Senior Manager, Customer Experience Enablement & Execution

Loblaw Companies Limited; Toronto; On-site; CAD 80,000 - 100,000; Full time

Job summary

A leading company in the retail sector seeks a Senior Manager for Customer Experience Enablement & Execution. This role focuses on enhancing customer experience across various store locations by developing strategic initiatives and collaborating with cross-functional teams. The ideal candidate will have extensive experience in retail operations and a proven ability to innovate and solve problems effectively.

Benefits

Competitive salary

Online training programs

Employee purchase program

Qualifications

• 5-7 years of experience in retail operations.
• Strong experience in strategy and managing cross-functional initiatives.

Responsibilities

• Develop and implement customer experience strategies.
• Identify and mitigate friction points to enhance customer experience.
• Collaborate with stores and HR to develop employee engagement initiatives.

Skills

Problem Solving

Communication

Innovation

Job description

Senior Manager, Customer Experience Enablement & Execution

Join to apply for the Senior Manager, Customer Experience Enablement & Execution role at Loblaw Companies Limited

Role Overview

The Senior Manager, Customer Experience Enablement & Execution is responsible for supporting the development, execution, and scaling of initiatives aimed at enhancing customer experience across Shoppers Drug Mart store locations. This role involves developing and implementing strategic customer experience initiatives, working collaboratively with cross-functional teams to develop programs, processes, and best practices based on business needs and customer feedback. The goal is to ensure a high quality, consistent customer experience across all retail touchpoints and interactions.

Location

243 Consumers Road, Toronto, Ontario, M2J 4W8

Company Background

Chez Shoppers Drug Mart/Pharmaprix, nous innovons en matière de santé et de bien-être au Canada. Avec plus de 1300 magasins, nous sommes déterminés à bâtir une équipe talentueuse prônant la collaboration, la générosité et l'inclusion. Rejoignez-nous pour contribuer à un avenir sain pour tous les Canadiens.

Key Responsibilities

• Develop and implement customer experience strategies and programs alignés avec les objectifs stratégiques
• Innovate en matière de stratégies de service et créer de nouvelles initiatives pour assurer la cohérence de l'expérience
• Développer des standards de service et des formations pour divers rôles en magasin, y compris la formation des gestionnaires
• Créer des scripts et des formations pour les employés en première ligne pour diverses situations
• Concevoir des programmes de service visant à augmenter les ventes, la fidélité et réduire les frictions
• Identifier et atténuer les points de friction pour améliorer l'expérience client
• Collaborer avec les magasins et les RH pour développer des initiatives d'engagement des employés
• Développer des outils de coaching pour assurer la conformité aux standards
• Identifier les meilleures pratiques en magasin et les déployer à l’échelle nationale
• Gérer la communication avec les équipes de terrain et intégrer leurs retours
• Collaborer avec d'autres départements pour infuser une approche centrée sur le client dans toutes les initiatives

Qualifications

• Solide expérience en stratégie et gestion d’initiatives transversales, notamment dans le développement de programmes en magasin
• Expérience en formation dans le secteur retail à grande échelle
• Capacités avérées de résolution de problèmes et d'innovation opérationnelle
• Excellentes compétences en communication pour engager diverses parties prenantes
• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément et à ajuster les stratégies en fonction des retours
• 5-7 ans d’expérience en opérations retail

Pourquoi rejoindre Shoppers Drug Mart?

Expérience unique dans le secteur du retail avec une marque nationale primée. Bénéficiez d’un programme d’achat, d’une rémunération compétitive et de formations en ligne via notre Académie. Prenez en main votre carrière tout en contribuant au bien-être de la communauté.

Comment réussir dans ce rôle?

Rejoignez une culture valorisant l’authenticité, la confiance et la connexion. Si vous êtes ouvert d’esprit, adaptable et motivé par des défis, postulez dès aujourd’hui.