Spécialiste de l’accompagnement client, niveau I

Co-operators Assurance et services financiers; Guelph; Hybride; CAD 50 000 - 84 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation et perfectionnement

Horaires flexibles

Rémunération globale

Journées de bénévolat rémunérées

Assurance collective

Régimes d’épargne-retraite collectifs

Résumé du poste

Co-operators Assurance et services financiers recherche un spécialiste de l’accompagnement client, niveau I, pour enquêter, négocier et régler des réclamations, tout en fournissant un service client d’exception. Vous travaillerez dans un contexte hybride et collaborerez avec les équipes pour optimiser les résultats et la satisfaction client.

Le poste exige une expérience en assurance ou domaine connexe, des compétences en communication écrite et orale, et une volonté de respecter la

Qualifications

• Expérience en assurance ou domaine connexe souhaitée.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des technologies de communication.

Responsabilités

• Gérer l’enquête, la négociation et le règlement des réclamations.
• Communiquer de manière proactive avec la clientèle et les parties prenantes pour une résolution efficace des réclamations.
• Examiner les libellés des polices, les garanties et les applications.
• Évaluer les renseignements pertinents pour la quantification des pertes et identifier les possibilités de recouvrement par sauvetage et subrogation.
• Collaborer avec les membres de l’équipe pour diffuser les connaissances et soutenir les activités.

Connaissances

Service client

Négociation

Gestion des réclamations

Communication écrite

Communication orale

Discrétion/ confidentialité

Description du poste

Entreprise: CAGC
Catégories d’emplois: Poste permanent à temps plein
Modèle de travail: Hybride (2 jours au bureau)
Langue: L’anglais est exigé et le français est un atout.
Renseignements supplémentaires : Ce(s) poste(s) est/sont actuellement vacant.
L’opportunité :
Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à promouvoir activement une société durable et résiliente, et notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie. C’est pourquoi nos gens sont notre priorité. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d’exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d’être. Et le meilleur : vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités.
En qualité de spécialiste de l’accompagnement client, niveau I, vous êtes responsable de l’enquête, de la négociation et du règlement des réclamations pour l’entreprise. Vos échanges professionnels avec les clients et votre mise en œuvre de solutions novatrices axées sur la clientèle contribuent à renforcer notre culture de service à la clientèle.

Comment vous créez un impact:

• Fournir un service exceptionnel, à la hauteur de notre position de chef de file dans notre secteur en ce qui concerne la mobilisation de la clientèle.
• Examiner les libellés des polices, l’application des garanties, la négociation et le traitement des réclamations.
• Étudier et évaluer les renseignements pertinents pour la quantification des pertes et identifier les possibilités de recouvrement par sauvetage et subrogation.
• Communiquer de manière proactive avec la clientèle et les parties prenantes pour une résolution efficace, qualitative et en temps opportun des réclamations.

Comment vous brillez:

• Vous vous engagez à l’amélioration continue, afin de développer nos futures affaires et dépasser les attentes de notre clientèle.
• Vous faites appel à votre esprit critique afin de déceler les problèmes et vous portez la responsabilité de proposer des solutions en amont.
• Vos excellentes facultés de communication écrite et orale vous permettent de transmettre clairement les messages.
• Vous collaborez avec les membres de votre équipe afin de diffuser les connaissances et ainsi soutenir leurs activités.

Pour joindre notre équipe:

• La création d’une expérience exceptionnelle pour la clientèle vous motive.
• Vous vous épanouissez dans un environnement de travail à rythme rapide et en évolution.
• Vous maîtrisez les technologies et avez d’excellentes compétences en informatique.
• Vous justifiez d’une expérience en assurance ou dans un domaine connexe.
• Vous tenez à obtenir le titre de professionnel d’assurance agréé ou professionnelle d’assurance agréée (PAA) ainsi que les permis d’expert ou d’experte en sinistres de votre province.
• Vous possédez idéalement un diplôme postsecondaire en assurance, en gestion des risques ou dans un domaine connexe.

À savoir:

• Vous pourriez devoir effectuer des heures supplémentaires, occasionnellement le soir et la fin de semaine, pour satisfaire aux besoins de la clientèle pendant les périodes de surcharge de travail ou par suite d’événements majeurs.
• Vous aurez à venir en aide à une clientèle qui vit une perte financière ou personnelle. Il faut faire preuve d’un haut degré de confidentialité et de discrétion.
• Si votre candidature est retenue, vos antécédents seront vérifiés comme condition d’embauche. (Besoin de vérifier s’il y a un changement par rapport à ci-dessous)
• Il est parfois nécessaire de faire des heures supplémentaires, y compris en soirée et la fin de semaine, pendant les périodes de surcharge de travail ou en cas d’événement majeur.
• Vous aurez à fournir de l’aide aux clients qui vivent une perte financière ou personnelle. Un haut degré de confidentialité et de discrétion est requis.
• Si votre candidature est retenue, nous procéderons à la vérification de votre solvabilité et de vos antécédents judiciaires comme condition d’embauche.

Comment vous en bénéficiez:

• Occasions de formation et de perfectionnement vous permettant de bâtir votre carrière.
• Horaire de travail flexible et congés rémunérés pour subvenir à vos besoins et à ceux de votre famille.
• Approche globale à l’égard de votre bien-être, programmes de santé physique et mentale et culture solidaire en milieu de travail.
• Journées de bénévolat rémunérées pour redonner à votre collectivité.
• En plus de nos salaires concurrentiels et de nos programmes incitatifs, les employées et employés admissibles bénéficient également d’un programme de rémunération globale complet, y compris des régimes d’épargne-retraite collectifs et une assurance collective (p. ex., assurance soins médicaux, mieux-être, soins dentaires, invalidité et vie), du soutien en santé mentale et un programme d’aide aux employés et employées.

Renseignements sur les salaires

Échelle salariale prévue de 50,280 $ à 83,800 $
Le salaire du candidat retenu sera déterminé à la discrétion de Co-operators et variera selon plusieurs critères, notamment les conditions du marché local, la situation géographique et des facteurs liés à l’emploi tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l'expérience et la formation.
Les employés pourront également participer à des programmes de primes et obtenir une rémunération supplémentaire liée à leur rendement individuel et/ou à celui de l'entreprise, ou à d'autres indicateurs de performance.