Service à la Clientèle 24$/h (17$ + 7$ commission – en moy.)

Globe Car & Truck Rentals; Montreal; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique et en pleine croissance recherche un Agent au Service à la Clientèle pour rejoindre son équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable d'accueillir et de servir les clients avec professionnalisme, tout en garantissant la satisfaction client. Vous interagirez avec les clients en anglais et en français, en répondant à leurs besoins de location de véhicules. Ce poste offre une opportunité d'évoluer dans un environnement stimulant où votre contribution aura un impact direct sur l'expérience client. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et que vous souhaitez faire partie d'une équipe engagée, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Excellente maîtrise des procédures et politiques de l'entreprise.
• Capacité à répondre aux questions des clients et à remplir les contrats.

Responsibilities

• Accueillir les clients et discuter de leurs besoins en location.
• Répondre aux questions des clients et gérer les contrats de location.
• Assurer des livraisons de véhicules professionnelles et rapides.

Skills

Service à la clientèle

Bilinguisme (anglais et français)

Compétences en communication

Gestion des contrats

Education

Permis de conduire Canadien

Job description

L’Agent au Service à la Clientèle est en charge de servir les clients de façon rapide et professionnelle afin de garantir l’efficacité organisationnelle et de satisfaire à un haut niveau le client.

1. Tâches liées à la location de véhicules

1. Répondre au téléphone pour fournir des informations et recevoir des ordres
2. Communiquer avec le client en anglais quand elle/il parle anglais, en français quand elle/il parle français
3. Accueillir les clients et discuter de ses besoins en location de voiture
4. Aller chercher et déposer les clients si requis
5. Livrer les véhicules prêts et propres
6. Ouvrir, fermer les contrats et autres documents
7. Confirmer les réservations par un suivi téléphonique
8. S’assurer que tous les contrats et rapports d’inspection soient complets
9. S’assurer que les livraisons de véhicules soient faites de façon professionnelle et rapide
10. Faire les retours de véhicules, inspections et fermeture de contrats
11. Aider les membres de l’équipe dans la planification quotidienne
12. Projet de dernière minute

2. Tâches Administratives

1. Excellente maîtrise des procédures et politiques de Globe
2. Être prêt à répondre de temps en temps à des quiz surprises et à les réussir à 80%
3. Exemples des tâches (mais ne se limitent pas à ça):

A) Répondre aux questions des clients

B) Remplir les contrats de location

C) Remplir les formulaires d’inspection au départ et au retour

1. Classer soigneusement les dossiers et suivre les procédures
2. Aider dans les diverses tâches administratives si nécessaire
3. Reporter par courriel les notes ou problèmes importants à la personne/service approprié
4. Répondre aux courriels

3. Accomplir toute autre tâche connexe comme demandé

4. Bilingue

5. Détenteur d’un permis de conduire Canadien