Spécialiste de l’accompagnement client, niveau II

Co-operators Assurance et services financiers; British Columbia; Remote; CAD 59,000 - 99,000; Full time

Job summary

A leading Canadian financial services cooperative seeks a Client Support Specialist II to handle complex claims. The role emphasizes customer service and innovative solutions, contributing to a sustainable society. Join a team that values development and integrity in service delivery.

Benefits

Formations et perfectionnements

Horaires flexibles

Programme de santé physique et mentale

Journées de bénévolat rémunérées

Qualifications

• 3 années d’expérience en réclamations d’assurance ou domaine connexe.
• Posséder le titre de Professionnel d’assurance agréé (PAA).

Responsibilities

• Enquêter, négocier et régler des réclamations complexes.
• Communiquer clairement avec les clients et apaiser leurs préoccupations.

Skills

Communication

Critical Thinking

Education

Diplôme en assurance

Gestion des risques

Job description

Spécialiste de l’accompagnement client, niveau II

Join to apply for the Spécialiste de l’accompagnement client, niveau II role at Co-operators Assurance et services financiers

Entreprise: CAGC

Service: Réclamations

Langue: Le ou la titulaire de ce poste travaille en anglais.

Catégories d’emplois: Poste permanent à temps plein

Modèle de travail: à distance

Renseignements supplémentaires: Ce(s) poste(s) est/sont actuellement vacant(s).

L’opportunité :

Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à promouvoir activement une société durable et résiliente. Notre équipe est essentielle à cette stratégie. Nous valorisons notre culture d’entreprise, offrant des opportunités de développement pour exploiter tout notre potentiel. Vous travaillerez avec des personnes qui se soucient réellement de vous, de notre clientèle et de nos collectivités.

Notre objectif est d’apporter tranquillité d’esprit à nos clients et collectivités. Notre équipe nationale des sinistres, reconnue pour son savoir-faire, sert nos clients avec compassion, en agissant avec intégrité et en cherchant constamment à nous améliorer.

En tant que spécialiste de l’accompagnement client, niveau II, vous serez responsable de l’enquête, de la négociation et du règlement de réclamations complexes. Vos interactions avec les clients et votre capacité à proposer des solutions innovantes renforceront notre culture de service.

Comment vous créez un impact :

• Interpréter et appliquer les garanties, répondre aux événements majeurs, négocier et régler des réclamations complexes en se concentrant sur les résultats et les comportements.
• Enquêter sur la cause d’une perte, évaluer les dommages, collaborer avec les estimateurs pour garantir des offres de règlement rigoureuses.
• Communiquer clairement avec les clients, apaiser leurs préoccupations et collaborer avec les intervenants pour un règlement efficace et rapide.
• Soutenir le développement des membres de l’équipe, partager ses connaissances, agir comme ressource et encadrer les nouveaux employés.
• Offrir un service client exceptionnel conformément à nos normes de qualité pour positionner la société comme leader dans la mobilisation de la clientèle.

Comment vous brillez :

• Mettre votre esprit innovant au service de l’efficacité opérationnelle, en priorisant les besoins du client.
• Faire preuve de pensée critique pour analyser, évaluer et proposer des solutions proactivement.
• Posséder de solides compétences en communication pour transmettre clairement et explorer différents points de vue.
• Établir des relations de confiance et conseiller vos collègues pour leur développement.

Pour rejoindre notre équipe :

• 3 années d’expérience en réclamations d’assurance ou domaine connexe.
• Diplôme en assurance, gestion des risques ou domaine similaire.
• Posséder le titre de Professionnel d’assurance agréé (PAA).
• Posséder ou être en voie d’obtenir un provincial d’expert en sinistres.
• Expérience en centre de contact, connaissance des principes de service, assurance, réclamations, garanties et lois provinciales.

À savoir :

• Déplacements occasionnels possibles.
• Poste en centre d’appels nécessitant concentration et vigilance prolongée.
• Exposition potentielle à des risques (produits chimiques, bruit, poussière, débris).
• Contacts directs avec clients ou fournisseurs de services.
• Confidentialité et discrétion requises lors de soutien à des clients en situation de perte.
• Horaires en rotation, incluant soirs et fins de semaine, heures supplémentaires possibles.
• Vérification de solvabilité et antécédents judiciaires si candidature retenue.

Comment vous en bénéficiez :

• Formations et perfectionnements pour bâtir votre carrière.
• Horaires flexibles, congés rémunérés.
• Programme de santé physique et mentale, culture solidaire.
• Journées de bénévolat rémunérées.

Échelle salariale prévue : de 59 096 $ à 98 494 $ CAD. La rémunération sera déterminée selon divers critères, incluant expérience, compétences, région, et conditions du marché.