Spécialiste des comptes clients II, Assistance client

TD Bank; Markham; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job description

Spécialiste des comptes clients II, Assistance client

Lieu de travail: Canada

Horaire: 37.5

Secteur d’activité: Services bancaires personnels et commerciaux

Détails de la rémunération :

Nous avons à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous nos collègues. En votre qualité de candidat ou de candidate, nous vous encourageons à avoir une conversation franche avec votre recruteur et à poser des questions sur la rémunération, notamment les particularités salariales de ce poste.

Description du poste:

Aperçu du département:
L'équipe d'assistance à la clientèle se concentre sur la gestion des risques et l'atténuation des pertes sur tous les produits de crédit TD, y compris les cartes de crédit, les lignes de crédit, les prêts, les hypothèques et les découverts. Il s'agit d'un environnement de centre d'appels où vous serez responsable de fournir un service de qualité et d'atteindre des objectifs de productivité.

Description du poste:
En tant que Spécialiste des comptes clients II, votre responsabilité principale sera de négocier des arrangements de paiement sur tous les produits de crédit à différents stades de défaut de paiement, de revoir les dossiers et de prendre des mesures appropriées en fonction des facteurs de risque connus, et de mettre à jour les dossiers et systèmes pertinents aux conversations téléphoniques et aux actions entreprises.

Exigences du poste:

• Expérience antérieure en recouvrement/crédit et/ou expérience en centre d'appels et en banque est un atout.
• Doit afficher un comportement professionnel élevé, ainsi qu'un bon jugement et des compétences en prise de décision.
• Vous êtes passionné par la fourniture d'un service client supérieur et êtes à l'aise pour engager des conversations sur la situation financière du client, tout en étant confronté à des défis pour atteindre et dépasser vos objectifs de productivité.
• Vous possédez d'excellentes compétences d'écoute et de communication verbale et démontrez une approche sincère pour aider les autres.
• Vous êtes autonome et prendrez l'initiative d'obtenir des solutions tout en restant concentré, en prêtant attention aux détails et en suivant les procédures opérationnelles établies.
• Vous êtes à l'aise de travailler de manière indépendante et en équipe.
• Excellentes compétences en négociation.
• Maîtrise des applications PC, y compris de solides compétences en dactylographie et la capacité de travailler avec plusieurs plateformes technologiques et systèmes de produits.
• Être proactivement engagé dans l'identification et la recommandation d'opportunités et de solutions pour des améliorations de processus.
• Un engagement envers le développement personnel avec une passion pour l'atteinte des objectifs.
• Capacité à s'adapter à un environnement de travail en évolution.
• Bilingue en français serait considéré comme un atout.

Informations supplémentaires:

• Date de début: 4 novembre 2024
• Temps plein: 37.5 heures par semaine
• Formation obligatoire sur site à 3500 Steeles Ave E, Markham, ON L3R 0X1.
• Formation: 8h00 à 16h00 du lundi au vendredi pendant 6 semaines (formation rémunérée).
• Doit vivre dans la zone du centre de contact. Après la formation, le modèle de travail est principalement à distance, travail à domicile et obligation de travailler au bureau une fois par mois. (Peut être sujet à changement).
• Après la formation, travail en équipes tournantes entre 8h00 et 21h00 du lundi au vendredi et travail 1-2 samedis par mois de 9h00 à 17h00. 1 équipe pendant la semaine sera programmée pour travailler de 13h00 à 21h00.

À propos de nous :
La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle représente la cinquième banque en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu’elle sert et des économies qu’elle appuie.