Spécialiste au soutien technique - Hybride (Temps partiel)

ISAAC Instruments; Saint-Bruno; On-site; CAD 45,000 - 60,000; Part time

Job summary

ISAAC Instruments recherche un spécialiste au soutien technique pour aider les clients à résoudre des problèmes techniques. Dans un environnement de travail stimulant et collaboratif, vous serez responsable de la gestion des demandes clients et de la satisfaction client. Ce poste offre des horaires flexibles et une culture centrée sur l'innovation et la collaboration, avec des opportunités de carrière dans le domaine du transport et des technologies.

Benefits

Environnement de travail innovant

Opportunités de carrières variées

Assurances collectives complètes

4 semaines de vacances

Café et collations gratuites

Qualifications

• Diplôme en informatique, électronique, ou logistique de transport (en cours ou complété).
• 1 an d'expérience en support technique.
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais.

Responsibilities

• Aider les clients à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques.
• Gérer les demandes des clients et assurer un bon suivi des cas.
• Communiquer les résolutions aux clients et offrir une formation de base.

Skills

Compétences en communication

Approche orientée vers le client

Esprit d'investigation

Organisation

Education

Diplôme d'études collégiales en informatique ou domaine connexe

Job description

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Description de l'entreprise

ISAAC se fait partenaire des flottes nord-américaines pour simplifier le camionnage avec sa solution facile à utiliser. Dédiés à 100% au transport routier, nous aidons les transporteurs à surmonter leurs défis quotidiens, et à favoriser le bonheur des chauffeurs. Notre solution d’une fiabilité éprouvée s’intègre à vos systèmes existants grâce à sa plateforme ouverte, et permet à vos chauffeurs et votre équipe du bureau de travailler efficacement.

Pour plus d'informations, visitez www.isaacinstruments.com.

Description du poste

Dans le rôle de spécialiste au soutien technique, vous avez pour mission d'aider les clients à diagnostiquer et à résoudre les problèmes techniques qu'ils peuvent rencontrer.

Votre rôle consiste à répondre aux demandes, à les résoudre et à assurer le suivi des cas afin d'offrir aux clients une expérience agréable. Vous traitez les priorités et les problèmes en temps adéquat, avec clarté et professionnalisme, tout en respectant les accords de niveau de service et aux KPIS, en veillant à ce qu'ils ne se reproduisent pas et à la satisfaction du client. En outre, vous vous engagez de faire preuve d'expertise technique, d'efficacité et d'engagement dans votre travail.

Responsabilités

• Gérer les demandes des clients à travers le système de suivi des incidents, en s’assurant à ce que les niveaux de priorité et la résolution soient corrects
• Analyser, diagnostiquer et faire remonter les problèmes techniques si nécessaire, en documentant les cas à des fins de référence et de formation
• Communiquer clairement les résolutions de problèmes aux clients, en fournissant une formation de base sur la solution ISAAC et les fonctionnalités du système
• Répondre aux cas et les résoudre rapidement, en assurant un suivi tous les deux jours jusqu'à ce qu'ils soient résolus, en veillant à la qualité des interactions écrites et téléphoniques
• Assurer la satisfaction des clients en assurant le suivi des problèmes résolus et en recommandant des actions préventives
• Gérer les cas conformément aux contrats de niveau de service et aux indicateurs de performance clés, en utilisant efficacement les outils et les ressources pour un service optimal
• Maintenir une documentation détaillée sur les cas et partager les connaissances pour favoriser un environnement de collaboration
• Aider les collègues en partageant les connaissances, favorisant ainsi un environnement de travail collaboratif et positif
• Participer activement aux activités de l'équipe et de l'entreprise, aux sommets et aux conférences, afin de rester au courant des tendances du secteur et de contribuer au savoir collectif et à la croissance de l'organisation
• Être disponible pour travailler le soir et les fins de semaine ( min 15 heures/semaine).
  
  

Qualifications

• Diplôme d'études collégiales en informatique, en systèmes informatisés, en électronique, en logistique de transport ou dans un domaine connexe(en cours ou complété)
• 1 an d'expérience en support technique auprès de clients externes
• Solides compétences en communication
• Approche orientée vers le client basée sur le respect et l'attention aux détails
• Esprit d'investigation et capacité à résoudre les problèmes
• Bon sens de l'organisation & débrouillardise
• Capacité à gérer efficacement les priorités
• Capacité à travailler simultanément sur plusieurs questions, dans un environnement dynamique avec des priorités changeantes
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit (Motif : fréquence d'interaction dans une autre langue avec de clients - au quotidien)
• Travail la fin de semaine et en soirée.
  
  

Atouts

• 1 an d'expérience en support technique auprès de clients externes
• Connaissance du transport routier
• Expérience dans les domaines de la haute technologie, du transport, de la gestion de flotte, de l'électronique et/ou de la télémétrie des véhicules.
  
  

Informations complémentaires

Les collaborateurs sont au centre des intérêts et des valeurs d’ISAAC. C’est pourquoi vous y retrouverez de nombreux avantages tels que :

• des opportunités de carrières variées
• un environnement de travail stimulant axé sur l’innovation
• des équipes enthousiastes et collaboratives
• des salaires compétitifs et avantages sociaux favorisant la conciliation travail-famille : un plan d’assurances collectives complet, un REER collectif, un PAE, des horaires flexibles, 4 semaines de vacances, etc.
• des activités sociales variées, du café et des collations gratuites à tous les jours!

Seniority level

• Seniority level

  Entry level

Employment type

• Employment type

  Part-time

Job function

• Job function

  Other

• Industries

  Software Development

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