Service à la clientèle bilingue - Centre d'appels - Concessionnaires automobiles

PBS Systems; Milton; On-site; CAD 48,000 - 56,000; Full time

Job summary

PBS Systems, un leader en gestion des concessionnaires en Amérique du Nord, cherche un Représentant bilingue au service à la clientèle. Vous serez responsable d’apporter un support exceptionnel à la clientèle québécoise en gérant les incidents, les formations et le suivi. Ce rôle propose un salaire compétitif avec des opportunités d'avancement et de développement professionnel.

Benefits

Excellentes perspectives d’avancement

Stationnement gratuit

Activités pour notre personnel

Opportunités de voyage

Boni de certification bilingue jusqu’à 5000 $ par année

Bonification pour référencement de personnel

Rabais chez GM, Dell, Goodlife, et plus encore

Département de formation dédié

Qualifications

• Être professionnellement bilingue (français et anglais).
• Avoir de l’expérience en service à la clientèle ou centre d’appels.
• Scripts de communication clairs en ligne, par courriel, téléphone.

Responsibilities

• Offrir un soutien exceptionnel à notre clientèle québécoise dans le logiciel.
• Suivre les incidents et gérer le processus de remontée dans les délais.
• Participer au mentorat en suivant les plans d’action.

Skills

Compétences en communication

Résolution de problèmes

Bilinguisme (français et anglais)

Compétences informatiques

Education

Diplôme d’Études Secondaires (DES)

Job description

Représentant / Représentante bilingue (français et anglais) au service à la clientèle

PBS est le système de gestion tout inclus pour les concessionnaires ayant la croissance la plus rapide en Amérique du Nord. Et nous ne faisons que commencer!

L’opportunité :

PBS change la manière dont les clients achètent et entretiennent leur véhicule, un concessionnaire à la fois. En affaires depuis plus de 30 ans, PBS est le troisième plus important fournisseur de DMS (système de gestion pour concessionnaires) dans l’industrie automobile en Amérique du Nord. Chaque mois, nous accueillons des centaines de nouveaux utilisateurs, et nous avons besoin de votre aide!

Nous sommes uniques dans notre domaine car nous considérons notre clientèle comme des partenaires d’affaires, ainsi qu’une source d’innovations et d’amitiés. Notre système permet de gérer tous les départements d’un concessionnaire, dont les ventes, le service, les pièces et la comptabilité.

Et c’est là que vous faites partie de l’équation! Bien que nos affichages de postes soient spécifiques, nous sommes ouverts à l’embauche de candidats et candidates ayant des habilités et aptitudes qui aideront notre clientèle. Une fois dans l’équipe PBS, nous continuerons d’offrir des opportunités pour mettre à profit vos compétences, talents et intérêts.

PBS Systems connaît une expansion fulgurante au Québec! Faites partie d'une équipe de soutien motivée, attentive aux besoins de nos concessionnaires québécois.

Votre rôle :

PBS Systems recherche une personne enthousiaste et organisée pour rejoindre notre équipe en tant que Représentant / Représentante bilingue (français et anglais) au service à la clientèle – Centre d’appels. Vous apporterez votre expertise et vos connaissances dans les deux langues officielles à notre clientèle québécoise dans nos centres d’appels, en proposant des solutions et des services immédiatement.

Vous serez responsable du dépannage, de la documentation, de la formation pour notre clientèle, ainsi que du suivi des incidents liés au logiciel et aux services. Vous contribuerez également aux processus d’implantation.

Vous ferez partie de notre grande équipe des services à la clientèle, en soutenant également l’équipe de déploiement logiciel dans les concessionnaires.

Ce poste peut être basé dans nos bureaux de Calgary (Alb.), de Milton (Ont.) ou à distance depuis Montréal (Qc) ou Ottawa (Ont).

Vos responsabilités :

• Offrir un soutien exceptionnel à notre clientèle québécoise dans les modules de comptabilité, service, pièces ou ventes du logiciel, en français et en anglais
• Suivre les incidents et gérer le processus de remontée dans les délais convenus
• Assurer un service professionnel et efficace
• Communiquer clairement, faire preuve d’empathie, maintenir des relations harmonieuses
• Participer au mentorat tout en suivant les plans d’action
• S’engager dans notre système de formation continue et polyvalente
• Voyager occasionnellement
• Avoir une expérience en service à la clientèle, centre d’appels ou concessionnaire
• Être professionnellement bilingue (français et anglais)
• Avoir d’excellentes compétences en communication (en ligne, par courriel, téléphone, etc.) dans les deux langues
• Avoir d’excellentes compétences informatiques
• Posséder de fortes habiletés en résolution de problèmes et dépannage
• Savoir bien documenter
• Avoir de l’expérience en mentorat
• Gérer efficacement son temps et son organisation
• Travailler aussi bien en solo qu’en équipe
• Savoir prioriser et gérer plusieurs tâches simultanément
• Diplôme d’Études Secondaires (DES)

Ce que nous offrons :

• Excellentes perspectives d’avancement
• Un département de formation dédié à votre développement professionnel et personnel
• Opportunités de voyage
• Stationnement gratuit
• Activités pour notre personnel
• Salaire annuel compétitif (48 000 $ à 56 000 $ CA)
• Boni de certification logiciel jusqu’à 4800 $ par année
• Boni de certification bilingue jusqu’à 5000 $ par année
• Bonification pour référencement de personnel
• Rabais chez GM, Dell, Goodlife, et plus encore

Si vous êtes sélectionné(e) pour une entrevue, vous serez contacté(e) par courriel. Veuillez vérifier régulièrement vos courriels indésirables.

PBS Systems valorise l’équité en emploi et offre un logement dans le cadre du processus d’embauche si nécessaire.