shift supervisor - Store# 49140, 385 rue Lamontagne

Starbucks Corp.; Quebec; On-site; CAD 35,000 - 45,000; Full time

Job summary

Un poste de chef de quart chez une entreprise renommée, où vous soutiendrez le gérant dans les opérations du magasin. Vous serez responsable de l'expérience client, de la gestion de l'équipe et du respect des normes de qualité. Ce rôle exige des compétences en communication et en gestion, ainsi qu'une passion pour le service à la clientèle dans un environnement dynamique.

Qualifications

• 1 an d'expérience dans le service à la clientèle.
• Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit.

Responsibilities

• Promouvoir la culture et les valeurs de Starbucks.
• Offrir un service client exceptionnel.
• Former les nouveaux partenaires.

Skills

Gestion du personnel

Communication orale

Travail en équipe

Aptitudes interpersonnelles

Job description

chef de quart - Store# 49140, 385 rue Lamontagne

À titre de chef de quart chez Starbucks, vous aiderez le gérant dans la réalisation des activités du magasin durant vos quarts de travail. En tant que chef d’équipe, vous déploierez les partenaires, attribuerez les tâches et offrirez une expérience Starbucks exceptionnelle en proposant un service rapide, des boissons et produits de qualité, tout en maintenant un environnement propre et agréable. Vous devrez servir de modèle et agir conformément aux principes directeurs de Starbucks.

Principales responsabilités :

• Promouvoir la culture, les valeurs et la mission de Starbucks avec intégrité et honnêteté.
• Rester calme lors de périodes d’achalandage élevé ou d’événements inhabituels pour maintenir la performance et montrer l’exemple à l’équipe.
• Anticiper les besoins des clients et du magasin en évaluant l’environnement en continu.
• Communiquer avec le gérant pour assurer une expérience positive lors de chaque quart.
• Participer à la formation des nouveaux partenaires en utilisant le renforcement positif, le respect et l’encouragement.
• Fournir un feedback au gérant sur la performance des partenaires.
• Favoriser un esprit d’équipe positif, en reconnaissant les signaux d’alerte liés au moral et à la performance.
• Créer un environnement d’apprentissage positif avec un encadrement et une rétroaction claire et respectueuse.
• Offrir un service client exceptionnel, en établissant un lien avec la clientèle et en découvrant leurs besoins.
• Organiser les tâches d’ouverture et de fermeture selon l’horaire prévu.
• Suivre les procédures opérationnelles, y compris la manipulation d’argent et la sécurité au travail.
• Assurer la conformité aux politiques de caisse et de santé et sécurité.
• Veiller à la qualité des boissons, du café moulu et des aliments préparés.
• Reconnaître et renforcer les réalisations de l’équipe en utilisant les outils de reconnaissance appropriés.
• Utiliser les outils opérationnels pour atteindre l’excellence durant le quart.

Expérience requise : 1 an dans le service à la clientèle dans le domaine du détail ou de la restauration.

Connaissances, aptitudes et capacités :

• Aptitude à gérer du personnel.
• Capacité à apprendre rapidement.
• Aptitudes en communication orale.
• Connaissance du commerce de détail.
• Grandes habiletés interpersonnelles.
• Capacité à travailler en équipe et à créer des relations.
• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.

Starbucks favorise l’égalité des chances et encourage la diversité. Nous invitons toutes les personnes qualifiées, y compris celles issues de groupes sous-représentés, à postuler. Nous prenons des mesures pour l’adaptation des candidats en situation de handicap. Pour toute assistance, contactez-nous à [e-mail].