Spécialiste de Remboursement Bilingue - Bilingual Reimbursement Specialist

AmerisourceBergen; Canada; Sur place; CAD 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Cencora, opérant au Canada via Innomar Strategies, recherche un spécialiste bilingue FR/EN pour soutenir les services de soutien aux patients et aux prestataires et les activités de remboursement des prestations pharmaceutiques.

Le rôle exige une expérience en soins infirmiers et une connaissance des processus de remboursement.

Qualifications

• Minimum de 3–5 ans d'expérience en soins infirmiers.
• Post-secondary education ou équivalent dans une discipline connexe.
• Minimum de 2 ans d'expérience en service client, en milieu de bureau.
• Excellente maîtrise de Microsoft applications (Outlook, Word, Excel).
• L'expérience dans la santé, pharmaceutique ou assurance est un atout.

Responsabilités

• Assister les processus de remboursement pour permettre des demandes de couverture rapides et précises.
• Coordonner les documents liés aux prestations, les mises à jour des cas et les communications de soutien au remboursement.
• Résoudre les problèmes de remboursement routiniers et les écarts de documentations pour réduire les délais.
• Maintenir des dossiers de cas exacts et des mises à jour système pour la visibilité opérationnelle et la conformité.

Connaissances

Bilingue FR/EN

MS Office

Soins infirmiers

Industrie santé/pharmaceutique

Formation

Post-secondary ou équivalent

Expérience service client 2+ ans

Outils

Microsoft Office

Description du poste

Our team members are at the heart of everything we do. At Cencora, we are united in our responsibility to create healthier futures, and every person here is essential to us being able to deliver on that purpose. If you want to make a difference at the center of health, come join our innovative company and help us improve the lives of people and animals everywhere.

Job Details

Ce rôle consiste à soutenir les services de soutien aux patients et aux prestataires ainsi que les services de commercialisation pharmaceutique de Cencora au Canada, commercialisés par le biais de notre entreprise Innomar Strategies.

This role is in support of Cencora's patient and provider support and pharma commercialization services in Canada marketed through our Innomar Strategies business. This job profile description is a standardized, non-contractual reference description and global reference tool provided for organizational consistency and talent architecture purposes across Cencora. It does not alter actual job duties, responsibilities, reporting lines, working conditions, grading, compensation, or other essential terms and conditions of employment. Ce rôle consiste à soutenir les services de soutien aux patients et aux prestataires ainsi que les services de commercialisation pharmaceutique de Cencora au Canada, commercialisés par le biais de notre entreprise Innomar Strategies.

Responsabilités (French)

• Passer des appels sortants conformément aux protocoles établis
• Responsable de la réalisation de rapports d'événements indésirables et suivis connexes avec les patients ou les médecins traitants
• Gérer les demandes relatives à la prise en charge des produits cliniques, des procédures spécifiées par le client et autres services divers
• Interagit avec les représentants internes et externes tels que les consommateurs et les membres de la famille, les cabinets de médecins, les pharmaciens, les infirmières et autres professionnels de la santé impliqués dans les soins du patient
• Garder un ensemble organisé de matériel de référence prêts à l'emploi pour répondre aux demandes de renseignements et rester au courant de l'information scientifique actuelle et de la littérature médicale, tel que du matériel connexe fourni par le client ainsi qu'une vaste formation sur le produit, animée par les experts impliqués dans le développement du produit
• Évaluer avec précision l'information clinique avant de décider des mesures à prendre en vue de réduire les risques potentiels
• fournir des détails cliniques pour que les autres puissent prendre des décisions finales fondées sur un plan clinique
• Gérer les demandes de renseignements relatives à la prise en charge des produits cliniques, les procédures spécifiées par le client et autres services divers
• Fournir des séances de formation relatives au produit pris en charge ainsi que coordination de tests et/ou d'administration de produit (s'il y a lieu)
• Peut être amené à devoir rester en disponibilité/attente dans le cadre de ce rôle

Responsibilities (English)

• Assists reimbursement processes to enable timely, accurate, and consistent handling of coverage-related requests across customer operations and patient support workflows
• Coordinates benefits-related documentation, case updates, follow-up activities, and reimbursement support communications to advance case progression
• Resolves routine reimbursement issues, documentation gaps, and workflow exceptions to reduce delays and support access-related outcomes
• Maintains accurate case records, reimbursement documentation, and system updates to support operational visibility, reporting readiness, and workflow control
• Monitors reimbursement trends, recurring issues, and escalation indicators to support proactive issue resolution and service continuity
• Works with internal and external stakeholders to align communications, clarify reimbursement requirements, and support case resolution
• Contributes to process improvements, workflow updates, and

Niveau d'éducation

• Un minimum de 3-5 ans d'expérience en soins infirmiers et dans des domaines reliés à la santé

Education

• Post-secondary education or equivalent in a related discipline
• Minimum of 2 years' experience in customer service, in an office setting
• Strong proficiency in Microsoft applications (Outlook, Word, Excel)
• Experience in the healthcare, pharmaceutical or insurance industry is an asset

Bilingualism

• Bilingualism, French/English is required

Compétences et Connaissances

• Un minimum de 3-5 ans d'expérience en soins infirmiers et dans des domaines reliés à la santé
• Connaissance générale du remboursement, des programmes d'aide aux patients, des éléments et de la fonctionnalité de bases de données est un atout
• Un baccalauréat ou diplôme connexe en sciences infirmières et une combinaison équivalente d'expérience et de formation est nécessaire
• Connaissances cliniques e