Spécialiste de la formation/ Retail Training Specialist

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L'opportunité :

Relevant du responsable national de l’équipe Formation à la vente au détail, le spécialiste de la formation veille à répondre aux besoins des apprenants en participant pleinement à la conception du programme et en gérant la coordination et la prestation des programmes d’accueil et d’intégration des nouveaux opérateurs ainsi que les activités de formation continue.

Il ou elle est chargé(e) d’assurer la mise en œuvre du programme national de formation, notamment la prestation de la formation théorique aux opérateurs (en présentiel ou à distance), la gestion du programme de formation en magasin et la réalisation des évaluations visant à vérifier si les nouveaux opérateurs connaissent les normes de Parkland et ont tous les outils en main pour bien gérer leur site.

Le ou la spécialiste de la formation est chargé(e) de sélectionner, d’intégrer et de visiter régulièrement les formateurs en magasin pour assurer la cohérence et l’application systématique du programme.

Il ou elle examine le contenu, élabore du matériel de formation qu’il ou elle diffuse par différents moyens, et joue un rôle clé dans le déploiement des projets stratégiques.

Le ou la spécialiste de la formation collabore avec divers interlocuteurs internes pour soutenir, identifier et combler les lacunes en connaissances et améliorer la prestation du programme de formation sur place.

Responsabilités :

Programme de formation théorique :

• En collaboration avec le ou la coordonnateur(trice) du SGA, organiser les webinaires, envoyer les invitations, configurer les profils d’apprenants et attribuer les cours avant le début de la formation.
• Former les opérateurs de sites CORO selon le programme, sur des thèmes tels que sécurité, conformité, gestion du carburant, exploitation d’un magasin, normes du travail, service à la clientèle, programmes de Parkland et système de gestion de l’apprentissage. Assurer le suivi des cours.
• Adapter le contenu selon les changements et besoins opérationnels, et réviser annuellement le contenu en coordination avec les spécialistes thématiques pour assurer l’harmonisation en anglais et en français.

Programme de formation sur place :

• Planifier la formation en magasin en collaboration avec le ou la coordonnateur(trice) du SGA et le spécialiste du recrutement, en communiquant lieu et dates. Vérifier que les paiements ont été effectués.
• Évaluer la formation en présence des intervenants, identifier les améliorations possibles, et élaborer un plan d’action.
• Qualifer, évaluer et intégrer les formateurs sur place selon les besoins.
• Visiter régulièrement les sites pour s’assurer de la qualité de la formation dispensée.
• Organiser des rencontres avec les formateurs pour répondre à leurs questions, partager les meilleures pratiques et améliorer l’évaluation des apprenants.
• Contribuer à la conception et à la mise à jour du programme de formation.
• Évaluer les performances des formateurs et ajuster la sélection en conséquence.

Programme de suivi :

• Après la transition, effectuer un suivi avec le nouvel opérateur pour répondre à ses questions et proposer un plan d’action.
• Communiquer rapidement le plan d’action au gérant de territoire.

Projets stratégiques :

• Participer aux réunions de projets et de gestion du changement pour adapter la formation aux nouvelles initiatives.
• Former les opérateurs sur les nouveaux programmes et projets via divers moyens.

Gestion centralisée de la boîte de messagerie :

• Gérer les demandes de formation et d’assistance via la boîte email dédiée.

Collaboration interfonctionnelle et développement continu :

• Communiquer régulièrement avec les gestionnaires régionaux, gérants de territoire, formateurs, et autres équipes internes pour assurer la cohérence.
• Participer aux formations, aider à l’accueil des nouveaux, et développer des relations de partenariat.
• Identifier des améliorations et assurer le suivi des formations en ligne.
• Assister aux réunions SGA et aider à la résolution des problèmes techniques.
• Organiser des sessions de formation en ligne ou en personne, en collaboration avec des experts thématiques.
• Mettre à jour le matériel de formation en fonction des évolutions technologiques et opérationnelles.

Profil du candidat :

• Formation post-secondaire en éducation des adultes, commerce, RH ou domaine connexe est un atout.
• 3 à 5 ans d’expérience en formation, idéalement dans la vente au détail de carburants et produits de consommation.
• Compétences en facilitation, maîtrise de Microsoft Office, expérience avec des outils de développement de contenu.
• Excellentes compétences en communication en anglais et français, capacité à établir des partenariats solides.

Qualités personnelles :

Humble, motivé, intelligent, capable de penser de manière innovante et de dépasser les attentes.

Engagements :

Engagement envers l’égalité, la diversité, l’inclusion, et la création d’un sentiment d’appartenance au sein de l’entreprise.