Associé(e) au centre d'appels - Sinistres - Waterloo ou Montréal

Zurich Canada; Montreal; Hybrid; CAD 48,000 - 64,000; Full time

Job summary

Zurich Canada recherche un Associé(e) au centre d’appels – Sinistres pour traiter les premiers avis de sinistre simples et complexes reçus par divers canaux et participer à des projets spécialisés liés à des initiatives de pointe afin d’offrir un service rapide et de haute qualité. Vous relèverez du Gestionnaire des sinistres – Automobile, particuliers et collaborerez avec les partenaires internes.

Ce poste exige une forte orientation clientèle, une capacité à gérer des tâches techniques et une

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent et au moins 2 ans d’expérience en service à la clientèle.
• Programme Zurich Certified Insurance Apprentice complété, incluant un diplôme d’études collégiales (Associate Degree), aucune expérience préalable en service à la clientèle requise.
• Réussite d’un cours de base en assurance
• 18 mois ou plus d’expérience en centre de contacts
• Connaissance du secteur de l’assurance est un atout
• Maîtrise avancée de Microsoft Office
• Permis en assurance (ou capacité à l’obtenir, le cas échéant)

Responsibilities

• Traiter les premiers avis de sinistre, routiniers et complexes, reçus par divers canaux, en veillant à une documentation exacte et à un suivi rapide.
• Assumer des tâches techniques complexes ainsi que des projets spécialisés ou pilotes liés à des initiatives de pointe pour les lignes d’affaires commerciales.
• Gérer la réception des déclarations de sinistres impliquant les Centres d’expertise, en assurant une orientation et une coordination appropriées.
• Surveiller et prendre en charge les ressources et la charge de travail dans le cadre des procédures établies.
• Interagir étroitement avec les partenaires internes, notamment les souscripteurs, les gestionnaires de comptes et les spécialistes en sinistres, de façon professionnelle, productive et positive.
• Collaborer étroitement avec les partenaires externes, y compris les agents/courtiers, de façon professionnelle, productive et positive.
• Identifier et respecter les principaux principes liés aux exigences légales et réglementaires qui encadrent les pratiques de travail standard dans votre territoire.
• Atteindre les objectifs établis par le département en matière de qualité, de disponibilité téléphonique et de productivité.
• Effectuer toute autre tâche confiée par le ou la Chef d’équipe ou par les autres membres de l’équipe de direction.

Skills

Service à la clientèle

Communication écrite et orale

Gestion du temps

Education

Diplôme d’études secondaires ou équivalent

Zurich Certified Insurance Apprentice avec Associate Degree

Job description

L’opportunité

Vous cherchez un milieu de travail bienveillant, collaboratif et guidé par de solides valeurs, avec des collègues et des leaders inspirants? Vous avez l’ambition et le désir d’exceller et de vous réaliser au sein du fournisseur d’assurance le plus influent au monde? Ne cherchez plus : Zurich Canada est pour vous. Si vous avez de l’expérience en service à la clientèle et dans la gestion de premiers avis de sinistre, qu’ils soient routiniers ou complexes, et que vous recherchez un nouveau défi, nous serions ravis de recevoir votre candidature. Zurich Canada est actuellement à la recherche d’un(e) Associé(e) au centre d’appels – Sinistres chargé(e) de traiter les premiers avis de sinistre, simples et complexes, provenant de divers canaux, ainsi que de participer à des projets spécialisés liés à des initiatives de pointe afin d’offrir un service rapide et de haute qualité aux clients internes et externes. Relevant du ou de la Gestionnaire des sinistres – Automobile, particuliers, vous assumerez des tâches techniques complexes et des projets spécialisés/pilotes pour les lignes d’affaires commerciales, vous prendrez en charge les déclarations de sinistres impliquant les Centres d’expertise et collaborerez étroitement avec les partenaires internes afin de soutenir un traitement des sinistres efficace et axé sur la clientèle. Il s’agit d’une occasion unique de développer vos connaissances et votre expérience pour l’avenir dans un environnement de soutien où votre voix compte. Cet affichage vise à combler un poste vacant existant. Zurich Canada utilise des outils dotés de fonctionnalités d’intelligence artificielle pour soutenir certaines étapes du processus de recrutement, notamment l’examen initial et le tri des candidatures. L’intelligence artificielle ne constitue pas le seul fondement de la présélection ou de la sélection des candidats. Toutes les décisions d’embauche sont examinées et prises par des professionnels qualifiés en recrutement. Zurich applique un modèle de travail hybride exigeant une présence en personne trois jours par semaine, ce qui peut inclure du temps au bureau ou des activités en clientèle.

Ce que vous ferez

• Traiter les premiers avis de sinistre, routiniers et complexes, reçus par divers canaux, en veillant à une documentation exacte et à un suivi rapide.
• Assumer des tâches techniques complexes ainsi que des projets spécialisés ou pilotes liés à des initiatives de pointe pour les lignes d’affaires commerciales.
• Gérer la réception des déclarations de sinistres impliquant les Centres d’expertise, en assurant une orientation et une coordination appropriées.
• Surveiller et prendre en charge les ressources et la charge de travail dans le cadre des procédures établies.
• Interagir étroitement avec les partenaires internes, notamment les souscripteurs, les gestionnaires de comptes et les spécialistes en sinistres, de façon professionnelle, productive et positive.
• Collaborer étroitement avec les partenaires externes, y compris les agents/courtiers, de façon professionnelle, productive et positive.
• Identifier et respecter les principaux principes liés aux exigences légales et réglementaires qui encadrent les pratiques de travail standard dans votre territoire.
• Atteindre les objectifs établis par le département en matière de qualité, de disponibilité téléphonique et de productivité.
• Effectuer toute autre tâche confiée par le ou la Chef d’équipe ou par les autres membres de l’équipe de direction.

Qualifications – Ce Que Vous Apportez

• Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent et au moins 2 ans d’expérience en service à la clientèle

OU

• Programme Zurich Certified Insurance Apprentice complété, incluant un diplôme d’études collégiales (Associate Degree), aucune expérience préalable en service à la clientèle requise

ET

• Réussite d’un cours de base en assurance
• 18 mois ou plus d’expérience en centre de contacts
• Connaissance du secteur de l’assurance est un atout
• Maîtrise avancée de Microsoft Office
• Permis en assurance (ou capacité à l’obtenir, le cas échéant)

Rémunération

Chez Zurich Canada, nous sommes résolus à assurer l’équité salariale. Nous déterminons la rémunération en fonction de critères objectifs tels que les compétences, l’expérience et l’équité interne. La fourchette salariale pour ce poste se situe entre 48 000 $ et 64 000 $. Cette fourchette reflète la rémunération prévue pour le poste à l’échelle du Canada et peut varier selon des facteurs comme le lieu du bureau, les responsabilités spécifiques et les qualifications individuelles. Comme l’exige la législation locale, Zurich indique de bonne foi une fourchette de rémunération raisonnable, mais le salaire de départ peut dépasser cette fourchette en fonction des compétences et de l’expérience du ou de la candidate.

Pour les postes affichés uniquement au Québec :

• Maîtrise du français parlé et écrit.
• Maîtrise de l’anglais parlé et écrit exigée afin de faciliter la communication avec les parties prenantes internes et externes situées à l’extérieur du Québec.

Notre culture

• Chez Zurich, nous sommes fiers de notre culture. Nous sommes passionnés par la diversité, l’inclusion, l’équité et le sentiment d’appartenance (DIEB). Nous souhaitons que vous puissiez être vous-même au travail, et nous voulons que nos employés reflètent les communautés dans lesquelles nous vivons et travaillons. Nos initiatives DIEB créent un environnement où chacun se sent le bienvenu.
• Nous avons une culture collaborative où la diversité des points de vue est valorisée. Nous apprécions vos idées et nous nous efforçons de fournir à nos employés les outils dont ils ont besoin pour avoir un impact réel.
• Nous nous soucions du bien‑être de nos employés et offrons un régime complet de soins de santé et d’avantages sociaux avec différents niveaux de couverture adaptés à vos besoins, ainsi qu’un programme de rémunération globale concurrentiel.
• Nous comprenons l’importance de se reposer, de se ressourcer et de faire ce que vous aimez. Chez Zurich, tous les employés bénéficient d’un minimum de quatre semaines de vacances par année pour ce faire.
• Nous comprenons également que les employés ont besoin de congés pour des raisons personnelles. Que vous ayez un rendez‑vous pendant une journée de travail, que vous souhaitiez observer une fête culturelle ou religieuse, ou que vous ayez besoin de temps pour vous concentrer sur votre santé mentale, les employés de Zurich bénéficient de quatre journées personnelles par année, qu’ils peuvent utiliser à leur discrétion.
• Nous sommes engagés envers l’amélioration continue et offrons l’accès à un vaste éventail de possibilités de formation et de développement.
• Nous nous soucions de nos communautés. Nos communautés sont les lieux où vivent et travaillent nos clients, nos employés et nos actionnaires. Si nous pouvons être fiers de la contribution que Zurich apporte à la société par le biais de ses activités principales en assurance, nous nous engageons également à redonner à nos communautés grâce à nos talents, notre temps et nos ressources.
• Nous avons remporté de nombreux prix pour notre culture de travail. Nous sommes fiers de faire partie des meilleurs employeurs de la grande région de Toronto et d’avoir reçu le prix « 5-Star Diversity, Equity and Inclusion Award » de Insurance Business Canada.

Faites une différence. Relevez des défis. Laissez‑vous inspirer. Soyez soutenu(e). Aimez ce que vous faites. Travaillez avec nous.

À propos de nous

Zurich Canada fait partie du groupe Zurich Insurance, un assureur multibranche comptant environ 55 000 employés à travers le monde et desservant des clients sur les marchés mondiaux et locaux. Zurich Canada est un important fournisseur d’assurance au service des entreprises de taille moyenne et des grandes entreprises, y compris les multinationales, sur le marché canadien des assurances commerciales depuis 100 ans. Avec plus de 900 employés répartis dans des bureaux partout au pays, Zurich offre la force globale d’un important fournisseur d’assurance, combinée à une connaissance approfondie des secteurs d’activité et des marchés locaux.

En tant que société d’envergure mondiale

Il est maintenant temps de progresser et de changer les choses. Zurich veut connaître vos points de vue, vos expériences et vos idées afin que nous puissions grandir ensemble et favoriser un changement durable. Membre d’une organisation mondiale de premier plan, Zurich North America compte plus de 148 années d’expérience dans la gestion des risques et le soutien de la résilience. Nous sommes un chef de file en matière de solutions d’assurance biens et accidents pour les entreprises et nous proposons une vaste gamme de produits et de services de gestion des risques pour les entreprises et les particuliers. Notre clientèle couvre actuellement plus de 25 secteurs d’activité, allant de l’agriculture à la technologie, et nous assurons 90 % des entreprises Fortune 500®. Notre stratégie de croissance ne se limite pas à nos activités. En tant qu’employeur, Zurich a à cœur d’offrir constamment des possibilités de perfectionnement professionnel et de favoriser un environnement diversifié axé sur l’inclusion et l’équité, où les employés éprouvent un véritable sentiment d’appartenance. Participez à la prochaine évolution de l’industrie de l’assurance. Joignez‑vous à notre équipe pour bâtir un avenir meilleur pour nos employés, nos clients et les collectivités que nous servons.

Nous recrutons des personnes talentueuses provenant de divers milieux, dont les points de vue uniques seront vraiment les bienvenus. Ensemble, la diversité et l’inclusion nous rapprochent de notre objectif commun : dépasser les attentes de nos clients. Zurich s’engage à mettre en place un environnement inclusif, exempt d’obstacles et favorisant la diversité, afin d’offrir une organisation accessible aux employés, aux clients et aux autres parties qui interagissent avec la société ou en son nom. Nous nous efforçons de créer un milieu de travail exempt de discrimination de tout genre, y compris la discrimination fondée sur tout problème de santé ou sur toute incapacité physique ou mentale.

Zurich n’accepte pas les curriculum vitæ non sollicités provenant d’agences de recrutement ou de placement. Les curriculum vitæ non sollicités deviendront la propriété de Société de portefeuille canadienne Zurich Limitée. Les fournisseurs privilégiés doivent soumettre les curriculum vitæ sur le portail de notre agence de recrutement.

Veuillez nous en aviser afin que nous prenions des dispositions pour rendre le processus plus accessible.