Service à la Clientèle/Customer Service Agent

CMA; Montreal; On-site; CAD 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération compétitive

Avantages santé et dentaires

Développement professionnel

Formation continue

Job summary

CEVA Logistics cherche un Agent du service à la clientèle pour gérer l’expérience client du premier contact jusqu’à la facturation, avec une expertise en transit international et une approche axée sur les partenariats durables.

Le candidat idéal possède une expérience en freight forwarding, maîtrise le français et l’anglais, et saura assurer un service exceptionnel tout en soutenant les objectifs de croissance et d’excellence opérationnelle.

Qualifications

• Expérience en service client et gestion de la relation client.
• Bonne connaissance des modes de transport et des opérations logistiques internationales.
• Maîtrise des outils bureautiques (Office) et familiarité avec CargoWise ou autre TMS.

Responsibilities

• Agir comme point de contact unique pour vos clients et gérer leurs demandes de bout en bout.
• Fournir des mises à jour proactives sur les expéditions et assurer une gestion efficace des exceptions.
• Développer des relations solides avec les comptes existants et nouveaux clients.
• Visiter les clients pour mieux comprendre leurs besoins et renforcer les partenariats.

Skills

Expérience client

Connaissance transit international

Maîtrise Microsoft Office

CargoWise / TMS

Anglais courants

Français courant

Tools

CargoWise

Microsoft Office

Job description

Service à la Clientèle/Customer Service Agent

Req ID: 594731 Posting Start Date: 11/11/2026 Ville Saint Laurent, CAN CEVALogistics Customer Care Permanent contract Full Time

Chez CEVA, nous plaçons les personnes au premier plan et nous nous efforçons d'améliorer nos méthodes dans tout ce que nous faisons. Notre culture repose sur l'Audace, l'Imagination, l'Exemplarité et l'Excellence. Ces valeurs fondamentales façonnent notre environnement de travail, qui réunit 110 000 collaborateurs diversifiés et solidaires. Ensemble, nous nous encourageons mutuellement, nous nous responsabilisons et nous nous efforçons de créer un espace de travail inclusif et sécurisé.

Chez CEVA Logistics, nous nous élevons en mouvement. Votre carrière est toujours en mouvement, évoluant aussi vite et aussi loin que votre ambition vous mènera. Joignez-vous à une équipe mondiale représentant près de 200 nationalités, qui façonne l’avenir du commerce mondial, transporte des biens essentiels, trace de nouvelles voies et repousse les limites afin de servir un monde en constante évolution. Le rythme est rapide, les défis sont bien réels, mais les récompenses sont encore plus grandes : croissance, sens du travail et occasion d’avoir un impact significatif. C’est bien plus qu’un emploi. C’est un parcours au cours duquel vous vous élevez.

CEVA Logistics is one of the leading logistics companies globally, with over 1,500 facilities in more than 170 countries offering a complete range of contract logistics, freight forwarding, transportation and distribution management services. It offers supply chain support, along with logistics consultation, industry specific customization, global level freight management and system implementation. At CEVA, we put people first and we strive for better ways in everything we do; our culture is embodied by Boldness, Imagination, Exemplary and Excellence. With these values at the core of our business, our workplace employs 110,000 diverse, cohesive team members who hold each other accountable and encourage each other to create a safe, and inclusive work environment.

At CEVA Logistics, we Rise in Motion. Your career is always on the move, growing as fast and as far as your ambition takes you. Join a global team of nearly 200 nationalities, shaping the future of global trade, moving essential goods, forging new paths, and pushing boundaries to serve an ever-changing world. The pace is fast, the challenges are real, but the rewards are greater: growth, purpose, and the chance to make a meaningful impact. This is more than a job. It’s a journey on which you rise.

Votre rôle

En tant que principal point de contact de nos clients, vous jouerez un rôle clé dans la gestion de leur expérience, de la première demande jusqu'à la facturation. Grâce à votre expertise en transit international, vous contribuerez à bâtir des relations durables, à assurer un service exceptionnel et à soutenir les objectifs de croissance et d'excellence opérationnelle de CEVA.

Ce que vous ferez:

Expérience client

• Agir comme point de contact unique pour vos clients et gérer leurs demandes de bout en bout.


• Fournir des mises à jour proactives sur les expéditions et assurer une gestion efficace des exceptions.


• Développer des relations solides avec les comptes existants et nouveaux clients.


• Visiter les clients afin de mieux comprendre leurs besoins et renforcer les partenariats.

Gestion opérationnelle

• Assurer le respect des niveaux de service, des délais de réponse et des standards de qualité.


• Traiter les préoccupations et les demandes liées aux expéditions, aux tarifs et à la facturation.


• Maintenir l'exactitude des dossiers, rapports et données clients.

Collaboration et développement des affaires

• Collaborer avec les équipes des ventes et des opérations pour l'intégration de nouveaux clients et la mise en place de procédures opérationnelles (SOP).


• Participer aux demandes de prix (RFQ) et soutenir les initiatives commerciales.


• Agir comme référence interne pour les questions liées au transit international et aux différents modes de transport.

Outils numériques et amélioration continue

• Promouvoir l'utilisation des solutions numériques CEVA, notamment la plateforme MyCEVA.


• Respecter les procédures ISO, les politiques internes et les exigences de confidentialité.


• Participer activement à l'amélioration continue des processus et au partage des meilleures pratiques.

Profil recherché:

• Minimum de 3-5 ans d'expérience en transit international (freight forwarding).


• Excellente connaissance des modes de transport et des opérations logistiques internationales.


• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office; connaissance de CargoWise ou d'un TMS, un atout.


• Aisance avec les outils numériques et les plateformes libre-service.


• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite en français et en anglais. La maîtrise de l'anglais est requise afin d'assurer des communications régulières avec des clients, fournisseurs, partenaires et collègues situés à l'extérieur du Québec.

Compétences clés:

• Orientation client et excellence du service


• Sens des affaires et approche commerciale


• Solides aptitudes en résolution de problèmes et prise de décision


• Esprit d'équipe et collaboration interfonctionnelle


• Proactivité, autonomie et sens des responsabilités


• Rigueur et souci du détail


• Intégrité et professionnalisme

Your Role

As the primary point of contact for our clients, you will play a key role in delivering an exceptional customer experience from the first interaction through invoicing. Leveraging your expertise in international freight forwarding, you will build long-term customer relationships, ensure seamless shipment execution, and contribute to CEVA’s operational excellence, digital transformation, and customer satisfaction goals.

What You’ll Do:

Customer Experience

• Serve as the single point of contact for your customers, managing requests from start to finish.


• Provide proactive shipment updates and effectively manage exceptions.


• Build and maintain strong relationships with both existing and new customers.


• Visit customers to better understand their business needs and strengthen partnerships.

Operations & Service Excellence

• Ensure service levels, response times, and quality standards are consistently met.


• Resolve shipment, rate, and invoicing inquiries in a professional and timely manner.


• Maintain accurate customer records, documentation, and reporting.

Commercial & Cross-Functional Collaboration

• Partner with Sales and Operations teams to onboard new customers and develop Standard Operating Procedures (SOPs).


• Participate in customer RFQs and support business development initiatives.


• Act as a subject matter expert on international freight forwarding and transportation modes.

Digital Adoption & Continuous Improvement

• Promote CEVA’s digital solutions, including the MyCEVA self-service platform.


• Ensure compliance with ISO standards, company policies, and data privacy requirements.


• Contribute to process improvements and share best practices across teams.

What We’re Looking For:

• Minimum 3-5 years of experience in international freight forwarding.


• Strong knowledge of transportation modes and global freight forwarding operations.


• Proficiency with Microsoft Office; experience with CargoWise or other TMS platforms is an asset.


• Strong digital aptitude and comfort using and promoting digital customer solutions.


• Excellent oral and written communication skills in both French and English. Proficiency in English is required to ensure regular communication with clients, suppliers, partners, and colleagues located outside Quebec.

Key Competencies:

• Customer-focused mindset with a passion for service excellence


• Strong business acumen and commercial awareness


• Excellent problem-solving and decision-making skills


• Effective collaboration and relationship-building abilities


• Proactive, accountable, and results-oriented approach


• Strong attention to detail and data accuracy


• High level of integrity and professionalism

Chez CEVA, nous nous engageons à créer un environnement de travail sûr et sain.

Nous offrons :

• Un programme de rémunération compétitif


• Des avantages complets en matière de santé et de soins dentaires


• Des opportunités de développement professionnel


• Une formation continue

CEVA est un employeur offrant l'égalité des chances, s'engageant à ne discriminer aucun employé ou candidat à l'emploi. Nous valorisons une main-d'œuvre diversifiée et inclusive. Des accommodements sont disponibles sur demande pour les candidats en situation de handicap participant à toutes les étapes du processus de sélection.

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt. Toutefois, seuls les candidats retenus seront contactés pour un entretien.

At CEVA we are committed to creating a safe and healthy work environment. We offer:

• A Competitive Compensation Package


• Comprehensive Health & Dental Benefits


• Professional Development Opportunities


• Continuing Education

CEVA is an equal opportunity employer who agrees not to discriminate against any employee or job applicant and is committed to a diverse and inclusive workforce. Accommodations are available upon request for candidates with disabilities taking part in all aspects of the selection process.

We thank all candidates for applying, however, only successful candidates will be contacted for an interview.

Information at a Glance

Rise in motion with CMA CGM Group: where ambition meets opportunity.

Join a global team of nearly 200 nationalities, shaping the future of global trade, moving essential goods, forging new paths, and pushing boundaries to serve an ever-changing world.

The pace is fast, the challenges are real, but the rewards are greater: growth, purpose, and thechance to make a meaningful impact. Thisis more than a job. It’s a journey on which you rise.

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