Spécialiste bilingue (français) du Service à la clientèle (Poste de travail à domicile)

American Express; Ontario; Remote; CAD 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

American Express recherche un spécialiste du Service à la clientèle pour un poste de travail à domicile. Le candidat idéal doit être bilingue, posséder d'excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes, et être capable de travailler dans un environnement dynamique. Vous aurez l'opportunité d'offrir un service exceptionnel tout en atteignant des objectifs de performance.

Benefits

Primes de rendement mensuelles

Souplesse dans les horaires de travail

Qualifications

• Bilingue en français et en anglais.
• Compétences exceptionnelles en communication écrite et orale.
• Capacité à établir des relations avec les clients.

Responsibilities

• Offrir un service extraordinaire en traitant un grand volume d’appels.
• Utiliser des compétences de résolution de problèmes pour répondre aux demandes.
• Atteindre et dépasser les objectifs de satisfaction client et de productivité.

Skills

Compétences de communication

Résolution de problèmes

Bilinguisme

Analyse

Job description

Chez American Express, notre culture repose sur une histoire de 175 ans d'innovation, de valeurs partagées et de comportements de leadership, ainsi que sur un engagement indéfectible à soutenir nos clients, nos communautés et nos collègues. Dans le cadre de l’équipe Amex, vous profiterez de ce soutien puissant avec un soutien complet pour votre bien-être holistique et de nombreuses occasions d’acquérir de nouvelles compétences, de vous développer en tant que leader et de faire progresser votre carrière. Ici, votre voix et vos idées comptent, votre travail a un impact, et ensemble, vous nous aiderez à définir l'avenir d'American Express.

Rôle et responsabilités

Quel rôle jouerez-vous en tant que spécialiste du Service à la clientèle?

• Toujours offrir un service extraordinaire à nos clients en traitant un grand volume d’appels entrants ou de clavardages numériques dans un environnement de service dynamique, structuré et réglementé, le tout conformément à notre philosophie «Leclient d’abord».
• Communiquer avec les titulaires de Carte et essayer de comprendre leurs besoins pour traiter leurs demandes, tout en leur faisant connaître les avantages de l’adhésion à une Carte.
• Traiter les demandes d’ordre général et propres au compte des clients, comme les questions sur le relevé de compte et le taux d’intérêt annuel, les demandes de remplacement de Carte, les paiements, l’échange de points, en plus de la mise à jour des renseignements sur les comptes de clients.
• Utiliser vos compétences exceptionnelles de résolution de problèmes pour poser des questions d’approfondissement, déterminer les causes profondes de la situation et offrir des solutions qui dépassent les attentes des titulaires de Carte.
• Récompenser nos titulaires de Carte et leur offrir une valeur optimale à travers des messages pertinents, des offres de produit et des inscriptions aux avantages, ce qui renforcera la fidélité des clients.
• Utiliser votre personnalité axée sur les services pour développer et continuellement perfectionner vos compétences clés de vente, notamment l’établissement d’un rapport et de relations personnelles avec les clients de façon attentionnée et empathique, comprendre les besoins des clients, répondre aux objections, clore des ventes et fidéliser les clients.
• Utiliser les outils et ressources ainsi que les questions d’approfondissement pour prévoir les besoins des clients et traiter leurs demandes au premier contact.
• Atteindre et dépasser les objectifs de rendement pour les aspects suivants, entre autres : la satisfaction de la clientèle, les cibles de productivité, les taux de vente, le respect de la qualité et des règlements de conformité.

Il s’agit d’un poste de travail à domicile.

Nous sommes ouverts de 7 h à 01 :30 (HE) du lundi au dimanche. Les quarts de travail varieront dans cette plage horaire (du lundi au dimanche).

À propos de nous:

• Nous encourageons le perfectionnement professionnel par le mentorat.
• Souplesse et volonté à travailler dans un environnement à quarts de travail. Nous encourageons l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle (les changements de quart de travail ont lieu 1 ou 2 fois par an).
• Nous offrons également des primes de rendement mensuelles.
• Nous sommes ouverts de 7h à 1:30 (HE) du lundi au dimanche.

Votre profil:

• Vous êtes entièrement bilingue en français et en anglais (indispensable).
• Vous possédez de solides compétences de communication à l’écrit et à l’oral pour être capable de discuter de façon efficace et naturelle avec nos titulaires de Carte, d’approfondir les relations avec la clientèle et de favoriser la satisfaction.
• Vous possédez une compétence exceptionnelle pour établir un lien et interagir avec les gens.
• Vous possédez d’excellentes compétences d’analyse et de résolution de problèmes ainsi qu’une attention particulière aux détails.
• Vous êtes capable de naviguer rapidement, vous connaissez bien le Web ainsi que les solutions de base pour le dépannage, et vous pouvez travailler en multitâche et basculer entre les écrans et les outils.