Spécialiste bilingue de la réussite client

Kruger Products | Produits Kruger; Outaouais; On-site; CAD 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

Kruger Products | Produits Kruger recherche un spécialiste bilingue de la réussite client pour coordonner et exécuter les commandes des clients, garantir des livraisons efficaces et respecter les politiques de vente et de distribution.

Vous répondrez aux demandes des clients, traiterez les commandes par e‑mail ou EDI, vérifierez les spécifications et organiserez les expéditions en collaboration avec les transporteurs, afin de maintenir des délais conformes.

Qualifications

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais et en français.
• Esprit orienté client et capacité à comprendre les besoins des clients.
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
• Motivation personnelle et autonomie, tout en collaborant efficacement avec l'équipe.
• Expérience en service client est un atout.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des clients concernant les commandes, les livraisons et les questions relatives au compte; rediriger si nécessaire.
• Traiter les commandes reçues par e‑mail ou EDI et les exécuter dans les délais impartis.
• Créer et gérer les commandes selon les procédures et listes de saisie établies.
• Vérifier que les commandes respectent les spécifications du client.
• Vérifier la solvabilité, la disponibilité des produits et les tarifs.
• Déterminer le lieu d’expédition selon la région du client et le volume.
• Fixer les dates de livraison selon les demandes et directives.
• Finaliser le traitement des commandes et assurer le suivi requis.
• Surveiller et résoudre les commandes bloquées et assurer le suivi quotidien.
• Coordonner les livraisons et rendez‑vous avec les clients pour respecter les dates.
• Gérer la messagerie du service client et répondre rapidement et adéquatement.
• Enquêter sur les problèmes de livraison avec les transporteurs et ressources associées.
• Répondre aux demandes des transporteurs selon les directives.
• Mise à jour des comptes clients et proactivité envers les besoins clients.
• Respecter les politiques, procédures et normes de service.

Skills

Communication bilingue

Orientation client

Gestion des priorités

Autonomie & travail en équipe

Résolution de problèmes

Education

Diplôme de l'enseignement supérieur (université/établissement supérieur)

Job description

Vos missions

Le spécialiste bilingue de la réussite client coordonne et met en œuvre toutes les activités liées à la gestion des commandes des clients afin de garantir une livraison efficace, précise et dans les délais, en répondant aux exigences des clients et en respectant les politiques de vente et de distribution en vigueur chez Kruger.

À Ce Poste, Vous Serez Amené(e) à

• Répondre aux demandes des clients concernant les commandes, les livraisons et les questions relatives à leur compte, ainsi qu’aux demandes des transporteurs et des services internes, ou rediriger ces demandes vers l’interlocuteur approprié.
• Traiter les commandes des clients reçues par e‑mail ou EDI, en veillant à leur saisie dans les délais et à leur exécution dans le respect des délais de livraison demandés.
• Créer et gérer les commandes avec précision en suivant les procédures, les politiques et les listes de contrôle de saisie des commandes établies.
• Vérifier que les commandes sont conformes aux spécifications du client.
• Vérifier la solvabilité, la disponibilité des produits et les tarifs.
• Déterminer le lieu d’expédition en fonction de la région du client et du volume de la commande.
• Fixer les dates de livraison conformément aux demandes des clients et aux directives de livraison.
• Finaliser le traitement des commandes et effectuer les activités de suivi requises.
• Surveiller et résoudre les commandes bloquées grâce à un examen et un suivi réguliers tout au long de la journée.
• Coordonner les livraisons des commandes et les rendez‑vous avec les clients afin de respecter les dates de livraison demandées.
• Gérer la boîte de réception centrale du service client, en veillant à ce que les réponses soient apportées en temps opportun et de manière appropriée.
• Enquêter sur les problèmes de livraison en collaborant avec les transporteurs et d’autres ressources, en suivant les expéditions, en vérifiant les preuves de livraison et en coordonnant les mesures correctives si nécessaire.
• Répondre aux demandes des transporteurs conformément aux directives de l’entreprise.
• Tenir à jour les informations relatives aux comptes clients et répondre de manière proactive aux besoins des clients tout en respectant les politiques de vente et de distribution.
• Respecter l'ensemble des politiques, procédures et normes de service du service.

Ce que vous apporterez

• Diplôme de l'enseignement supérieur délivré par une université ou un établissement d'enseignement supérieur (de préférence).
• Excellentes compétences en communication orale et écrite, tant en anglais qu’en français.
• Esprit orienté client, avec la capacité de comprendre les besoins des clients et d’y répondre.
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique tout en conservant une attitude professionnelle.
• Motivation personnelle et capacité à travailler de manière autonome, tout en contribuant efficacement au sein d’une équipe avec un minimum de supervision.
• Solides compétences en matière de résolution de problèmes et de prise de décision.
• Une expérience préalable dans le service client est considérée comme un atout.

La connaissance de l’anglais est requise pour ce poste spécifique car Kruger fait affaire avec des partenaires partout en Amérique du Nord et le candidat retenu devra communiquer fréquemment avec ces derniers. Kruger a pris tous les moyens raisonnables pour éviter d'imposer la connaissance de l'anglais, notamment en évaluant les besoins linguistiques réels associés aux tâches à accomplir, en s'assurant que les connaissances linguistiques déjà requises des autres membres du personnel étaient insuffisantes pour l'exercice de ces fonctions et en limitant autant que possible le nombre de postes comportant des fonctions dont l'exercice requiert la connaissance de l'anglais.

Nous remercions tous les candidats de l'intérêt qu'ils portent à Kruger Products ; seuls les candidats retenus pour un entretien seront contactés.