Spécialiste de la réussite client

Cisco Systems, Inc.; Ottawa; On-site; CAD 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Une entreprise leader dans le domaine des technologies recherche un Spécialiste de la Réussite Client pour aider les clients à adopter efficacement les solutions Cisco. Ce rôle stratégique demande une expertise technique approfondie et des compétences en gestion des relations pour garantir le succès des engagements clients. Avec un ensemble de responsabilités incluant la consultation, la gestion des risques et la collaboration inter-équipes, ce poste est essentiel pour améliorer la satisfaction et la valeur client.

Qualifications

• 7+ ans d'expérience en conseil technique ou engagement direct avec les clients.
• Connaissances techniques de niveau expert en sécurité Cisco.
• Certifications recommandées : DevNet, CCNA, CCNP, CCDP.

Responsibilities

• Organiser des séances de consultation et des présentations techniques.
• Utiliser des connaissances techniques approfondies pour fournir des solutions.
• Collaborer avec les équipes internes et externes pour améliorer l'adoption.

Skills

Gestion des relations

Compétences en automatisation

Connaissance des meilleures pratiques de sécurité

Orienté résultats

Communication efficace

Education

Baccalauréat en ingénierie ou informatique

Job description

Le rôle de spécialiste de la réussite client (CSS) est un conseiller stratégique et expert technique essentiel qui interagit avec les clients pour accélérer leur adoption des produits et solutions Cisco, transformant leur entreprise et générant des résultats. Ce rôle fait partie de l'organisation Cisco Customer Experience (CX).

Ce que vous ferez :

Les CSS sont des experts dans leur produit ou architecture alignée. Ils fournissent des engagements ciblés pour accroître la sensibilisation aux produits, partager les meilleures pratiques et stimuler la consommation et la valeur perçue des produits. Ils apportent une vision stratégique, les dernières technologies de Cisco, et une expertise tactique pour garantir le succès des engagements clients. Ils participent également à la communauté mondiale des CSS pour partager les meilleures pratiques et modèles de réussite. En combinant une connaissance technique approfondie avec des compétences en gestion des relations, gestion des comptes, compétences douces, et une compréhension du marché concurrentiel et de la différenciation des solutions Cisco, ils sont essentiels pour favoriser l'adoption et garantir que les clients atteignent des résultats accélérés.

Ce rôle, hautement technique, aide les clients confrontés à des défis d'adoption dans l'ensemble de l'architecture de sécurité, en particulier dans les domaines suivants :

• Opérations de sécurité intégrées (Integrated Security Operations)
• Sécurité du cloud et du réseau (Cloud & Network Security)

Une expérience de l'intégration des produits de sécurité Cisco est essentielle.

Principales responsabilités :

1. Engagement des clients : Organiser des séances de consultation ciblées et des présentations techniques interactives pour accroître la sensibilisation aux produits, partager les meilleures pratiques et favoriser l'adoption de logiciels et la valeur d’affaires.
2. Expertise technique : Utiliser des connaissances techniques approfondies, un sens aigu des affaires et des compétences en automatisation pour fournir des solutions consultatives et assurer la réussite des engagements avec les clients.
3. Gestion des risques : Identifier et atténuer les risques liés au renouvellement, y compris ceux associés à une faible adoption technique, pour assurer une intégration réussie des produits et répondre aux attentes des clients.
4. Collaboration : Travailler étroitement avec les équipes responsables des comptes, le service client et les partenaires pour améliorer l'adoption par les clients, répondre à leurs préoccupations et stimuler la croissance.
5. Commentaires sur les produits et défense des intérêts : Fournir des retours aux équipes d'ingénierie et de gestion des produits pour améliorer les produits, promouvoir la stratégie d'offre CX, et souligner les possibilités de fonctionnalités.
6. Conseils stratégiques et parcours d'adoption : Guider les clients dans leurs décisions de déploiement, élaborer des parcours d'intégration et d'adoption, diriger des initiatives architecturales et relever les défis liés aux produits.

Qui vous êtes :

1. Expert technique : Possède des connaissances approfondies en connectant les solutions Cisco « Use-Case » clients, en apprenant continuellement les nouvelles technologies et meilleures pratiques.
2. Mentalité centrée sur le client : Comprend proactivement les besoins des clients et oriente les décisions pour améliorer la valeur et la satisfaction.
3. Collaborateur : Travaille efficacement avec les équipes internes et externes, en environnement distant ou en face à face.
4. Sens aigu des affaires : Comprend les environnements commerciaux, les priorités stratégiques et le marché pour aligner solutions techniques et objectifs commerciaux.
5. Orienté résultats : Capable de produire des résultats positifs pour les clients avec des technologies pertinentes.
6. Communicateur efficace : Capable de transmettre des informations complexes de manière claire à divers publics, y compris les architectes techniques et cadres supérieurs.

Expérience minimale requise :

1. 7+ ans d'expérience en conseil technique ou engagement direct avec les clients, avec une connaissance approfondie des meilleures pratiques de l'industrie en sécurité.
2. Connaissances techniques de niveau expert en :

Accès au réseau Zero Trust, pare-feu sécurisé, sécurité du cloud, SecOps, et au moins deux suites de sécurité Cisco (Protection contre les violations, Protection des utilisateurs, Protection des nuages).

1. Parfaitement bilingue (français et anglais), avec capacité à faire des présentations en français à un large auditoire.
2. Expérience avérée en collaboration avec des clients clés, compréhension de leurs besoins, application des meilleures pratiques pour des résultats positifs.
3. A offert des séances de consultation, des présentations techniques, et participé à des revues trimestrielles de performance (QBR).
4. Réalisé des démonstrations de produits pour favoriser l’adoption, avec une bonne compréhension des modèles de licences Cisco.

Qualifications souhaitées :

1. Connaissance experte en intégration de plusieurs architectures.
2. Succès avec des technologies complexes, réalisation d'examens d'architecture à haut risque.
3. Expérience en conseils stratégiques, direction d'initiatives architecturales, intégration de meilleures pratiques validées par Cisco.
4. Capacité à appliquer une compréhension approfondie des produits Cisco pour résoudre les défis commerciaux des clients, incluant la gestion de l’environnement, la santé des produits, et le développement de parcours d’intégration et d’adoption.
5. Compréhension approfondie des fournisseurs cloud (AWS, Azure, GCP) et des technologies de virtualisation.
6. Expertise en automatisation, API, programmabilité pour orchestrer workflows et s’intégrer aux écosystèmes existants (ITSM, open source).
7. Certifications recommandées : DevNet, CCNA, CCNP, CCDP ; fortement recommandé : CCIE, CISM, CISSP ou équivalent.
8. Certifications Cisco Success Management : Cisco Certified Success Specialist.
9. Baccalauréat en ingénierie ou informatique, maîtrise préférée.

J-18808-Ljbffr