Souscripteur adjoint principal bilingue / Senior Bilingual Underwriting Assistant

AIG; Toronto; On-site; CAD 45,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique cherche un professionnel pour évaluer et améliorer la qualité du service à la clientèle. Dans ce rôle, vous serez responsable de surveiller les interactions avec les clients, d'analyser les résultats et de fournir des recommandations pour améliorer les performances. Vous travaillerez dans un environnement hybride, bénéficiant d'une rémunération compétitive et d'avantages sociaux complets. Rejoignez une équipe engagée à offrir un service exceptionnel et à valoriser le bien-être des employés, tout en contribuant à un environnement de travail inclusif et accessible.

Benefits

Régime d’achat d’actions

Congés mobiles

Programme d'Aide aux Employés

Assurances collectives

Régime de retraite à cotisations déterminées

Accès à des professionnels de la santé

Offres réservées aux employés

Qualifications

• 3+ années d'expérience en recouvrement dans une institution financière.
• Excellentes compétences en communication requises pour le poste.

Responsibilities

• Surveiller et évaluer la qualité des interactions avec les clients.
• Analyser et communiquer les résultats au directeur adjoint.

Skills

Compétences en communication orale et écrite

Gestion du temps

Résolution de problèmes

Analyse et évaluation de la qualité

Adaptabilité

Education

Diplôme universitaire en administration ou domaine connexe

Certification professionnelle de L'Institut canadien du crédit

Tools

Suite Microsoft Office

Job description

À la Banque Laurentienne, nous croyons que nous pouvons changer l’expérience bancaire pour le mieux. Fondée à Montréal en 1846, la Banque Laurentienne aide les familles, les entreprises et les collectivités à prospérer. Aujourd’hui, nous comptons plus que 2 800 employés qui travaillent ensemble, comme Une Équipe, pour offrir une vaste gamme de services financiers et de solutions axée sur le conseil à nos clients partout au Canada et aux États-Unis. Nous obtenons des résultats en plaçant nos clients au premier plan, en faisant le meilleur choix, en agissant avec courage et en croyant que chacun a sa place

Ce poste est à pourvoir au sein de la Banque Laurentienne.

Le ou la titulaire du poste participera à l'analyse de la qualité du service offert par les employés aux clients en regard des normes de qualité établies par l'équipe Perception et recouvrement. Il ou elle donnera également une rétroaction continue au directeur adjoint ou à la directrice adjointe en le ou la conseillant sur les principaux facteurs de réussite et les points à améliorer. Il ou elle assurera le respect des politiques et des procédures établies.

Responsabilités

• Surveiller les interactions avec les clients et évaluer leur qualité en fonction des normes, des politiques et des procédures établies.
• Analyser et communiquer les résultats et les tendances en matière de qualité au directeur adjoint ou à la directrice adjointe.
• S'assurer que tous les livrables sont fournis dans les délais impartis.
• Maintenir un niveau élevé de connaissance et de compréhension des systèmes, des produits, des services de BLCGF, des lois en vigueur, des politiques, des ententes de service qui concernent les opérations de la banque et les pratiques de recouvrement.
• Soutenir l'évaluation et l'amélioration du programme sur la qualité du service de la banque.
• Participer à des projets spéciaux et aux tâches connexes au besoin.
• Assister le directeur adjoint ou la directrice adjointe, Contrôle de la qualité, dans toutes les situations qui comportent un risque pour la Banque, y compris, mais sans s'y limiter, le risque lié à la réputation, le risque de perte, les plaintes de client, et les risques liés aux procédures et aux vérifications.
• Se tenir informé(e) sur tous les changements de conformité et de réglementation qui touchent l'équipe.
• Participer à des présentations et des formations, s'il y a lieu.
• Diplôme universitaire ou diplôme d'études collégiales en administration ou dans un domaine connexe.
• Au moins 3 années d'expérience pertinente en recouvrement au sein d'une institution financière.
• Réussite des cours de gestion de crédit ou certification professionnelle de L'Institut canadien du crédit, un atout.
• Toute autre combinaison pertinente d'expérience et de scolarité sera aussi considérée.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite, et capacité de communiquer des idées et des notions complexes.
• Connaissance des produits et des procédures de BLCGF.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Excellentes compétences en gestion du temps et en relations interpersonnelles et excellentes capacités organisationnelles.
• Capacité à s'adapter rapidement aux changements.
• Aptitudes pour la résolution de problèmes.
• Sens de l'analyse, intérêt pour les résultats, motivation et tact.
• Capacité à mener plusieurs tâches de front et à respecter les échéances serrées.
• Tolérance au stress et polyvalence.
• La maîtrise professionnelle du français et de l’anglais est requise car le poste nécessite de fréquentes communications écrites et orales sur des questions complexes avec des parties internes et externes dans ces deux langues.

Ce que vous offre la Banque Laurentienne :

La rémunération totale proposée par la Banque Laurentienne englobe une gamme complète d'avantages sociaux et financiers, mettant en avant notre engagement envers le bien-être et le succès de nos employés.

Voici quelques-uns des points saillants de notre offre :

• Le salaire de base annuel offert tiendra compte de l'équité interne, des compétences, de l'expérience et autres facteurs.
• Rémunération complète : Bénéficiez d'un régime exhaustif incluant des révisions annuelles et des primes liées aux performances, assurant ainsi une reconnaissance équitable de votre contribution.
• Mode de travail : Nous privilégions un mode de travail hybride en fonction des besoins de l'entreprise.
• Régime d’achat d’actions : Vous êtes plus qu'un employé, vous avez la possibilité de devenir actionnaire de la Banque Laurentienne. La participation de l'employeur vous permet d'accroître encore davantage votre placement.
• Congés : Outre les vacances payées, nous offrons des congés mobiles et d'autres possibilités de congés pour répondre aux divers besoins de nos employés.
• Santé et mieux-être : Accédez à des professionnels de la santé, au Programme d'Aide aux Employés et à la Famille (PAEF), la télémédecine ainsi qu'à un programme de gestion du stress et de bien-être pour prendre soin de votre santé physique et mentale.
• Assurances collectives et régime de retraite : Nous offrons un régime d'assurances compétitif basé sur vos besoins et ceux de votre famille ainsi qu'un régime de retraite à cotisations déterminées pour vous aider à préparer votre avenir.
• Avantages financiers : En tant qu'employé de la Banque Laurentienne, vous devenez en même temps un excellent ambassadeur de nos produits et services. Profitez d'offres réservées aux employés sur une vaste gamme de produits. Profitez d'offres exclusives et de tarifs préférentiels sur des produits et services tels que les assurances, les hôtels, les billets de train, les spas et bien d'autres encore.

Nous sommes déterminés à créer un environnement professionnel enrichissant, où vos compétences sont valorisées et votre bien-être est une priorité. Joignez-vous à notre équipe pour une carrière gratifiante au sein de la Banque Laurentienne.

Inclusion et accessibilité

À la Banque Laurentienne, nous croyons que tout le monde a sa place. Nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de nos clients et de nos communautés et où chacun a sa voix et sa chance de grandir et de prospérer. À cette fin, nous encourageons les candidatures de personnes issues de groupes dignes d'équité, notamment les personnes Autochtones, les personnes racisées, les personnes en situation de handicap, les personnes marginalisées en raison de leur genre et la communauté 2ELGBTQIA+.

Nous nous efforçons d'offrir une expérience de travail flexible et accessible à tous. Si vous avez besoin d'une mesure d’adaptation, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

Inclusion et accessibilité

À la Banque Laurentienne, nous croyons que tout le monde a sa place. Nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de nos clients et de nos communautés et où chacun a sa voix et sa chance de grandir et de prospérer. À cette fin, nous encourageons les candidatures de personnes issues de groupes dignes d'équité, notamment les personnes Autochtones, les personnes racisées, les personnes en situation de handicap, les personnes marginalisées en raison de leur genre et la communauté 2ELGBTQIA+.

Nous nous efforçons d'offrir une expérience de travail flexible et accessible à tous. Si vous avez besoin d'une mesure d’adaptation, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

Nous pouvons recueillir, utiliser ou divulguer vos informations personnelles dans le but d'établir une relation de travail avec vous.