Spécialiste des opérations

Manulife; Quebec; Hybrid; CAD 46,000 - 77,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance soins médicaux

Assurance dentaire

Programme d’aide aux employés et leurs

Régimes d’épargne-retraite

Job summary

Manuvie recherche un conseiller au service à la clientèle pour répondre aux demandes liées aux contrats d’assurance et assurer la satisfaction des clients. Le poste est hybride et basé au CAN, Québec, Montréal, avec des responsabilités allant de la facturation à la modification des contrats et à la communication en français et en anglais.

Le candidat idéal possède une excellente communication, une expérience en service à la clientèle et maîtrise le français et l’anglais.

Qualifications

• Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite.
• Expérience dans le domaine du service à la clientèle.
• Bilingue (français et anglais) – communiquer en anglais et en français pour servir des clients de diverses provinces.

Responsibilities

• Gérer des situations sensibles afin d’assurer la satisfaction de la clientèle.
• Fournir des communications détaillées, tant verbales qu’écrites, aux différents secteurs d’affaires concernant la résolution des demandes.
• Identifier les besoins des clients, clarifier les renseignements, effectuer les recherches nécessaires pour chaque demande et proposer des solutions ou des options possibles.
• Gérer et répondre aux demandes relatives aux contrats d’assurance en vigueur en effectuant des recherches approfondies sur les contrats et l’historique des comptes.
• Traiter les transactions liées à la facturation et aux paiements, notamment les mises à jour des renseignements bancaires, les changements de mode de paiement des primes, les modifications aux prélèvements automatiques (PAC/PAD), l’application des dépôts et les autres demandes de paiement.
• Traiter les transactions de déboursement, notamment les rachats de contrat, les retraits, les avances sur police, les transferts de fonds et les autres paiements liés aux contrats.
• Gérer les transactions de modification de contrat, notamment les changements de nom, les diminutions du montant d’assurance, les résiliations de couvertures, les changements du coût d’assurance et les autres demandes de maintien des contrats.
• Respecter les objectifs individuels et d’équipe en matière de qualité du travail et d’efficacité.

Skills

Communication efficace

Service à la clientèle

Bilingue (français-anglais)

Education

Éducation collégiale ou équivalente

Tools

Saisie de données

Job description

Recherchez-vous des possibilités illimitées de perfectionnement et de réussite?

À Manuvie, groupe canadien et chef de file des services financiers, nous aidons les gens à réaliser leurs rêves et leurs aspirations en accordant la priorité à leurs besoins et en leur fournissant les solutions qui leur conviennent.

Lorsque vous entrez au service de Manuvie, vous empruntez un parcours épatant qui vous mènera à une carrière à la hauteur de vos ambitions. En collaboration avec des collègues formidables, dans un environnement inclusif et propice à l’entraide, vous pourrez relever de nouveaux défis et faire avancer les choses.

Vous cherchez des occasions illimitées de perfectionnement et de réussite, un environnement souple et coopératif, la possibilité de travailler depuis la maison en fonction du rendement et une culture d’entreprise dynamique, où le bien-être mutuel est fondamental? Nous souhaitons vous rencontrer!

À Manuvie, nous voulons cultiver un milieu de travail où tous les employés se sentent acceptés, appréciés et inclus. Nous croyons que la force passe par l’intégration des différences et que la diversité joue un rôle clé dans la stimulation de l’innovation et de la croissance au sein de notre société.

Nous créons des équipes et une culture axées sur le rendement élevé dans l’ensemble de l’entreprise, et l’un des aspects essentiels de Manuvie est d’offrir un milieu de travail inclusif et diversifié, où chacun est à l’aise de se montrer sous son vrai jour.

Responsabilités liées au poste :

• Gérer des situations sensibles afin d’assurer la satisfaction de la clientèle
• Fournir des communications détaillées, tant verbales qu’écrites, aux différents secteurs d’affaires concernant la résolution des demandes
• Identifier les besoins des clients, clarifier les renseignements, effectuer les recherches nécessaires pour chaque demande et proposer des solutions ou des options possibles.
• Gérer et répondre aux demandes relatives aux contrats d’assurance en vigueur en effectuant des recherches approfondies sur les contrats et l’historique des comptes.
• Traiter les transactions liées à la facturation et aux paiements, notamment les mises à jour des renseignements bancaires, les changements de mode de paiement des primes, les modifications aux prélèvements automatiques (PAC/PAD), l’application des dépôts et les autres demandes de paiement.
• Traiter les transactions de déboursement, notamment les rachats de contrat, les retraits, les avances sur police, les transferts de fonds et les autres paiements liés aux contrats.
• Gérer les transactions de modification de contrat, notamment les changements de nom, les diminutions du montant d’assurance, les résiliations de couvertures, les changements du coût d’assurance et les autres demandes de maintien des contrats.
• Respecter les objectifs individuels et d’équipe en matière de qualité du travail et d’efficacité.

Compétences requises :

• Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite.
• Expérience dans le domaine du service à la clientèle.
• Parfaitement bilingue (français et anglais) – La personne retenue devra communiquer en anglais et en français afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Québec.

Compétences recherchées :

• Attention particulière portée aux détails et esprit d’analyse.
• Excellentes connaissances en informatique et maîtrise de la saisie des données.
• Études collégiales ou postsecondaires ou expérience de travail équivalente.
• Grande capacité d’apprendre et de mettre en pratique de nouvelles connaissances rapidement.
• Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles.
• Capacité de travailler efficacement et de façon professionnelle dans un milieu trépidant en perpétuel changement.
• Approche axée sur le client : surpasser les attentes des clients et être proactif.

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;
• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;
• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

#LI-HYBRIDE

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com .

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à [e-mail] .

Région de référence du salaire

CAN, Quebec, Montreal, 900 Boulevard de Maisonneuve Ouest

Modalités de travail

Hybride

L’échelle salariale devrait se situer entre

$45,900.00 CAD - $76,500.00 CAD

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter [e-mail] pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à [e-mail] pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels (https://careers.manulife.com/ca/fr/talentacquisitionprivacystatement) .