shift supervisor - Store# 65728, VICTORIAVILLE - BLVD BOIS-FRANCS

Starbucks Corp.; Victoriaville; On-site; CAD 32,000 - 48,000; Full time

Job summary

Une entreprise reconnue pour son environnement de travail exceptionnel recherche un chef de quart dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des opérations du magasin, en veillant à offrir une expérience client de qualité. Vous aurez l'opportunité de diriger une équipe, de former de nouveaux partenaires et de contribuer à un environnement positif. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et que vous souhaitez faire partie d'une équipe qui valorise la diversité et l'inclusion, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• 1 an d'expérience en service à la clientèle dans le secteur de la restauration.
• Aptitude à gérer et former le personnel.

Responsibilities

• Agir avec intégrité et promouvoir la culture de l'entreprise.
• Offrir un service client exceptionnel et établir des relations avec les clients.
• Former les nouveaux partenaires et fournir des retours sur leur performance.

Skills

Gestion du personnel

Service à la clientèle

Compétences en communication

Travail d'équipe

Maîtrise du français

Job description

chef de quart - Store# 65728, VICTORIAVILLE - BLVD BOIS-FRANCS

À titre de chef de quart chez Starbucks, vous aiderez le gérant dans la réalisation des activités du magasin durant vos quarts de travail. En tant que chef d’équipe, vous déploierez les partenaires et attribuerez les tâches pour offrir une expérience Starbucks de qualité, avec un service rapide, des boissons et produits de qualité, tout en maintenant un environnement propre et agréable. Vous devrez servir de modèle et agir conformément aux principes directeurs de Starbucks. Vous ferez partie d’une entreprise reconnue pour ses excellents milieux de travail, où les partenaires aiment ce qu’ils font.

Principales responsabilités

• Agir avec intégrité, honnêteté et connaissance pour promouvoir la culture, les valeurs et la mission de Starbucks.
• Rester calme lors des périodes d’achalandage élevé ou d’événements inhabituels pour maintenir la performance tout en montrant l’exemple à l’équipe.
• Anticiper les besoins des clients et du magasin en évaluant l’environnement et les clients en continu.
• Communiquer avec le gérant pour que l’équipe puisse agir et créer un « troisième lieu » lors de chaque quart.
• Participer à la formation des nouveaux partenaires en utilisant un renforcement positif et du respect.
• Fournir une rétroaction au gérant sur la performance des partenaires durant leur quart.
• Contribuer à un esprit d’équipe positif en reconnaissant les signaux d’alerte et en partageant ces observations avec le gérant.
• Créer un environnement d’apprentissage positif avec un encadrement clair, précis et respectueux.
• Offrir un service client exceptionnel en établissant un lien avec le client et en répondant à ses besoins.
• Organiser les tâches d’ouverture et de fermeture selon l’horaire.
• Suivre les procédures opérationnelles, notamment en matière de manipulation d’argent et de sécurité.
• Suivre les politiques de caisse et assurer leur application par l’équipe.
• Assurer un service de qualité en suivant les recettes et normes de présentation.
• Respecter les consignes de santé, sécurité et salubrité.
• Reconnaître et renforcer les réalisations des employés avec des outils organisationnels et en collaboration avec le gérant.
• Utiliser les outils opérationnels pour atteindre l’excellence durant le quart.

Expérience requise

• Service à la clientèle dans le domaine du détail ou de la restauration : 1 an

Connaissances, aptitudes et capacités

• Aptitude à gérer du personnel
• Aptitude à apprendre rapidement
• Compétences en communication orale
• Connaissance du commerce de détail
• Habiletés interpersonnelles
• Capacité à travailler en équipe
• Aptitude à créer des relations
• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit

Starbucks favorise l’égalité des chances et valorise la diversité. Nous encourageons toutes les personnes qualifiées, y compris celles issues de groupes sous-représentés, à postuler. Nous prenons des mesures raisonnables pour l’adaptation en cas de handicap. Contactez-nous à [e-mail] si nécessaire.