Spécialiste de remboursement - Bilingual Reimbursement Specialist

Innomar Strategies; Wetaskiwin; Remote; Full time

Job summary

Une entreprise renommée dans le secteur propose un poste permanent à temps plein comme représentant du service client. Vous serez responsable de fournir un excellent service en répondant aux questions des clients et en gérant efficacement les demandes. Le poste requiert des compétences en communication bilingue et une solide expérience en service à la clientèle dans un environnement dynamique.

Qualifications

• Bilingue (anglais et français) est exigé.
• Deux ans d'expérience antérieure avec la clientèle.
• Expérience dans un centre de contacts est un atout.

Responsibilities

• Offrir un excellent service clientèle sur plusieurs canaux.
• Recevoir et traiter les demandes entrantes.
• Expliquer les offres de produits et recueillir les besoins du client.

Skills

Communication verbale

Écoute active

Analyse

Résolution de problèmes

Service à la clientèle

Education

Diplôme d'études secondaires

Tools

Suite Microsoft

Job description

Chez NTT Data, nous pensons que nos employés font partie intégrante de notre réussite. Ainsi, nous nous engageons à attirer et à faire progresser les meilleurs talents et à offrir un environnement permettant à chaque personne de se sentir chez soi ainsi qu’à faire valoir leurs contributions. Notre conviction en matière de possibilités nous motive, mais c’est notre personnel qui les concrétise. Chez NTT Data, vos réalisations sont importantes.

Une carrière chez NTT Data signifie :

Obtenir des possibilités permanentes de faire ÉVOLUER votre carrière. Nous offrons des possibilités d’apprentissage sans limites comprenant de nombreux outils d’autoapprentissage.

Faire partie d’une entreprise à l’échelle mondiale où l’on peut se sentir CHEZ SOI. Nous offrons la possibilité d’évoluer au sein d’un environnement de travail inclusif et diversifié où chaque personne est libre de donner le meilleur d’elle-même. Nous nous engageons à créer un environnement axé sur les individus, qui vous permet de rayonner, qui que vous soyez.

Appartenir à une équipe où vous pouvez faire la DIFFÉRENCE. Que ce soit auprès de vos clients, collègues et communautés. Vos idées sont prises en considération, ont une incidence et nous permettent de demeurer agiles.

Faire partie d’une entreprise INNOVANTE de classe mondiale, qui vous permet d’obtenir de la visibilité auprès de nos clients figurant au classement Fortune 500 ainsi qu’à nos partenaires technologiques mondiaux de premier plan. Vous travaillerez également au sein d’un réseau comprenant plus de 40 000 collègues brillants et de divers horizons. Nos collègues sont répartis dans 57 pays et servent des clients provenant de plus de 200 pays.

Aperçu du poste :

Les principales responsabilités incluent la gestion des appels entrants des clients existants et potentiels concernant le traitement des demandes, les mises à jour des comptes, les questions liées aux renseignements sur les produits et le soutien lié au site Web.

Représentant notre marque ou celle de nos clients, vous influencerez directement les impressions du détenteur de carte concernant la qualité du service, et par conséquent le besoin de se concentrer sur l’efficacité et la qualité des interactions que vous créez avec le client dans notre environnement de travail dynamique.

Statut du poste : Permanent à temps plein - Télétravail

Horaire de travail : Du lundi au dimanche, 7h00 à 23h00 (EST)

Taux de Rémunération : 18,00$ - 20,00$ / heure

Responsabilités :

• Offrir un excellent service sur les canaux de services entrants, sortants et hors ligne.
• Recevoir les appels entrants.
• Fournir de l’excellent service à la clientèle en répondant à toutes les demandes entrantes, y compris, mais sans s’y limiter, le traitement des demandes, l’activation de cartes, les demandes et les mises à jour liées aux comptes, les renseignements sur les produits et le soutien pour le site Web.
• Faire des appels sortants concernant les demandes générales de services.
• Rester à jour relativement aux produits, aux renseignements sur les programmes et aux initiatives commerciales.
• Présenter de manière naturelle les offres de produits recommandées aux détenteurs de carte.
• Diriger l’implication du client en discutant des avantages et des caractéristiques des produits et des services supplémentaires.
• Traiter avec exactitude la correspondance hors ligne avec les clients.
• Définir les besoins du détenteur de carte tout en lisant et mettant à jour les renseignements du client dans le système.
• Analyser les renseignements présentés par le détenteur de carte.
• Déterminer les demandes et les plaintes et y répondre.
• Adhérer aux procédures établies de recours hiérarchiques des services.
• Assurer un service de qualité en évaluant avec exactitude les besoins des clients.
• Expliquer clairement les renseignements spécifiques au programme aux clients externes.
• Compétences en communication verbale exceptionnelles et maîtrise parfaite de l’anglais et du français. Le bilinguisme est exigé.
• Diplôme d’études secondaires et deux ans d’expérience antérieure avec la clientèle exigés.
• Expérience dans un centre de contacts est un atout majeur.
• De l’expérience antérieure dans les services financiers et une connaissance des cartes de crédit seraient considérées comme des atouts.
• Passionné par le fait d’être un professionnel du service à la clientèle.
• Compétences manifestes d’écoute active, d’analyse et de résolution de problèmes.
• Attitude positive ainsi qu’une facilité à travailler avec les autres.
• Flexible, fiable, consciencieux et capable de suivre les instructions.
• Maîtrise des applications de la suite Microsoft ainsi que de très bonnes aptitudes de saisie au clavier.
• Capacité manifeste à gérer les contraintes de temps.
• Capacité à effectuer de multiples tâches et de répondre à différentes attributions de travail durant un quart de travail.

Diversité. Équité. Inclusion.

Donnons-nous les moyens d’être unique.

Nous nous engageons à offrir un environnement exempt de toute discrimination et de tout harcèlement.

Chez NTT, vos réalisations comptent, car vous avez la possibilité de les concrétiser.