Spécialiste des programmes de soutien aux patients/ Patient Program Specialist

MSD Malaysia; Kirkland; Hybrid; CAD 74,000 - 111,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid work arrangement

Job summary

MSD Malaysia recherche un Spécialiste des programmes de soutien aux patients pour piloter les PSP et travailler avec des équipes interfonctionnelles afin d’améliorer les parcours patients au Canada et au-delà.

Vous contribuerez à l’évaluation des besoins, à l’implémentation des programmes et à la gestion des budgets, tout en garantissant la conformité réglementaire et la sécurité des patients.

Qualifications

• Baccalauréat requis dans le domaine de la santé ou des sciences de la vie.
• 1 à 3 ans d’expérience dans les soins de santé; expérience pharmaceutique souhaitée.
• Expérience avec des professionnels de santé dans un contexte commercial ou clinique.
• Connaissance du système de santé canadien (régimes publics et privés) est un atout.
• Maîtrise du français requise.

Responsibilities

• Soutenir les PSP assignés, contribuer à la performance et à l’amélioration continue.
• Collaborer avec des partenaires interfonctionnels pour optimiser les besoins non comblés des patients et des professionnels de la santé.
• Participer à la gestion des fournisseurs PSP, y compris l’évaluation des risques et les plans d’atténuation.
• Élaborer et gouverner la documentation des programmes et assurer la conformité.
• Assurer des flux et des niveaux de service clairs et analyser les indicateurs de performance.
• Développer l’expertise des parcours thérapeutiques et recommander des améliorations.
• Servir de point de contact pour les PSP et soutenir les activités opérationnelles.
• Former et informer sur les objectifs et les processus des programmes.
• Répondre rapidement aux questions des professionnels de la santé et du personnel clinique.
• Coopérer avec les équipes terrain et les partenaires internes sur les opérations et l’implémentation.
• Contribuer à la planification budgétaire et à la gestion des dépenses PSP.

Skills

Budget Analysis

Budget Development

Customer Support

Data Analysis

Interpersonal Relationships

Multitasking

New Program Development

Office Applications

Patient Assistance

Patient Support

Program Implementation

Regulatory Compliance

Setting Performance Standards

Teamwork

Education

Baccalauréat requis (dans un domaine de la santé ou des sciences de la vie fortement préféré)

Job description

Job Description Spécialiste des programmes de soutien aux patients

Nous aspirons à être la première entreprise biopharmaceutique axée sur la recherche. Nous sommes à l’avant-garde de l’innovation scientifique afin de développer des solutions de santé novatrices qui contribuent à la prévention et au traitement des maladies chez les humains et les animaux. Joignez‑vous à notre équipe et mettez la puissance de la science de pointe au service de l’amélioration et de la protection de la vie partout dans le monde.

Responsabilités

• Soutenir les programmes de soutien aux patients (PSP) sous sa responsabilité en contribuant à leur performance, à la gestion des risques et à leur amélioration continue.
• Collaborer avec des partenaires interfonctionnels afin de recueillir des renseignements sur les besoins non comblés des patients et des professionnels de la santé, dans le but d'optimiser les offres des PSP.
• Participer à la gestion continue des fournisseurs de PSP, notamment en soutenant les évaluations des risques, les plans d’atténuation et la résolution des enjeux.
• Élaborer, maintenir et assurer la gouvernance de la documentation des programmes, tout en veillant au respect des politiques internes, des codes de l’industrie et des exigences réglementaires.
• S’assurer que les processus, les niveaux de service et les normes de qualité sont clairement définis et respectés; analyser les indicateurs de performance et les tableaux de bord afin d’évaluer les résultats des programmes et les occasions d’amélioration.
• Développer une expertise des parcours thérapeutiques des patients et fournir des recommandations aux équipes interfonctionnelles concernant les obstacles à l’optimisation des soins et des résultats cliniques.
• Agir comme personne-ressource pour les PSP attribués auprès des équipes terrain et des clients, en répondant aux demandes d’information et en soutenant les activités opérationnelles ainsi que la résolution de problèmes.
• Offrir de la formation et de l’information sur les objectifs des programmes, les processus, les parcours d’inscription et les services offerts, dans une optique d’amélioration continue et de gestion du cycle de vie.
• Répondre rapidement aux questions des professionnels de la santé et du personnel clinique concernant l’accès aux PSP, les flux de travail et les problèmes opérationnels.
• Coordonner les activités avec les équipes terrain, les fournisseurs de PSP et les partenaires internes relativement aux opérations et à la mise en œuvre des programmes.
• Participer à la planification budgétaire et à la gestion des dépenses liées aux PSP, notamment en contribuant aux prévisions et aux rapprochements budgétaires.

Qualifications

• Baccalauréat requis (dans un domaine de la santé ou des sciences de la vie fortement préféré).
• De 1 à 3 ans d’expérience dans l’industrie des soins de santé; une expérience dans l’industrie pharmaceutique est préféré.
• Expérience de collaboration avec des professionnels de la santé dans un contexte commercial ou clinique, de préférence en soutien aux parcours cliniques des patients, aux services pharmaceutiques, à la navigation du remboursement ou à d’autres services de soutien aux patients.
• Connaissance du système de santé canadien, y compris des régimes publics et privés ainsi que de leurs processus, un atout.
• Maîtrise du français requise.

Exigences en matière de déplacements: Des déplacements occasionnels au Canada peuvent être requis.

La fourchette salariale de base prévue pour ce poste est de $73760–$110640CAD.

Dans notre entreprise, nous nous engageons fermement à offrir une rémunération équitable pour un travail et une expérience comparable, ce qui constitue un élément fondamental de notre culture organisationnelle. La rémunération individuelle des employés est établie en fonction de plusieurs facteurs, notamment l’expérience pertinente, les compétences et le niveau de maîtrise, ainsi que d’autres facteurs légitimes liés aux comparateurs internes appropriés. Chez nous, nous mettons l’humain au cœur de nos priorités. Ce poste donne droit à notre programme incitatif à court terme discrétionnaire, lequel favorise une culture de rémunération au rendement. De plus, nos programmes de rémunération globale et d’avantages sociaux vont au-delà des régimes traditionnels (médicaux et retraite) afin de créer un milieu de travail flexible et inclusif, propice au bien‑être, au développement et à la réussite à long terme des employés.

Nous pouvons avoir recours à l’intelligence artificielle et à des outils automatisés pour soutenir notre processus de recrutement. Ces outils sont utilisés pour appuyer, et non remplacer, le jugement humain. Toutes les décisions d’embauche sont prises par nos gestionnaires responsables de l’embauche.

Nous sommes fiers d’être une entreprise qui valorise l’apport de personnes diversifiées, talentueuses et engagées. La façon la plus rapide de favoriser l’innovation est de réunir des idées diversifiées dans un environnement inclusif. Nous encourageons nos collègues à remettre respectueusement en question les points de vue des autres et à résoudre les problèmes de façon collective.

Nous sommes un employeur souscrivant au principe de l’égalité des chances et nous nous engageons à favoriser un milieu de travail inclusif et diversifié. Nous encourageons les candidatures de toutes les personnes qualifiées.

Conformément à nos politiques d’accommodement et à la législation provinciale et fédérale applicable en matière d’accessibilité, nous nous engageons à offrir des mesures d’accommodement raisonnables tout au long du processus de recrutement.

Required Skills

• Budget Analysis
• Budget Development
• Customer Support
• Data Analysis
• Interpersonal Relationships
• Multitasking
• New Program Development
• Office Applications
• Patient Assistance
• Patient Support
• Program Implementation
• Regulatory Compliance
• Setting Performance Standards
• Teamwork

Job Description

We aspire to be the premier research-intensive biopharmaceutical company. We're at the forefront of research to deliver innovative health solutions that advance the prevention and treatment of diseases in people and animals. Join our team and use the power of leading-edge science to save and improve lives around the world.

Responsibilities

• Support the assigned Patient Support Programs (PSPs), contributing to program performance, risk management and continuous improvement.
• Collaborate with cross-functional partners to gather information on unmet patient and HCP support needs to support the optimization of PSP offerings.
• Assist in the ongoing engagement with PSP vendors, including supporting risk assessments, mitigation plans and issue management.
• Develop, maintain and govern program documentation, ensuring compliance with internal policies, industry codes and regulatory requirements.
• Ensure clear process flows, service levels and quality standards are defined and met; analyze program metrics and dashboards to assess program performance, opportunities for improvement.
• Develop expertise in patient therapeutic journeys, providing input to cross-functional teams on barriers to optimal care and outcomes.
• Serve as a point of contact for assigned PSPs for field teams and customers, responding to inquiries and supporting program operations and issue resolution.
• Provide education on program objectives, processes, enrollment pathways and available services, with an eye to continuous improvement and lifecycle management.
• Rapidly respond to HCP and clinic staff inquiries about PSP access, workflows and any issues.
• Coordinate with field teams, PSP vendors and internal counterparts regarding program operations and implementation support.
• Support budget planning and stewardship of PSP spend, contributing to forecasting and reconciliation of program budgets.

Employee Details

Employee Status: Regular
Relocation: No relocation
VISA Sponsorship: No
Travel Requirements: 10%
Flexible Work Arrangements: Hybrid
Shift: Not Indicated
Valid Driving License: No
Hazardous Material(s): n/a

Job Posting End Date: 10/7/2026

Our company is a global health care leader with a diversified portfolio of prescription medicines, vaccines and animal health products. The difference between potential and achievement lies in the spark that fuels innovation and inventiveness; this is the space where we have codified our legacy for over a century.