Québec

Atouts :

• Titulaire ou en voie d’obtention du titre de PAA (Professionnel d’assurance agréé)
• Expérience de travail avec des courtiers ou des équipes de souscription
• Familiarité avec des outils comme Mitchell, ARMS ou Guidewire
• Mentalité axée sur la croissance et l’expérience client

La maîtrise de l’anglais parlé et écrit est requise pour faciliter la communication avec les parties prenantes internes et externes hors Québec.

Chez Zurich Canada, nous nous engageons envers l’équité salariale. Nous déterminons la rémunération selon des critères objectifs tels que les compétences, l’expérience et l’équité interne. L’échelle salariale pour ce poste est de $60,000 à $75,000. Cette plage reflète la rémunération prévue pour ce poste partout au Canada et peut varier selon des facteurs comme l’emplacement, les responsabilités spécifiques et les qualifications individuelles. Conformément à la loi locale, Zurich fournit de bonne foi une fourchette de rémunération raisonnable, mais le salaire de départ peut dépasser cette plage selon les compétences et l’expérience du candidat.

Notre Culture

• Chez Zurich, nous sommes fiers de notre culture d’entreprise. Nous avons à cœur la diversité, l’inclusion, l’équité et le sentiment d’appartenance (DIEB). Nous voulons que vous soyez vous-même au travail, et que nos employés reflètent les communautés où nous vivons et travaillons. Nos initiatives DIEB créent un environnement où chacun se sent bienvenu.
• Nous avons une culture collaborative où la diversité d’opinions est valorisée. Votre point de vue compte, et nous nous efforçons de donner à nos employés les outils dont ils ont besoin pour avoir un impact.
• Nous nous soucions du bien‑être de nos employés et offrons un régime complet d’avantages sociaux avec divers niveaux de couverture pour répondre à vos besoins spécifiques, ainsi qu’une rémunération globale concurrentielle. Nous comprenons l’importance de se reposer, de recharger ses batteries et de faire ce que l’on aime. Chez Zurich, tous les employés reçoivent au minimum quatre semaines de vacances par année à cette fin.
• Nous comprenons aussi que les employés ont parfois besoin de congés pour des raisons personnelles. Que ce soit pour un rendez‑point durant la journée, pour observer un fête culturelle ou religieuse, ou pour prendre soin de votre santé mentale, les employés de Zurich reçoivent quatre journées personnelles par année à utiliser à leur discrétion.
• Nous sommes engagés envers l’amélioration continue et offrons un accès à une vaste gamme d’opportunités de formation et de développement.
• Nous nous soucions de nos communautés. Nos communautés sont là où vivent et travaillent nos clients, nos employés et nos actionnaires. Bien que nous puissions être fiers de la contribution de Zurich à la société grâce à nos activités d’assurance, nous devons aussi redonner à nos communautés par notre talent, notre temps et nos ressources.
• Nous avons remporté de nombreux prix pour notre culture d’entreprise. Nous sommes fiers d’être parmi les meilleurs employeurs du Grand Toronto et d’avoir reçu le prix 5 étoiles en diversité, équité et inclusion d’Insurance Business Canada.

Faites une différence. Soyez mis au défi. Soyez inspiré. Soyez soutenu. Aimez ce que vous faites. Travaillez pour Zurich.