shift supervisor - Store# 68163, 325 BLVD GREBER

Starbucks; Gatineau; On-site; CAD 30,000 - 40,000; Full time

Job summary

Starbucks recherche un chef de quart dynamique pour assister le gérant dans les opérations quotidiennes. Ce poste exige une intervention active dans le service à la clientèle et le management d'équipe, ainsi qu'une capacité à maintenir une atmosphère positive au sein du magasin. L'expérience en service à la clientèle est essentielle.

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle dans le domaine du détail ou de la restauration: 1 an.

Responsibilities

• Agir en tant que modèle et assurer un service légendaire au client.
• Former les nouveaux partenaires et gérer l'équipe durant le quart.
• Maintenir un environnement de travail propre et agréable.

Skills

Capacité à diriger le travail des autres

Capacité à apprendre rapidement

Compétences en communication orale

Connaissance de l'environnement de détail

Compétences interpersonnelles

Capacité à travailler en équipe

Job description

À titre de chef de quart chez Starbucks, vous aiderez le gérant dans la réalisation des activités du magasin durant vos quarts de travail. À titre de chef d'équipe, vous déploierez les partenaires et attribuerez les tâches afin d'offrir l'expérience Starbucks à la clientèle en lui proposant un service rapide, des boissons et produits de qualité et en gardant l'environnement du magasin propre et agréable. Vous devrez servir de modèle et agir conformément aux principes directeurs de Starbucks. Mieux encore, vous ferez partie d'une entreprise qui se classe continuellement parmi les meilleurs milieux de travail et où les partenaires aiment ce qu'ils font.

Sommaire des principales responsabilités
Les responsabilités et les principales fonctions du poste comprennent, sans s'y limiter, ce qui suit:

• Agir avec intégrité, honnêteté et connaissance afin de promouvoir la culture, les valeurs et la mission de Starbucks.
• Rester calme durant les périodes d'achalandage élevé ou lors d'événements inhabituels pour maintenir le rendement habituel tout en montrant le bon exemple à l'équipe.
• Anticiper les besoins des clients et du magasin en évaluant de façon continue l'environnement et les clients afin de déceler des indices.
• Communiquer avec le gérant afin que l'équipe puisse agir et créer le troisième lieu lors de chaque quart de travail.
• Participer à la formation des nouveaux partenaires par un renforcement positif de la performance avec respect et encouragement, au besoin.
• Apporter une rétroaction au gérant du magasin sur la performance des partenaires pendant leur quart.
• Contribuer à un esprit d'équipe positif en sachant reconnaître les signaux d'alerte et les changements dans le moral et la performance de l'équipe, et en faire part au gérant.
• Créer un environnement d'apprentissage positif au moyen d'un encadrement et d'une rétroaction qui sont clairs, précis, respectueux et donnés en temps opportun aux partenaires pendant le quart de travail, afin d'atteindre l'excellence opérationnelle et améliorer la performance des partenaires.
• Offrir un service légendaire à la clientèle en accordant toujours la priorité au client et en établissant un lien avec lui.
• Découvrir les besoins du client et y répondre.
• Développer des relations positives avec l'équipe sur le plancher en comprenant les motivations, les préoccupations et les besoins de chacun, et en s'y attardant.
• Effectuer les opérations du magasin pendant les quarts prévus à l'horaire.
• Organiser les tâches d'ouverture et de fermeture telles qu'elles ont été attribuées.
• Suivre les procédures et politiques opérationnelles de Starbucks, comprenant la manipulation d'argent liquide ainsi que la santé et la sécurité au travail pour assurer la sécurité des partenaires durant leur quart.
• Suivre les politiques de manipulation d'argent et de caisse et s'assurer que les pratiques à cet effet sont bien suivies par l'équipe en fonction.
• Faire le suivi auprès des baristas pendant le quart pour s'assurer de donner un service légendaire à tous les clients.
• Être présent et ponctuel de manière régulière.
• Produire continuellement des boissons de qualité, du café moulu et de la nourriture pour tous les clients en suivant les recettes établies et les normes de présentation.
• Suivre les consignes de santé, de sécurité et de salubrité pour tous les produits.
• Reconnaître et renforcer les réalisations de chaque employé et celles de l'équipe en utilisant les outils organisationnels existants ainsi qu'en collaborant avec le gérant de magasin pour trouver de nouvelles méthodes innovantes et efficaces de reconnaissance.
• Utiliser les outils opérationnels pour atteindre l'excellence opérationnelle durant le quart.

Expérience requise

• Service à la clientèle dans le domaine du détail ou de la restauration: 1 an

Job Qualifications

Required Knowledge, Skills & Abilities

• Ability to direct the work of others
• Ability to learn quickly
• Effective oral communication skills
• Knowledge of the retail environment
• Strong interpersonal skills
• Ability to work as part of a team

Starbucks and its brands are an equal opportunity employer of all qualified individuals.

We are committed to creating a diverse and welcoming workplace that includes partners with diverse backgrounds and experiences. We believe that enables us to better meet our mission and values while serving customers throughout our global communities. People of colour, women, LGBTQIA+, veterans and persons with disabilities are encouraged to apply.

Qualified applicants with criminal histories will be considered for employment in a manner consistent with all federal, provincial and local ordinances. Starbucks Corporation is committed to offering reasonable accommodations to job applicants with disabilities. If you need assistance or an accommodation due to a disability, please contact us at 206-318-0660 or via email at [e-mail]

Benefit Information

About the company

Starbucks has an unusually human approach to business. We always figured that putting people before products just made good common sense. Our relationships with farmers yield the highest quality coffees. The connections we make in communities create a loyal following. Our ability to accomplish what we set out to do is based primarily on the people we hire - we call each other "partners." We are always focused on our people.Our story began in 1971. Back then we were a roaster and retailer of whole bean and ground coffee, tea and spices with a single store in Seattle’s Pike Place Market.Today, we are privileged to connect with millions of customers every day with exceptional products and more than 17,000 retail stores in over 55 countries.

Notice

Talentify is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or protected veteran status.

Talentify provides reasonable accommodations to qualified applicants with disabilities, including disabled veterans. Request assistance at [e-mail] or 407-000-0000.

Federal law requires every new hire to complete Form I-9 and present proof of identity and U.S. work eligibility.

An Automated Employment Decision Tool (AEDT) will score your job-related skills and responses. Bias-audit & data-use details: www.talentify.io/bias-audit-report . NYC applicants may request an alternative process or accommodation at [e-mail] or 407-000-0000.