Service Delivery Manager F / H

Alter Way; Montreal; On-site; CAD 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Alter Way, une entreprise dynamique dans le secteur Cloud, recherche un Service Delivery Manager. Le candidat idéal justifie de 5 ans d'expérience, supervise les services fournis et assure une excellente relation client. Avec des projets en cloud et des technologies innovantes, rejoindre Alter Way, c'est s'engager dans un environnement colaboratif et de partage de savoir-faire.

Benefits

Projets variés en Cloud

Temps libre pour monter en compétences

Accompagnement dans la carrière

Qualifications

• Minimum de 5 ans d'expérience en gestion de services.
• Expérience en encadrement d'équipes requise.
• Qualités rédactionnelles et relationnelles nécessaires.

Responsibilities

• Suivi économique des contrats.
• Supervision des dispositifs de service.
• Gestion quotidienne de la relation client.

Skills

Gestion de la relation client

Communication

Proactivité

Dynamisme

Tools

Linux

OPNsense

Fortinet

Apache

nginx

MySQL

PostgreSQL

MongoDB

Job description

Depuis 2022, Alter Way porte toute l’offreInfrastructure Cloudet DevOpsdu groupe Smile en France et àl’internationalautour de 2 activités : les services managés et le conseil .

Dans un environnement full open source, nous maintenons l’excellence par une innovation constante autour de 3 piliers :

• L’Excellence : par les formations et certifications que nous proposons à noséquipes (AWS / Azure / Kubernetes / Terraform …).
• L’Innovation : notre direction techniqueapporte son savoir-faire pour permettre à nos équipes d’innover et de proposer à nos clients les meilleures solutions.
• L’engagement responsable : notre fil rouge depuis plusieurs années,nous croyons qu’il est possible de combiner performance et responsabilité et de construire un numérique dont l’impact est positifpour l’Homme et la Planète.

Ces 3 piliers diffusent notre culture Open source autour du partage et de la proximité.

Nous recherchonsnotre futur(e) Service Delivery Manager (SDM). Poste disponible à Asnières (92) ou à proximité.

Entreprise handi-accueillante : à compétences égales, une attention particulière est portées aux candidatures des personnes en situation de handicap.

En nous rejoignant, vous serez en charge de l’ensemble des services et rendrez compte des engagements, tant auprès du client que de l’entreprise.

Vous superviserez les dispositifs mis en place pour la réalisation des services, que ces dispositifs soient constitués d’équipes sur site Client (consultant, Architecte …) ou d’équipes en Centres de Services, dédiées ou mutualisées.

Vous serez principalement en charge de :

• Le suivi économique du contrat
• La supervision des dispositifs mis en place pour la réalisation des services
• L'animation des comités de pilotage
• La gestion de la relation Client au quotidien
• L'initiation et la conduite du changement
• La participe à l’élaboration du plan de progrès de l’affaire.
• L'accompagnement au plan d’amélioration des services.
• Le suivi des plans d’actions liés aux réclamations client.
• Vous serez ainsi le garant(e) : >

Des engagements de service >

Du patrimoine documentaire, des procédures et consignes >

De la livraison des reportings journalier, hebdomadaire et mensuel vers les client.

Le profil recherché :

Vous justifiez d'un minimum de 5 ans d’expérience au sein d’un service clientèle.

Vous avez l'expérience de l’encadrement d’équipes et du pilotage de contrats d’infogérance.

Vous avez de belles qualités rédactionnelles et de l'aisance dans la communication interne et externe et la gestion d’une relation client (capacité d’écoute et force de proposition).

Vous êtes proactif(ve) et dynamique !

Si vous êtes motivé(e) à l'idée de rejoindre une équipe experte et conviviale, ce poste est fait pour vous !

L'environnement technique que nous proposons sur nos projets :

• OS : Linux principalement
• Réseau : OPNsense, Fortinet
• Serveurs Web : Apache, nginx, lighttpd
• Base de données : MySQL, PostgreSQL, MongoDB, Galera

Notre Culture :

Nous recherchons des profils passionnés, curieux et créatifs qui savent combiner une expertise technique pointue avec un savoir-faire fort. L'autonomie ainsi que l'entraide sont les 2 principes les plus importants chez nous. Nous sommes animés par le désir de transmettre notre passion et de partager notre savoir-faire. Notre forte culture de la collaboration nous permet de résoudre des challenges collectivement et de nous remettre en question quotidiennement du point de vue technique.

Être constamment à la pointe technique de l'écosystème Cloud Native et des Cloud Providers du marché. Concevoir, étudier, implémenter des plateformes Clouds et d'orchestration de conteneurs pour nos clients (Startup / Cac40 / Secteur public / etc...). Savoir adapter votre vision technique à l'organisation de nos clients.

Ce que nous offrons :

• Des projets Cloud / conteneurs variés et pointus.
• Du temps libre à votre disposition pour monter en compétences sur les technologies de votre choix.
• Des contributions et des collaborations publiques ou internes.
• Un accompagnement dans votre carrière avec un réel tremplin technique et une montée en compétence constante.

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