Senior Investigator

Ccts-Cprst; Ottawa; On-site; CAD 83,000 - 88,000; Full time

Job summary

Joignez-vous à la CPRST en tant qu'enquêteur principal pour enquêter sur les plaintes dans le secteur des télécommunications. Ce poste permanent à temps plein offre une rémunération compétitive entre 83 000 $ et 88 000 $ par an, avec des avantages sociaux exceptionnels. Si vous désirez intégrer une équipe dédiée à l'équité et à la responsabilisation, nous vous invitons à postuler avant le 13 juillet 2025.

Benefits

Avantages sociaux compétitifs

Processus d'embauche inclusif et accessible

Qualifications

• Minimum 4 ans d'expérience en gestion des plaintes.
• Excellentes aptitudes en communication requises.
• Bilinguisme français-anglais apprécié.

Responsibilities

• Enquêter sur les plaintes et rédiger des rapports.
• Fournir des conseils aux conciliateurs et aux enquêteurs.
• Collaborer avec le chef d'équipe pour identifier les lacunes.

Skills

Communication orale

Communication écrite

Résolution de conflits

Médiation

Analyse des plaintes

Education

Diplôme collégial de 2 ou 3 ans dans un domaine pertinent

Tools

MS365 (Teams, Outlook, Word, Excel)

Job description

Joignez-vous à notre équipe en tant que Enquêteur principal

Type d'emploi : poste permanent à temps plein

Rémunération prévue : de 83 000 $ à 88 000 $ par année et d'excellents avantages sociaux

Poste : Nouveau poste / poste à pourvoir

Êtes-vous prêt à faire une différence dans le domaine des télécommunications ?

La Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST) a pour objectif de fournir des services impartiaux, efficaces et équitables de règlement des plaintes, des données et des renseignements aux consommateurs et aux fournisseurs de services de télécommunications et de télévision. Le service que nous offrons aux Canadiens est gratuit, et nous avons besoin de professionnels comme vous pour respecter notre engagement envers l'équité et la responsabilisation.

Pourquoi choisir la CPRST ?

À la CPRST, nous croyons au pouvoir de la connexion, tant pour les services que nous offrons que pour les talents que nous cultivons. Nous ne sommes pas seulement une société de résolution de différends ; nous sommes des innovateurs et des solutionneurs de problèmes, dédiés à assurer des expériences positives aux consommateurs et aux fournisseurs de services de télécommunications, et à faire une différence dans la vie des gens. Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, vous êtes au bon endroit !

Nous sommes impatients d'examiner votre candidature ! Si vous répondez à ces critères, vos talents uniques pourraient être la combinaison idéale pour notre équipe.

Votre rôle :

En tant qu'enquêteur principal, vous serez chargé d'enquêter sur les plaintes, en répondant aux questions de fond des agents de résolution, des conciliateurs et des enquêteurs, et en traitant les plaintes de clients transmises à un niveau supérieur au sein du service d'enquête.

• Évaluer les demandes d'examen de cas et traiter les examens conformément aux lignes directrices établies.
• Rédiger des rapports d'examen de cas.
• Fournir régulièrement des conseils aux conciliateurs et aux enquêteurs, notamment en répondant aux questions, en passant en revue les cas et en généralant les commentaires pour améliorer la qualité et l'efficacité.
• Collaborer avec le chef d'équipe, en utilisant ses compétences d'interprétation pour identifier les lacunes et assurer la réussite. L'enquêteur principal sera également invité à mener des enquêtes périodiques, notamment :
• Résoudre informellement les plaintes en communiquant avec le client et le fournisseur de services, tout en respectant le processus de la CPRST et en restant impartial.
• Enquêter sur les plaintes non résolues pour déterminer si le fournisseur a rempli ses obligations raisonnablement.
• Rédiger des conclusions d'enquête, des lettres ou autres documents selon les résultats.
• Administrer les codes de conduite si nécessaire.
• Soutenir, au besoin, les chefs d'équipe en effectuant certaines tâches de supervision.
• Participer à la préparation de la formation continue et au calibrage.
• Suivre et analyser les tendances pour identifier les causes profondes des problèmes.
• Relever les thèmes et tendances et les transmettre à un niveau supérieur si nécessaire.
• Participer à des projets ponctuels et à l'amélioration continue.
• Appuyer d'autres services lors d'initiatives et de projets spéciaux.

L'indispensable : une touche de magie

• Vous possédez une formation postsecondaire, avec au minimum un programme d'études collégiales d'une durée de 2 ou 3 ans dans un domaine pertinent, comme la résolution de conflits, la médiation, le droit, les sciences sociales, la psychologie ou l'administration publique, ou une combinaison équivalente de formation et d'expérience.
• Vous avez une expérience d'au moins 4 ans dans un environnement de gestion des plaintes ou de règlement des différends, ou une combinaison équivalente de formation et d'expérience.
• Vous avez une expérience préalable dans l'utilisation de techniques de médiation et une bonne compréhension des pratiques exemplaires de résolution des différends, que vous savez appliquer.
• Vous possédez d'excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
• Vous avez une expérience intermédiaire ou avancée avec les produits MS365 (Teams, Outlook, Word, Excel, etc.).
• Une expérience dans le domaine des télécommunications ou de la télévision serait un atout.
• Vous êtes axé sur la prestation d'un service client exceptionnel et rapide.
• Vous faites preuve d'un excellent jugement dans la prise de décision, respectez des normes d'éthique et d'intégrité élevées, et agissez avec impartialité, diplomatie et professionnalisme.
• Vous parlez couramment anglais et avez d'excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Le bilinguisme français-anglais est un atout, la maîtrise du français étant également souhaitée.

Comment présenter votre candidature :

Assurez-vous de peaufiner votre curriculum vitae et de rédiger une lettre de déclaration d'intérêt convaincante. Nous ne communiquerons qu'avec les candidats sélectionnés pour une entrevue. Votre parcours pour faire une différence commence ici.

Les candidatures seront acceptées jusqu'au 13 juillet 2025, inclusivement.

À la CPRST, nous valorisons un processus d'embauche accessible et inclusif. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation, veuillez nous en informer lors de la soumission de votre demande. Nous demandons un préavis d'au moins un jour ouvrable pour les demandes d'adaptation en vue des entrevues ou tests. Votre confort et accessibilité sont prioritaires, et nous souhaitons aider tous les candidats à mettre en valeur leurs talents.

Engagement envers la diversité, l'équité et l'inclusion :

La CPRST s'engage à bâtir une main-d'œuvre diversifiée et équitable, reflétant les collectivités que nous servons. Nous croyons que la diversité renforce notre organisation et notre capacité à répondre aux besoins de ceux que nous soutenons. Nous promouvons des pratiques d'embauche équitables et invitons les candidats de tous horizons à créer un environnement accueillant où toutes les contributions sont valorisées.