Soutien aux techniciens en service à la clientèle II

Comtech Telecommunications Corp.; Outaouais; On-site; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Comtech Telecommunications Corp. au Québec recherche un(e) Soutien aux techniciens en service à la clientèle II pour assurer la fiabilité et la continuité des systèmes Guardian et des services associés.

Le poste implique une réponse rapide aux incidents et une gestion efficace des escalades, avec une forte orientation client. Le candidat idéal possède 5 ans+ en centre d’exploitation ou service à la clientèle, des connaissances en VoIP/SIP et en réseautique (LAN/WAN).

Qualifications

• Minimum 5 ans d’expérience en centre d’exploitation réseau ou service à la clientèle.
• Disposition à travailler en quart rotatif (jour, soir, nuit, week-ends).
• Diplôme universitaire de quatre ans est un atout.

Responsibilities

• Répondre et dépanner les alertes, escalader selon les besoins pour maintenir l’intégrité du système client.
• Effectuer un dépannage avancé sur des problématiques VOIP, SIP, réseau et livraison d’appels IP.
• Fournir un soutien technique à distance aux clients et VAR sur VOIP, SIP, réseau et données 911.

Skills

Service client

Communication écrite

Organisation

Résolution de problèmes

Education

Diplôme universitaire de quatre ans

Tools

VoIP

SIP

Réseau

Switch Cisco

WireShark

Active Directory

DHCP

DNS

Job description

Soutien aux techniciens en service à la clientèle II

Il y a 2 jour(s) Identifiant de la demande: 5039

Titre du poste : Soutien aux techniciens en service à la clientèle II

Rapporte à : Gestionnaire, NOC

Date de révision : 15/10/2026

Niveau : S2

Aperçu de l'entreprise :

Chez Comtech Telecommunications Corp, dans le segment d'affaires Allerium, chaque connexion compte. Avec environ 700 employés, nous concevons, déployons et exploitons l'infrastructure de communication critique dont dépendent les agences de sécurité publique et les intervenants d'urgence chaque minute de chaque jour.

Comtech Allerium alimente le 911 de nouvelle génération et les services d'urgence des transporteurs à travers l'Amérique du Nord. Nous contribuons à façonner l'avenir des communications d'urgence — les rendant plus résilientes, évolutives, intelligentes et accessibles. Si vous cherchez un travail qui combine un impact significatif, des défis complexes et l'opportunité de construire une technologie sur laquelle les gens comptent vraiment, il y a une place pour vous chez Comtech Allerium. Pour en savoir plus sur l'Allerium, veuillez consulter www.allerium.com .

Le but de ce rôle est d'assurer la fiabilité, la performance et la continuité des équipements de gestion des appels Guardian et des systèmes clients associés en offrant un soutien technique avancé, une réponse rapide aux incidents et une gestion efficace de l'escalade. Ce poste est responsable du dépannage complexe lié à la VoIP, au SIP, à la connectivité réseau, à la livraison d'appels par IP, ainsi qu'à la gestion des appels et des données 911, tout en répondant de manière proactive aux alertes système pour protéger l'intégrité des environnements critiques. En coordonnant étroitement avec les équipes de niveau III et les groupes d'ingénierie interfonctionnels, en gérant les cycles de vie des tickets et en maintenant une communication claire avec les clients et partenaires, ce rôle soutient la résolution rapide des problèmes et la forte satisfaction des clients. La participation à une rotation de garde 24h/24, 7j/7, assure une préparation opérationnelle constante aux incidents urgents liés au Guardian et aux besoins du système.

Responsabilités :

• Répondez et dépannez les alertes reçues du système, puis escaladez les alertes au besoin pour assurer l'intégrité du système du client.
• Effectuer un dépannage avancé pour des problèmes complexes de support technique afin d'aider les clients à résoudre les problèmes liés à l'équipement et aux logiciels.
• Fournir un soutien technique à distance aux clients et aux VAR (revendeurs à valeur ajoutée) sur les questions liées à la VoIP, au SIP, au réseau, à la livraison d'appels IP, ainsi qu'aux appels 911 et à la livraison de données.
• Escaladez les tickets et travaillez avec des techniciens de niveau III, l'ingénierie système, la R&D, la gestion de la ligne de produits et d'autres groupes pour résoudre les problèmes. Communique la résolution tant aux clients internes qu'externes.
• Gérer les tickets de dépannage ouverts assignés et mettre à jour les tickets pour refléter les actions prises, la résolution atteinte ou les actions supplémentaires requises.
• Faites un suivi avec le client pour vous assurer que ceux-ci sont satisfaits.
• Tenue de servir selon un horaire rotatif de garde pour un soutien à l'escalade 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et peut aussi être tenue de travailler les fins de semaine, en soirée et dans des horaires non standards selon les besoins de la mission.
• D'autres tâches assignées.
• 5 ans + Expérience en centre d'exploitation réseau ou en service à la clientèle.
• Volonté de travailler en quart rotatif (jour, soir, nuit, fin de semaine).
• Diplôme de technicien électronique ou de technologue/technicien en télécommunications ou expérience équivalente.
• L'expérience en VoIP et en téléphonie est un atout.
• La connaissance de l'utilisation des équipements standards dans les bureaux centraux et les sites distants est un atout.
• Une expérience de base en réseautage dans les domaines, Active Directory, DHCP, DNS est requise.
• Familiarité avec les réseaux, commutateurs, routeurs, ASA (SNMP, Syslog Research, dépannage).
• Une expérience pratique avec les LAN, WAN et commutateurs CISCO, ainsi que la connaissance de Wire Shark, traces, accès à distance, etc., sont très recherchées.
• Connaissances pratiques de Microsoft Excel, Word, PowerPoint.
• Un excellent service à la clientèle, en communication, en écoute et en relations humaines est nécessaire pour déterminer les besoins des clients, comprendre et transmettre l'information, bâtir des liens positifs, de la confiance et de la confiance, et participer en tant que membre efficace de l'équipe.
• L'attention aux détails, les compétences organisationnelles et en gestion du temps sont essentielles pour saisir les données avec précision, tenir des dossiers, se concentrer sur plusieurs priorités et gérer un volume élevé d'alertes dans un environnement rapide.
• Bonnes compétences en résolution de problèmes, auto-motivation et bon jugement.
• Un haut niveau de professionnalisme, d'intégrité et une capacité prouvée à travailler sans supervision.
• Il faudra peut-être passer une vérification des antécédents de sécurité.
• Communication fluide et compétences écrites en anglais.
• Les certifications reconnues par l'industrie (Network+, ITIL, Cisco) sont un plus
• Un diplôme universitaire de quatre ans est un avantage

Ce poste exige la conformité au programme de milieu de travail sans drogue de Comtech. Les candidats doivent réussir un dépistage de drogues préalable à l'embauche comme condition d'embauche. Les employés peuvent être soumis à des soupçons aléatoires et raisonnables, ainsi qu'à des tests post-incident. La consommation illégale de drogues — y compris la marijuana, peu importe la loi provinciale — est disqualifiante selon les directives fédérales et les exigences du DoD DFARS.

La fourchette salariale reflète le salaire de base attendu pour ce poste. La rémunération finale sera basée sur le rôle, le niveau, les compétences, l'expérience et la localisation géographique.

Comtech Telecommunications Corp. est un employeur offrant l'égalité des chances. Les candidats qualifiés seront considérés pour un emploi sans distinction de race, couleur, religion, sexe, origine nationale, statut de vétéran protégé en situation de handicap ou autres caractéristiques protégées par la loi.

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