shift supervisor - Store# 55385, BROMONT

Starbucks Corp.; Bromont; On-site; CAD 35,000 - 45,000; Full time

Job summary

Rejoignez une entreprise reconnue pour son excellent milieu de travail en tant que chef de quart. Vous serez responsable d'offrir une expérience client exceptionnelle tout en dirigeant une équipe dynamique. Ce rôle exige une communication efficace, une gestion du personnel, et une aptitude à travailler sous pression. Vous contribuerez à créer un environnement positif et motivant, tout en respectant les normes de qualité et de sécurité. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et que vous souhaitez faire partie d'une équipe engagée, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• 1 an d'expérience en service à la clientèle dans le détail ou la restauration.
• Capacité à gérer une équipe et à créer des relations positives.

Responsibilities

• Agir avec intégrité pour promouvoir la culture et les valeurs de l'entreprise.
• Offrir un service client exemplaire en établissant un lien avec chaque client.
• Former les nouveaux partenaires avec respect et encouragement.

Skills

Service à la clientèle

Compétences en communication orale

Gestion du personnel

Aptitude à travailler en équipe

Maîtrise du français

Job description

À titre de chef de quart chez Starbucks, vous aiderez le gérant dans la réalisation des activités du magasin durant vos quarts de travail. En tant que chef d’équipe, vous déploierez les partenaires et attribuerez les tâches pour offrir une expérience Starbucks exceptionnelle, avec un service rapide, des produits de qualité, tout en maintenant un environnement propre et agréable. Vous serez un modèle en agissant conformément aux principes directeurs de Starbucks. Vous ferez partie d’une entreprise reconnue comme un excellent milieu de travail, où les partenaires aiment ce qu’ils font.

Principales responsabilités

1. Agir avec intégrité, honnêteté et connaissance pour promouvoir la culture, les valeurs et la mission de Starbucks.
2. Rester calme lors des périodes d’achalandage élevé ou d’événements inhabituels pour maintenir la performance et montrer l’exemple à l’équipe.
3. Anticiper les besoins des clients et du magasin en évaluant en continu l’environnement et les clients.
4. Communiquer avec le gérant pour assurer une gestion efficace lors de chaque quart.
5. Participer à la formation des nouveaux partenaires en utilisant un renforcement positif, avec respect et encouragement.
6. Fournir un retour d’information au gérant sur la performance des partenaires pendant leur quart.
7. Contribuer à un esprit d’équipe positif en reconnaissant les signaux d’alerte et en partageant ces observations avec le gérant.
8. Créer un environnement d’apprentissage positif par un encadrement clair, précis, respectueux et en temps opportun.
9. Offrir un service client exemplaire en établissant un lien avec chaque client.
10. Identifier et répondre aux besoins des clients.
11. Développer des relations positives avec l’équipe en comprenant leurs motivations, préoccupations et besoins.
12. Effectuer les opérations du magasin conformément à l’horaire prévu.
13. Organiser les tâches d’ouverture et de fermeture attribuées.
14. Suivre les procédures et politiques opérationnelles, y compris la manipulation d’argent et la sécurité au travail.
15. Veiller au respect des politiques de manipulation d’argent et de caisse par l’équipe.
16. Assurer la qualité du service en suivant de près le travail des baristas.
17. Être présent, ponctuel et fiable.
18. Produire des boissons, du café moulu et des aliments selon les recettes et normes établies.
19. Respecter les consignes de santé, sécurité et salubrité.
20. Reconnaître et renforcer les réalisations de l’équipe en utilisant les outils organisationnels et en collaborant avec le gérant pour des méthodes innovantes.
21. Utiliser les outils opérationnels pour atteindre l’excellence durant le quart.

Expérience requise

• Service à la clientèle dans le détail ou la restauration : 1 an

Connaissances, aptitudes et capacités

• Aptitude à gérer du personnel
• Aptitude à apprendre rapidement
• Compétences en communication orale
• Connaissance du secteur du commerce de détail
• Grandes habiletés interpersonnelles
• Capacité à travailler en équipe
• Aptitude à créer des relations
• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit

Starbucks favorise l’égalité des chances et valorise la diversité. Nous encourageons toutes les personnes qualifiées, y compris celles issues de groupes sous-représentés, à postuler. Nous examinerons aussi les candidatures de personnes ayant des antécédents criminels, conformément à la législation en vigueur. Pour toute demande d’adaptation liée à un handicap, veuillez contacter [e-mail].