Senior Support aux Développeurs(ses)/Senior Developer Support Montreal, Canada

Unity3d; Montreal; On-site; CAD 80,000 - 120,000; Full time

Job summary

Unity, un leader dans le développement de jeux, recherche un Développeur Support Senior pour aider les clients à intégrer des solutions de jeux multijoueurs. Le rôle exige une expertise technique en cloud et en programmation orientée objet, avec un impact direct sur le succès des titres de jeux majeurs. Les candidats doivent posséder une expérience significative dans un environnement de support technique dynamique.

Qualifications

• Expérience avérée avec un langage de programmation orienté objet.
• Expérience dans l'intégration de SDK tiers.
• Bonne connaissance du moteur de jeu Unity.

Responsibilities

• Recevoir, diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques complexes.
• Communiquer avec clarté auprès des utilisateurs et des parties prenantes.
• Encadrer et former d'autres membres de l'équipe.

Skills

Débogage

Résolution de problèmes

Programmation orientée objet

Intégration SDK

Administration de systèmes Linux

Technologies cloud

Job description

Apply

Apply

ALERT: Unity has received reports of scams where individuals purporting to be Unity HR representatives conduct bogus employment interviews via email or text, and then request payment as a condition for receiving an offer of employment. Please be aware that Unity does not conduct interviews by email or text, and will never request payment as a condition for applying for a position or receiving an offer of employment. These scam operators may also ask for your personal information (name, address, birthdate, social security number, etc.) which you should not provide to them. If you have been a target of such a scam, you should report it by contacting the U.S. Federal Trade Commission (see this FTC posting for further details) the office of your state Attorney General, or the government agency responsible for investigating matters such as this where you reside this FTC posting for further details) the office of your state Attorney General, or the government agency responsible for investigating matters such as this where you reside.

The opportunity

As a Senior Developer Support Engineer, you will be working with some of the biggest names in the gaming industry, helping our customers succeed by providing expert support for our Multiplayer Product Suite. You'll focus on assisting customers in integrating the Unified Multiplayer Services SDK and associated services into their Unity projects.

L'opportunité

En tant que Développeur(se) sénior, Support aux ingénieurs, vous travaillerez avec certains des plus grands noms de l'industrie du jeu, aidant nos client(e)s à réussir en fournissant un support expert pour notre suite de produits Multiplay. Vous vous concentrerez sur l'aide aux client(e)s pour intégrer le SDK des Services Multiplay Unifiés et les services associés dans leurs projets Unity.

Dans ce rôle, vous consacrerez votre expertise aux infrastructures liées à l'infonuagique ainsi qu'à la programmation orientée objet pour aborder des défis techniques exigeants. Vous travaillerez à grande échelle avec des charges de travail infonuagiques, en tirant parti de vos connaissances en GCP, AWS et Azure.

Vos compétences avancées en débogage et votre expérience dans la résolution de problèmes d'intégration SDK seront cruciales dans ce rôle. Vous aurez la responsabilité de résoudre directement des problèmes complexes et de mener des dialogues techniques pour favoriser des résolutions rapides et efficaces. Que vous fournissiez des consultations complètes et des tests pour les client(e)s ou que vous répondiez à leurs problèmes en temps réel dans le cadre d'un groupe d'incidents, vous serez la différence entre le succès et l'échec pour certains des plus grands titres lancés sur le marché aujourd'hui. Vous fournirez des consultations complètes et des tests pour les client(e)s, et répondrez à des problèmes critiques en direct dans le cadre d'une équipe de réponse aux incidents, ayant un impact significatif sur le succès des grands titres de jeux sur le marché actuel.

Si vous avez une expérience de niveau senior dans un environnement de support technique dynamique, que vous portiez une attention méticuleuse aux détails et que tu es passionné(e) par les opérations en direct, nous t'encourageons à postuler.

Ce que vous allez faire

• Recevoir, diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques complexes escaladés par nos client(e)s et nos équipes internes
• Communiquer fréquemment avec clarté et autorité auprès de nos utilisateur(rice)s et des parties prenantes internes
• Identifier et mettre en œuvre des améliorations pour nos équipes, processus et produits, tout en pilotant ces changements de manière proactive
• Encadrer et former d'autres membres de l'équipe DSE pour garantir que nous évoluons constamment en tant qu'équipe
• Intervenir sur des incidents clients en temps réel au sein d’une équipe dédiée à la résolution de problèmes critiques

Ce que nous recherchons

• Expérience avérée avec un langage de programmation orienté objet
• Expérience soit dans l'intégration de SDK tiers dans des projets existants, soit dans le soutien aux client(e)s pour intégrer un SDK dans leurs propres projets.
• Bonne connaissance du moteur de jeu Unity.
• Expérience approfondie dans le travail et l'administration de machines Linux.
• Connaissance pratique des technologies modernes axées sur le cloud et des solutions d'orchestration (Kubernetes, GCP, Azure) et une capacité démontrée à s'adapter et à apprendre et travailler régulièrement avec de nouvelles technologies et produits.

Vous avez peut-être également

• Expérience dans l'industrie du jeu, idéalement sur des systèmes backend pour des jeux en ligne.
• Expérience en programmation en Golang et compréhension des structures de bases de données complexes.
• Expérience avec les moteurs de jeu, en particulier l'éditeur Unity.
• Expérience de travail avec des technologies d'automatisation des machines telles qu'Ansible et Puppet.
• Expérience avec Prometheus ou des technologies similaires de collecte et d'agrégation de données de machine.

Information supplémentaire

• Le support à la relocalisation n’est pas disponible pour ce poste.
• Un visa de travail ou un parrainage de l’immigration n’est pas disponible pour ce poste.

La vie chez Unity

Unity [NYSE: U] est la principale plateforme pour créer et développer des jeux ainsi que des expériences interactives. Des créateurs, allant du développeur de jeux aux artistes en passant par les architectes, les concepteurs automobiles, les experts en infrastructure, les cinéastes et plus encore utilisent Unity pour donner vie à leur imagination à travers plusieurs plateformes, notamment mobile, PC et console ainsi que l’informatique spatiale.

Au quatrième trimestre 2024, plus de 70% des 1000 jeux mobiles les mieux classés ont été réalisés avec Unity, et en 2024, les applications créées avec Unity ont enregistré en moyenne 3,7 milliards de téléchargements par mois. Pour plus d’informations, veuillez consulter le site Unity

Unity est un employeur fier de garantir l’égalité des chances. Nous nous engageons à favoriser un environnement inclusif et innovateur et à célébrer nos employés à travers l’âge, l’éthinicité, la couleur, l’ascendance, l’origine nationale, la religion, le handicap, le sexe, l’identité ou l’expression de genre, l’orientation sexuelle ou tout autre statut protégé conformément à la loi applicable. Nos différences sont des forces nous permettant de répondre aux besoins croissants et évolutifs de nos clients, partenaires et collaborateurs. Veuillez remplir ce formulaire si vous nécessitez des accommodations particulières pour rendre votre expérience d’entrevue agréable et positive.

Ce poste exige que son ou sa titulaire possède une connaissance de l’anglais qui soit suffisante pour lui permettre d’avoir des échanges professionnels verbaux et écrits dans cette langue, puisque l’accomplissement des tâches liées à ce poste nécessite des communications fréquentes et régulières avec des collègues et partenaire situés à l’échelle mondiale et dont la langue commune est l’anglais.

Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne peuvent pas soumettre résumes/CV par ce site Web ou directement aux superviseurs. Unity n’accepte pas des chasseurs de têtes non sollicités et des résumés (CV) d’agence. Unity ne payera pas d’honoraires à aucune agence tierce ou entreprise qui n’a pas signé d’ententes avec Unity.

La protection de votre vie privée est importante pour nous. Veuillez prendre un moment pour consulter nos politiques de confidentialité pour les prospects et les candidats . Si vous avez des questions concernant la protection de votre vie privée, veuillez nous contacter à [e-mail].

The opportunity

As a Senior Developer Support Engineer, you will be working with some of the biggest names in the gaming industry, helping our customers succeed by providing expert support for our Multiplayer Product Suite. You'll focus on assisting customers in integrating the Unified Multiplayer Services SDK and associated services into their Unity projects.

In this role, you'll be devoting your expertise with Cloud related infrastructure as well as object-oriented programming to approach technically demanding challenges. You will be working at scale with cloud-hosted workloads, leveraging your knowledge in GCP, AWS, and Azure.

Your advanced debugging skills and experience in troubleshooting SDK integration issues will be crucial in this role. You'll be tasked with both resolving complex issues directly and leading technical dialogues to drive quick and efficient resolutions. Whether providing comprehensive consultations and tests for customers or responding to their live issues as part of an incident group, you’ll be the difference between success and failure for some of the biggest titles hitting the market today. You'll provide comprehensive consultations and testing for customers, and respond to critical live issues as part of an incident response team, significantly impacting the success of major game titles in today's market.

If you have senior-level experience in a fast-paced technical support environment, possess meticulous attention to detail, and are passionate about live operations, we encourage you to apply.

What you'll be doing

• Receiving, troubleshooting, responding to and resolving escalated technically complex issues for our customers and internal teams
• Frequently communicating with authority and clarity to both our users and internal stakeholders
• Proactively identify and implement improvements to our teams, processes, and products, and effectively communicate and drive these changes.
• Mentoring and training other members of the DSE team to ensure we are constantly evolving as a team
• Responding to live customer issues and incidents working as part of an incident team solving critical problems

What we're looking for

• Demonstrable experience with an object oriented programming language
• Experience either integrating third party SDKs into existing projects, or a history of supporting customers to integrate an SDK into their own projects
• Working familiarity with the Unity engine
• Extensive experience working with and administering Linux machines
• Working knowledge of modern cloud focused technologies and orchestration solutions (Kubernetes, GCP, Azure) & a demonstrate adaptability and eagerness to learn and work with new technologies and products regularly.

You might also have

• Experience working in the gaming industry, ideally backend systems for online games
• Experience coding in Golang and understanding of complex database structures
• Experience working with game engines, particularly the Unity editor.
• Experience working with machine automation technologies such as Ansible and Puppet.
• Experience with Prometheus or similar machine data gathering and aggregation technologies.

Additional information

• Relocation support is not available for this position.
• Work visa/immigration sponsorship is not available for this position

Life at Unity

Unity [NYSE: U] is the leading platform to create and grow games and interactive experiences. Creators, ranging from game developers to artists, architects, automotive designers, infrastructure experts, filmmakers, and more, use Unity to bring their imaginations to life across multiple platforms, from mobile, PC, and console, to spatial computing.

As of the third quarter of 2024, more than 70% of the top 1,000 mobile games were made with Unity, and in 2024, Made with Unity applications had an average of 3.7 billion downloads per month. For more information, please visit Unity .

Unity is a proud equal opportunity employer. We are committed to fostering an inclusive, innovative environment and celebrate our employees across age, race, color, ancestry, national origin, religion, disability, sex, gender identity or expression, sexual orientation, or any other protected status in accordance with applicable law. Our differences are strengths that enable us to support the growing and evolving needs of our customers, partners, and collaborators. If there are preparations or accommodations we can make to help ensure you have a comfortable and positive interview experience, please fill out this form to let us know.

This position requires the incumbent to have a sufficient knowledge of English to have professional verbal and written exchanges in this language since the performance of the duties related to this position requires frequent and regular communication with colleagues and partners located worldwide and whose common language is English.

Headhunters and recruitment agencies may not submit resumes/CVs through this website or directly to managers. Unity does not accept unsolicited headhunter and agency resumes. Unity will not pay fees to any third-party agency or company that does not have a signed agreement with Unity.

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