Service Delivery Manager

Pythian; London; Remote; CAD 80,000 - 120,000; Full time

Job summary

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen Service Delivery Manager, der für die Gewährleistung von Kundenzufriedenheit und die Überwachung der Servicequalität verantwortlich ist. In dieser Rolle werden Sie als primärer Ansprechpartner für Kunden fungieren und sicherstellen, dass die Dienstleistungen den Erwartungen entsprechen. Ihre Fähigkeiten im Kundenbeziehungsmanagement und in der Teamführung sind entscheidend für den Erfolg des Unternehmens. Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, das Wert auf kontinuierliche Verbesserung und berufliche Entwicklung legt. Sie profitieren von flexibler Remote-Arbeit und einem engagierten Team, das sich für gemeinschaftliches Engagement einsetzt.

Benefits

Wettbewerbsfähige Vergütung und jährlicher Bonus

Schulungsgeld und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten

Flexibilität bei der Remote-Arbeit

Alle notwendigen Bürogeräte

Engagierte Gemeinschaft und Freiwilligenmöglichkeiten

Qualifications

• Umfangreiche Erfahrung im Kundenmanagement und Projektmanagement.
• Kenntnisse in ITIL und technische IT-Hintergründe.

Responsibilities

• Verwalten der End-to-End-Servicebereitstellung und Sicherstellung der Einhaltung von Umfang, Zeitplan und Budget.
• Koordination mit technischen Teams zur Gewährleistung einer hohen Servicequalität.

Skills

Kundenbeziehungsmanagement

Projektmanagement

ITIL-Zertifizierungen

Technische IT-Kenntnisse

Führung von technischen Teams

Stakeholder-Management

Agile Frameworks

Cloud-Dienste

Education

Bachelor-Abschluss in einem verwandten technischen Bereich

Job description

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Job overview

As a Pythian Service Delivery Manager, you will ensure that our managed services meet customer expectations through effective resource management, service quality monitoring, and process improvement. Your role will be vital in maintaining customer satisfaction, retention, and organizational success.

Key responsibilities

1. Customer Relationship Management: Act as the primary contact for clients, understanding their needs and translating services into business value.
2. Service Delivery Oversight: Manage end-to-end service delivery, ensuring scope, schedule, and budget adherence.
3. Resource Management: Collaborate with technical managers for optimal resource allocation and forecasting.
4. Quality & Performance Monitoring: Track KPIs and SLAs, and implement continuous improvement initiatives.
5. Team Leadership: Coordinate across technical teams to ensure high-quality service delivery.
6. Risk and Issue Management: Identify risks, develop mitigation strategies, and handle escalations.
7. Reporting and Documentation: Maintain documentation and generate performance reports.
8. Customer Growth: Work with account teams to expand client engagement.

Minimum qualifications

• Extensive experience in customer experience and project management.
• Knowledge of ITIL certifications.
• Technical IT background (e.g., Cloud, QA, Software Development, DBA).
• Proven leadership of senior technical teams and enterprise PMO experience.
• Strong stakeholder management and communication skills, including experience presenting to C-level executives.
• Understanding of project lifecycles, SDLC, and Agile frameworks.
• Experience managing large-scale programs and driving cost efficiencies.
• Optional certifications: PMP, Prince2, Lean/Six Sigma.
• Bachelor’s degree in a related technical field preferred.
• 10+ years managing strategic initiatives, 5+ years with senior management.
• Familiarity with Cloud services and architecture patterns.
• Self-motivated, collaborative, and able to work remotely.

What we offer

• Competitive rewards and annual bonus.
• Training allowance and professional development opportunities.
• Remote work flexibility across US and Canada.
• All necessary home office equipment.
• Engaged community and volunteer opportunities.

Additional info

Background checks are required. Accommodations available upon request for the selection process.