Service Advisor - St Laurent

QC - St. Laurent, 9775 Rte Transcanadienne, Saint-Laurent, Québec, Canada Numéro de demande 269

18 février 2025

RÔLE

En tant que conseiller technique, vous serez l'interface entre les clients et le centre de service VinFast. Vous conseillerez et soutiendrez les clients tout au long du processus, tout en veillant à ce que la communication et la satisfaction des clients soient optimales. En outre, votre expertise sera mise à profit pour identifier des services d'entretien, organiser le calendrier de travail de l'atelier, tout en soutenant l'équipe dans les opérations quotidiennes.

Vous souhaitez développer votre carrière dans le domaine de la mobilité électrique ? Chez VinFast, notre organisation est prête à se développer agressivement à travers le Canada dans les années à venir. En tant qu'employé, vous pouvez vous attendre à des possibilités d'avancement et à la possibilité d'accélérer votre carrière dans le domaine de l'automobile.

RESPONSABILITÉS ET TÂCHES

• Répondre avec courtoisie aux appels téléphoniques, aux messages électroniques et aux visites des clients afin de répondre à leurs préoccupations avec le plus grand soin et le plus grand souci du détail, et répondre rapidement aux appels téléphoniques manqués.
• Coordonner les rendez-vous avec les clients, répartir le temps de travail et procéder à l'inspection finale avant de rendre le véhicule au client.
• Enregistrer avec précision les problèmes et les données dans le système de gestion du concessionnaire (DMS).
• Suivre le temps de réalisation estimé et communiquer aux clients les progrès et les mises à jour de l'état d'avancement.
• Coordonner avec les techniciens mobiles et les assistants au service sur la prise en charge des véhicules des clients.
• Coordonner l'heure de livraison ou de prise en charge avec chaque client.
• Assurer le suivi du service fourni auprès des clients ; s'assurer qu'ils sont satisfaits de leur expérience.
• Informer les clients des campagnes de service en cours, des rappels de sécurité, de l'entretien programmé, des travaux précédemment refusés ou des promotions applicables.
• Coordonner les solutions de mobilité des clients.
• Communiquer avec les techniciens au sujet des options de service appropriées, le cas échéant.
• Assurer la liaison avec les installations du réseau de réparation des collisions.
• Instaurer la loyauté envers VinFast en garantissant une expérience exceptionnelle à tous les clients.
• Se conformer aux politiques, processus et normes de VinFast.
• Documenter et conserver les données relatives aux clients.
• Réaliser les indicateurs de performance mesurés, y compris le CSI, les ventes.
• Se tenir à jour en matière de formation en suivant tous les cours de formation proposés par VinFast.
• Assister le Directeur au service, si nécessaire.
• Tâches supplémentaires selon les besoins.

EXIGENCES MINIMALES

• Un minimum de 3 ans d'expérience en tant que conseiller en service, de préférence dans le domaine des véhicules électriques ou de luxe.
• Diplôme d'études collégiales ou certificat d'une école de métiers en études automobiles, ou l'équivalent.
• Formation commerciale et/ou technique.
• Maîtrise des outils et logiciels de productivité (suite MS Office, SalesForce, CDK et/ou systèmes logiciels Reynolds).
• Compréhension des techniques automobiles de base liées à la réparation et à l'entretien des automobiles.
• Professionnel, fiable et soucieux d'offrir un excellent service à la clientèle.
• Souci du détail, sens aigu de l'organisation et capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois.
• Permis de conduire valide, dossier de conduite impeccable.
• Flexibilité pour travailler pendant les heures d'ouverture du commerce de détail, y compris les samedis.
• Passion, dynamisme, capacité à travailler avec un minimum de supervision.
• Honnête, courtois et capable de faire preuve d'une solide éthique de travail.
• Solides compétences interpersonnelles et capacité à communiquer avec les clients et les membres de l'équipe VinFast.
• Créatif dans la résolution de problèmes ; n'a pas peur de sortir des sentiers battus, en gardant toujours à l'esprit l'expérience du client.
• Faire preuve de discernement.
• Flexible et adaptable ; capable de bien gérer les modifications et les changements dans les opérations.
• Viser l'excellence et contribuer au succès de l'entreprise.
• Être prêt et disposé à travailler dans un environnement de type entrepreneurial ou de création d'entreprise.