Spécialiste de l’expérience client

On Side Restoration; Vancouver; Remote; CAD 42,000 - 44,000; Full time

Job summary

Une entreprise de restauration recherche un Spécialiste de l’expérience client pour le quart de nuit, en télétravail. Ce rôle inclut l'assistance aux clients, la gestion des demandes de secours, et nécessite une interaction bilingue en anglais et en français. Les candidats doivent avoir 2 ans d’expérience en service à la clientèle et un diplôme d'études secondaires. Flexible quant aux horaires, des avantages comme une assurance santé sont offerts.

Benefits

Programme d’aide aux employés

Régime d’épargne-retraite

Assurance santé

Assurance dentaire

Assurance invalidité longue durée

Qualifications

• 2 ans d’expérience dans le service à la clientèle.
• Expérience en gestion de plusieurs lignes téléphoniques.
• Connaissance technologique et capacité d'apprendre.
• Flexibilité pour travailler selon un horaire variable.

Responsibilities

• Assister les clients pour leurs demandes de restauration.
• Effectuer des appels entrants et sortants.
• Créer des dossiers électroniques pour les clients.
• Gérer les urgences des clients de manière efficace.

Skills

Bilingue anglais/français

Service à la clientèle

Compétences en communication

Gestion de plusieurs tâches

Capacité à résoudre des problèmes

Education

Diplôme d'études secondaires

Job description

Compensation : $42 – $44 / année

• Temps plein / permanent

On Side Après-Sinistre recherche un(e) Spécialiste de l’expérience client – Quart de nuit pour rejoindre notre équipe du Centre de contact.

Ce poste est en télétravail (à domicile) et peut être effectué depuis n’importe quelle ville où On Side possède une succursale.

La mission principale de l’équipe de l’expérience client est de s’assurer que toutes les demandes de renseignements des clients sont traitées rapidement, de manière professionnelle et amicale. Les ACC assurent des expériences positives en offrant une communication de haute qualité tout en respectant les accords de niveau de service de On Side Après-Sinistre.

Les agents du centre de contact sont responsables de :

1. Assister nos clients en préparant leurs demandes de restauration par téléphone et par courriel.
2. Effectuer des appels téléphoniques entrants et sortants.
3. Créer des dossiers électroniques pour les clients en indiquant les détails des dommages matériels et les communiquer aux succursales.
4. Maintenir des communications efficaces et ponctuelles avec toutes les parties prenantes internes et externes pour atteindre les objectifs du projet.
5. Gérer efficacement les urgences des clients pour tout dommage causé par l’eau, les inondations, les incendies ou les moisissures, et établir des relations de confiance durables grâce à une communication ouverte et interactive.
6. Fournir des informations précises, valides et complètes aux clients internes et externes en utilisant les outils technologiques adéquats.
7. Répondre aux appels d’urgence de nos clients Strata et coordonner l’envoi du service des urgences avec le gestionnaire de projet.
8. Traiter ou escalader les plaintes, fournir des solutions appropriées et des options dans les délais, et assurer le suivi pour garantir une résolution.

Ce que vous apportez :

1. Parfaitement bilingue : parlé, lu et écrit (anglais / français). Nécessite d’interagir régulièrement avec une clientèle anglophone et des collègues partout au pays.
2. 2 ans d’expérience dans la prestation d’un service à la clientèle exceptionnel.
3. Expérience préalable de la gestion de plusieurs lignes téléphoniques.
4. Connaissance de la technologie, capacité d’apprendre de nouveaux programmes informatiques.
5. Capacité démontrée à gérer plusieurs tâches efficacement dans un environnement dynamique.
6. Excellentes compétences en communication téléphonique et professionnelle.
7. Sincérité dans le travail avec les gens et capacité à résoudre des problèmes.
8. Capacité à rester calme et raisonnable dans des environnements exigeants et rapides.
9. Diplôme d’études secondaires.
10. Excellente capacité d’adaptation aux changements organisationnels.
11. Flexibilité pour travailler selon des horaires variables en fonction des besoins.

Horaire : 22h30 EST – 7h EST

Les heures de formation peuvent différer de l’horaire habituel. Les détails seront fournis lors du processus d’entrevue.

À noter :

1. Nous soutenons une approche hybride flexible, avec des moments où vous rejoindrez vos collègues au bureau selon les besoins.
2. Les estimations salariales couvrent tous les emplacements. La rémunération sera discutée lors de l’entretien, en fonction de la région, la taille de la succursale, l’expérience et la formation.

Quels sont les avantages :

Nous sommes une entreprise en croissance qui valorise ses employés. Nous souhaitons que vous vous épanouissiez, que vous appréciiez votre environnement de travail et que vous bénéficiiez d’opportunités d’apprentissage et d’avancement. Nos avantages incluent un programme d’aide aux employés, un régime d’épargne-retraite collectif, une assurance santé (incluant chiropractie, massages, acupuncture, vision, etc.), une assurance dentaire, une assurance invalidité longue durée et une assurance vie. Chez On Side, nous valorisons la diversité et l’inclusion et encourageons chacun à apporter sa personnalité au travail.