shift supervisor - Store# 63496, ESPACE MONTMORENCY

Starbucks Corp.; Laval; On-site; CAD 35,000 - 45,000; Full time

Job summary

En tant que chef de quart chez une entreprise renommée, vous jouerez un rôle clé dans la gestion quotidienne du magasin. Vous serez responsable de l'encadrement des équipes, de la formation des nouveaux employés et de l'assurance d'une expérience client inoubliable. Ce poste exige des compétences en gestion, en communication et un engagement envers l'excellence du service. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, ce rôle est fait pour vous.

Qualifications

• 1 an d'expérience en service à la clientèle dans le détail ou la restauration.

Responsibilities

• Gérer les opérations quotidiennes du magasin.
• Former de nouveaux partenaires et fournir des retours sur leur performance.
• Assurer un service client exceptionnel.

Skills

Gestion du personnel

Communication orale

Travail en équipe

Relation client

Job description

chef de quart - Store# 63496, ESPACE MONTMORENCY

À titre de chef de quart chez Starbucks, vous aiderez le gérant dans la gestion quotidienne du magasin durant vos quarts de travail. En tant que chef d’équipe, vous déployerez les partenaires et attribuerez les tâches pour offrir une expérience Starbucks exceptionnelle à la clientèle, en proposant un service rapide, des boissons et produits de qualité, tout en maintenant un environnement propre et agréable. Vous devrez agir en modèle et respecter les principes directeurs de Starbucks.

Principales responsabilités :

• Promouvoir la culture, les valeurs et la mission de Starbucks avec intégrité et honnêteté.
• Rester calme lors des périodes d’achalandage élevé ou d’événements inhabituels pour assurer un rendement constant et montrer l’exemple à l’équipe.
• Anticiper les besoins des clients et du magasin en évaluant en continu l’environnement et les clients.
• Communiquer avec le gérant pour assurer une gestion efficace lors de chaque quart.
• Participer à la formation des nouveaux partenaires avec respect et encouragement.
• Fournir une rétroaction au gérant sur la performance des partenaires.
• Favoriser un esprit d’équipe positif en reconnaissant les signaux d’alerte et en partageant ces observations avec le gérant.
• Créer un environnement d’apprentissage positif par un encadrement clair, précis et respectueux.
• Offrir un service client légendaire, en établissant un lien avec la clientèle et en répondant à leurs besoins.
• Organiser les tâches d’ouverture et de fermeture selon l’attribution.
• Suivre les procédures opérationnelles, notamment en matière de manipulation d’argent, santé et sécurité.
• Assurer la conformité aux politiques de caisse et de sécurité.
• Veiller à la qualité des boissons, café, nourriture, en suivant les recettes et normes.
• Reconnaître et renforcer la performance de chaque employé et de l’équipe.
• Utiliser les outils opérationnels pour atteindre l’excellence durant le quart.

Expérience requise :

• Service à la clientèle dans le domaine du détail ou de la restauration : 1 an

Connaissances, aptitudes et capacités :

• Aptitude à gérer du personnel
• Aptitude à apprendre rapidement
• Compétences en communication orale
• Connaissance du secteur du commerce de détail
• Habiletés interpersonnelles
• Capacité à travailler en équipe
• Aptitude à créer des relations
• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit

Starbucks privilégie l’égalité des chances et valorise la diversité. Nous encourageons toutes les personnes qualifiées, y compris les personnes racisées, les femmes, la communauté LGBTQIA+, les anciens combattants et les personnes en situation de handicap, à postuler. Nous sommes également engagés à fournir des aménagements raisonnables pour les candidats handicapés. Pour toute demande d’adaptation, contactez-nous à l’adresse email : [e-mail].