Spécialiste des opérations client

ABB Schweiz AG; Quebec; On-site; CAD 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

ABB, un leader mondial, recherche un Spécialiste des opérations client pour agir comme point de contact principal avec les clients. Le poste exige de solides compétences en communication et la capacité à gérer les demandes tout en offrant un service exceptionnel. Les candidats doivent avoir une formation pertinente et une expérience en service client, avec des avantages avantageux offerts incluant un régime de retraite et une couverture santé.

Benefits

Régime de retraite

Régime de soins de santé

Assurance accident

Programme bien-être

Qualifications

• Diplôme en commerce, communication ou domaine connexe préféré.
• Expérience en service client avec bilan en traitement des demandes.
• Excellente maîtrise des compétences en communication en français et en anglais.

Responsibilities

• Assurer communication efficace et résolution rapide des litiges.
• Maintenir relations positives et respect engagement service exceptionnel.
• Saisir et traiter les commandes clients avec précision.

Skills

Maîtrise des systèmes de traitement des commandes

Compétences en communication

Gestion des priorités

Education

Diplôme de collège ou universitaire

Tools

Microsoft Office

SAP

Job description

Spécialiste des opérations client

Chez ABB, nous sommes déterminés à relever les défis mondiaux. Nos valeurs fondamentales : bienveillance, courage, curiosité et collaboration - associées à une attention particulière à la diversité, à l'inclusion et à l'égalité des chances - sont des moteurs clés dans notre objectif de donner à chacun les moyens de créer des solutions durables.

Poste et hiérarchie

Grade : 17

Responsable : Superviseure, entrée de commande

Votre rôle et responsabilités

En tant que Spécialiste des opérations client, vous serez le point de contact principal entre notre organisation et nos clients. Vos responsabilités incluront :

1. Assurer une communication efficace, la satisfaction client et la résolution rapide des litiges et réclamations.
2. Maintenir des relations positives avec les clients et respecter notre engagement envers un service exceptionnel.
3. Traiter rapidement les demandes, préoccupations et réclamations des clients, en fournissant des réponses professionnelles et complètes.
4. Enquêter et analyser les problèmes liés aux commandes pour résoudre les litiges.
5. Collaborer avec les équipes transversales pour une résolution efficace des problèmes.
6. Maintenir des dossiers précis des interactions et des résolutions pour reporting et analyse.
7. Identifier les tendances dans les litiges et recommander des améliorations de processus.
8. Respecter les politiques et procédures lors du traitement des préoccupations.
9. Saisir et traiter avec précision les commandes des clients, y compris modifications, expéditions et suivi.

Qualifications

• Diplôme de collège ou universitaire, ou équivalent. Un diplôme en commerce, communication ou domaine connexe est préféré.
• Expérience confirmée en service client ou rôle similaire, avec un bon bilan en traitement des demandes et résolution des litiges.
• Maîtrise des systèmes de traitement des commandes, Microsoft Office, expérience SAP un atout.
• Souci du détail, capacité à gérer plusieurs tâches et priorités.
• Excellentes compétences en communication en français et en anglais, avec professionnalisme, empathie, écoute active et clarté.

Avantages

• Régime de retraite
• Régime de soins de santé
• Assurance accident
• Programme bien-être

À propos de nous

***Prime de recommandation : 1 500 $*** Nous sommes impatients de recevoir votre candidature. Pour en savoir plus sur ABB, visitez www.abb.com. ABB Canada a été reconnue comme l’un des meilleurs employeurs par Forbes, avec plusieurs distinctions pour sa culture, son engagement et ses politiques d’inclusion. Nous nous engageons à la diversité et à l’inclusion, en offrant des accommodements pour les candidats handicapés, et en soutenant les réservistes militaires dans leur formation et activités tout en conservant leurs droits et avantages.