Spécialiste bilingue du soutien aux patients - télétravail / Bilingual Patient Support Speciali[...]

IQVIA Argentina; Halifax; On-site; CAD 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Une entreprise leader dans le soutien aux patients recherche un spécialiste capable de fournir un service continu aux utilisateurs finaux. Ce poste implique une interaction importante avec les patients et les professionnels de santé, en offrant un soutien clinique et en gérant des demandes diverses. Les candidats doivent être bilingues, idéalement avec un diplôme dans un domaine pertinent et une expérience en pharmacie ou service client.

Qualifications

• Minimum 1 an d’expérience pertinente en pharmacie, soins ou service client.
• Connaissance des assurances santé et navigation en remboursement est un atout.
• Capacité à travailler selon un horaire rotatif de 9h à 21h.

Responsibilities

• Fournir un soutien clinique par téléphone, email et web.
• Gérer la file d’attente des appels dans un centre de contact.
• Communiquer avec les fabricants pour des cas spécifiques.

Skills

Communication

Gestion du temps

Organisation

Maîtrise informatique

Bilingue français-anglais

Education

Diplôme universitaire ou collégial

Tools

Excel

Word

Outlook

Job description

Dans une capacité sur le terrain ou dans un centre de contact, le spécialiste des solutions de soutien aux patients (PSS) agit en tant que liaison et ressource centrale du programme de soutien aux patients. Il répond aux appels et communications entrants du programme PSS, en respectant les normes et spécifications de qualité pour des utilisateurs finaux spécifiques (praticiens de la santé, patients, etc.). Il réalise également des appels sortants conformément aux exigences du programme PSS. Le spécialiste offre un service continu aux utilisateurs finaux en facilitant la navigation de l’assurance médicaments selon la province de résidence du patient.

Devoirs et responsabilités :

1. Prestation de services
2. Fournir un soutien clinique par téléphone, email, web, concernant les demandes de produits, les pratiques de traitement, le dépannage d’administration aux patients, pharmaciens, médecins et autres professionnels de santé.
3. Conseiller les patients conformément aux exigences du fabricant pharmaceutique.
4. Support à l’observance et à la conformité des patients.
5. Gérer les références cliniques internes et agir sur les messages vocaux selon la politique.
6. Gérer la file d’attente des appels dans un centre de contact selon la stratégie.
7. Signaler tout effet indésirable de médicaments dans un délai d’un jour ouvrable.
8. Effectuer des tests de ressources financières pour les patients si nécessaire.
9. Fournir et coordonner les services avancés de navigation et de remboursement.
10. Déterminer le besoin de soutien compatissant ou de transition et agir en conséquence.
11. Examiner et approuver les cas exceptionnels pour le programme d’aide aux patients, en coordination avec les fabricants.
12. Communiquer avec les fabricants pour des cas dépassant les normes ou autorisations prédéfinies.
13. Effectuer des activités administratives telles que la collecte d’informations et la gestion des formulaires.
14. Excellence et perfectionnement du service
15. Respecter les normes de qualité et contribuer à l’amélioration continue.
16. Soutenir un environnement de travail sain, participer aux réunions, formations, et représenter STI dans des activités externes.
17. Qualifications requises :
18. Bilingue français-anglais, espagnol un atout.
19. Minimum 1 an d’expérience pertinente (pharmacie, soins, service client, etc.).
20. Capacité à travailler selon un horaire rotatif de 9h à 21h, du lundi au vendredi.
21. Excellentes compétences en communication, gestion du temps, organisation, maîtrise informatique (Excel, Word, Outlook).
22. Connaissance des assurances santé et de la navigation en remboursement pharmaceutique est un atout.
23. Diplôme universitaire ou collégial souhaité.
24. Capacité à travailler avec des équipes et parties prenantes globales, maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral.

IQVIA valorise l’égalité d’accès à l’emploi et encourage tous les candidats qualifiés à postuler. Des adaptations pour personnes en situation de handicap sont possibles sur demande.