Service Desk Analyst

Onepoint group; Ottawa; Hybrid; CAD 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

3 semaines de vacances

Assurances collectives

Contribution au REER collectif

Télétravail hybride complet

Budget matériel informatique annuel

Évolution de carrière et formations

Job summary

Wepoint cherche un(e) technicien(ne) de support TI dédié(e) à l’intégration et au déploiement d’ordinateurs portables Windows 10/11 et à la gestion du cycle de vie des actifs. Vous travaillerez sur Intune, SCCM et ServiceNow pour provisionner, configurer et dépanner les postes en environnement d’entreprise.

Le poste exige une maîtrise du français et de l’anglais, une expérience en migration d’appareils et une capacité à communiquer efficacement avec les clients et partenaires, y compris en

Qualifications

• Expérience démontrée en prestation de services de soutien TI en entreprise.

Responsibilities

• Préparer, configurer et déployer Windows 11 selon les normes MMD et Autopilot.
• Installer, configurer et valider les postes, stations d’accueil, écrans et périphériques.
• Migrer les données utilisateurs et transférer profils et paramètres.
• Maintenir l’inventaire des actifs dans ServiceNow et suivre le cycle de vie des appareils.
• Fournir du soutien sur site et à distance et dépanner le premier niveau.
• Vérifier la conformité des appareils (sécurité, correctifs, chiffrement) avant et après déploiement.

Skills

Microsoft Intune

Microsoft SCCM

ServiceNow

Windows 10/11 deployment

Asset lifecycle management

Bilingue FR/EN

Education

Diplôme universitaire, diplôme collégial ou certification TI

Tools

Microsoft Intune

Microsoft SCCM

ServiceNow

Windows imaging

Job description

**Description de l'entreprise**Wepoint est l’architecte des grandes transformations des entreprises et des acteurs publics.Nous accompagnons nos clients de la stratégie à la mise en œuvre technologique, en nous attachant toujours à penser au-delà des évidences et à s’inscrire dans des logiques de Responsabilité Économique, Sociale, Environnementale et Technologique (RESET), pour créer de nouvelles façons de travailler, de nouveaux modèles économiques et de nouveaux lieux intelligents.En près de 20 ans, nous sommes devenus l’un des acteurs majeurs de la transformation numérique et employons 3 500 collaborateurs en Europe, en Tunisie et en Amérique du Nord ainsi qu’en Asie Pacifique.**Ce que nous recherchons**COURAGE - AUTHENTICITÉ - OUVERTURE - ENGAGEMENT - ÉLÉGANCEAutant de valeurs qui rejoignent les collaborateurs de Wepoint.Nous travaillons avec des talents engagés, prêts à partager leurs expertises dans des collectifs ouverts, qui ont le courage de prendre des initiatives et capables de se remettre en question.Au cœur des relations humaines et du respect de notre environnement, chez Wepoint, se trouvent l’authenticité et la volonté de toujours tendre vers l’excellence pour nos clients.Responsabilités principales* Préparer, configurer et déployer des ordinateurs portables Windows 11 conformément aux normes de Microsoft Managed Desktop (MMD), notamment l’inscription à Autopilot et l’implantation des profils de configuration ;* Installer, configurer et valider les ordinateurs portables, stations d’accueil, écrans et périphériques aux postes de travail des utilisateurs ou dans les emplacements de préparation désignés ;* Effectuer les activités de migration des données utilisateurs, notamment la sauvegarde et le transfert des profils, paramètres et données des utilisateurs à partir des anciens appareils, à l’aide des outils et procédures approuvés ;* Maintenir à jour les informations relatives à l’inventaire des actifs dans ServiceNow, notamment l’attribution des appareils, les mises à jour de statut et les informations liées à leur cycle de vie ;* Fournir du soutien au déploiement sur site et à distance, notamment lors de l’intégration des utilisateurs, de l’assistance à la connexion, de la résolution des problèmes et du dépannage technique de premier niveau ;* Procéder au déclassement des anciens appareils en effectuant l’effacement sécurisé des données, la mise à jour des informations dans l’inventaire des actifs et la préparation du matériel en vue de sa mise au rebut ou de sa réaffectation ;* Vérifier la conformité des appareils aux exigences organisationnelles en matière de sécurité, de correctifs, de chiffrement et de configuration, avant et après les activités de déploiement ;* Effectuer toute autre activité connexe et produire les livrables requis, selon les besoins.Qualifications et expériencesFormation et certifications* Diplôme universitaire, diplôme collégial ou certification reconnue en technologies de l’information (TI) délivré(e) par un établissement reconnu.Expérience pertinente* Minimum de quatre (4) années d’expérience démontrée en prestation de services de soutien TI dans un environnement d’entreprise ;* Minimum de trois (3) années d’expérience démontrée dans des projets de renouvellement de postes informatiques, de déploiement d’appareils ou de gestion du cycle de vie du matériel ;* Expérience démontrée dans le déploiement, le provisionnement, la configuration et le soutien d’ordinateurs portables Windows 10 et/ou Windows 11 dans un environnement d’entreprise ;* Expérience démontrée dans la réalisation d’activités de renouvellement des appareils, notamment la migration des données utilisateurs, le remplacement du matériel, la configuration des postes de travail et la configuration des appareils ;* Expérience démontrée dans la gestion des inventaires d’actifs TI et des informations liées à leur cycle de vie, ainsi que dans le soutien aux utilisateurs finaux et le dépannage des ordinateurs portables, stations d’accueil et périphériques lors des activités de déploiement.Compétences techniques* Expérience démontrée avec Microsoft Intune pour le déploiement, le provisionnement, la configuration et la gestion des appareils ;* Expérience démontrée avec Microsoft SCCM (Configuration Manager) pour le déploiement de systèmes d’exploitation, le déploiement de logiciels ou la gestion des appareils ;* Expérience démontrée avec ServiceNow pour la gestion des actifs TI, le suivi des inventaires et la gestion du cycle de vie des appareils ;* Connaissance de l’imagerie, du provisionnement et de la configuration des appareils Windows 10/11, des profils de configuration et de la gestion des terminaux ;* Connaissance de la conformité des appareils, des politiques de sécurité, de la gestion des correctifs et de la protection des terminaux dans un environnement d’entreprise.* Excellente communication en français et en anglais. L'anglais est requis, le poste demandant de communiquer avec des clients et partenaires en dehors du Québec.* Seul(e)s les candidat(e)s ayant une autorisation légale de travailler au Québec sont autorisés.**Avantages Wepoint:** * Minimum de 3 semaines de vacances dès la première année;* Assurances collectives complètes avec contribution généreuse de l'employeur;* Contribution employeurs au REER collectif* Flexibilité de télétravail complète : Hybride, Distanciel, Présentiel.* Un bureau chaleureux, lumineux et accueillant qui vous offre : des fruits frais, du café, des breuvages, des repas occasionnels, etc.* Budget de matériel informatique annuel* Environnement de travail équilibré et flexibilité d'horaires;* Évolution de carrière : Formation et certifications, Apprentissage en-ligne ou en présentiel, Academy Wepoint, etc.* Une communauté internationale d’experts prêts à partager leurs connaissances;* Une culture d’entreprise axée sur les besoins des individus et leurs appartenances à une communauté forte