Représentant(e) bilingue des opérations fiscales

Manulife/John Hancock; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 52,000 - 87,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance médicale

Assurance dentaire

Régime de retraite

Job summary

Manulife/John Hancock recherche un Représentant bilingue pour sa ligne d’opérations fiscales. Le poste exige un service à la clientèle rapide et exemplaire, en français et en anglais, avec une capacité à naviguer entre plusieurs systèmes et à travailler avec peu de supervision.

Le rôle est hybride, mêlant présence au bureau et télétravail, et s’inscrit dans une équipe qui valorise l’empathie, l’innovation et le développement professionnel pour soutenir les clients et les conseillers.

Qualifications

• Bilingue en français et en anglais pour servir des clients de diverses provinces.
• Expérience avérée dans un environnement de service à la clientèle rapide.
• Capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels et systèmes.

Responsibilities

• Offrir un service client exceptionnel en français et en anglais par téléphone et courriel.
• Répondre aux demandes des clients, évaluer les problèmes et proposer des solutions.
• Respecter les accords de niveau de service et assurer un suivi proactif.
• Travailler en collaboration avec l’équipe et les intervenants internes.

Skills

Bilingue FR/EN

Service client

Autonomie

Organisation

Apprentissage rapide

Tools

Excel

Job description

locationsCAN, Quebec, Montreal, 900 Boulevard de Maisonneuve OuestWaterloo, siège social de la Division canadienne (500 King)Halifax, succursale (2727 Joseph Howe Dr)time typeTemps pleinposted onPublié hiertime left to applyDate de fin : 13 octobre 2026 (Il reste 18 jours pour postuler)job requisition idJR26091031L’équipe des opérations fiscales est à la recherche d’un(e) Représentant(e) bilingue pour se joindre à notre équipe dynamique. La personne idéale s’épanouit dans un environnement rapide, possède de solides compétences techniques et démontre une grande agilité dans le traitement des demandes clients. Nous valorisons l’empathie, l’initiative et le développement professionnel.Dans notre équipe d'opérations, nous aimons travailler ensemble et apprendre les uns des autres, tout en servant les clients avec le plus haut niveau de dévouement. C'est pourquoi ce rôle est un mélange de travail au bureau et à distance. Ce modèle hybride favorise non seulement l'équilibre travail-vie personnelle, mais stimule également la collaboration et l'innovation, qui sont essentielles à la croissance de l'entreprise.Relevant du gestionnaire des opérations fiscales, le titulaire du poste est principalement responsable du traitement des appels de la part des conseillers et des clients pour les transactions relatives à la fiscalité des assurances individuelles à divers niveaux de complexité.Responsabilités liées au poste :Ce rôle collaborera avec diverses personnes au sein de l'équipe fiscale et des intervenants internes de Manuvie. Le rôle comprendra une variété de tâches et de fonctions, notamment :Offrir un service à la clientèle exceptionnel aux assurés, aux agents et aux autres collaborateurs en français et en anglais par le biais d'appels sortants et de courriels.Répondre aux demandes des clients, évaluer les problèmes et proposer des solutions détaillées et proactives.Respectez les ententes de niveau de service avec précision.Faire preuve d'intelligence émotionnelle et de compréhension dans toutes les interactions pour établir des relations positives avec les clients et les conseillers.Contribuer au succès de l'équipe de fiscalité en soutenant des tâches et des initiatives supplémentaires au fur et à mesure qu'elles lui sont confiées.Compétences requises :Parfaitement bilingue (français et anglais) – La personne retenue devra communiquer en anglais et en français afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Québec.Expérience avérée de travail dans un environnement de service à la clientèle au rythme rapide. Un minimum de 3 ans d'expérience dans un rôle similaire est préférable.Esprit d'entreprise avec la capacité de travailler avec un minimum de supervision directe.Solides compétences techniques et capacité à naviguer dans plusieurs systèmes informatiques et applications logicielles.Capacité d'apprendre et de comprendre les concepts de base de la fiscalité.Flexibilité et adaptabilité dans un environnement dynamiqueCompétences recherchées :Capacité d'apprendre rapidement de nouveaux logiciels ou applications systèmeFait preuve d'initiative, d'attention aux détails et de capacité à prendre des décisionsExcellentes compétences interpersonnelles et en communication verbale et écriteAptitudes en résolution de problèmesCapacité de réagir de manière positive et constructive aux défis et aux possibilitésSens de l'organisation et capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois.Maîtrise d'Excel (capacité de faire des tableaux croisés dynamiques, des recherches-virtuelles, de trier et de manipuler de grandes quantités de données)En faisant carrière avec nous :Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.#LI-HYBRIDELe poste annoncé correspond à une vacance existante.À propos de Manuvie et de John HancockLa Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploiChez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à [e-mail].Région de référence du salaireCAN, Quebec, Montreal, 900 Boulevard de Maisonneuve OuestModalités de travailHybrideL’échelle salariale devrait se situer entre$51,975.00 CAD - $86,625.00 CADLes employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter [e-mail] pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à [e-mail] pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.