Senior Implementation and Support

COMTECH TELECOMMUNICATIONS; Outaouais; On-site; CAD 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Comtech Telecommunications Corp. recherche un spécialiste de mise en œuvre senior et soutien pour livrer des services techniques sur site et à distance pour la solution Guardian de Solacom, déployée dans le cadre du programme Services partagés Canada.

Vous interviendrez sur des audits pré-installation, installation, configuration, formation et dépannage technique continu. Le poste relève du gestionnaire principal de programme et agit comme représentant technique auprès des clients, assurant des

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience pratique en mise en œuvre technique et support sur le terrain.
• Expérience en installation, configuration et support de systèmes d'entreprise complexes.
• Bonne connaissance des concepts IP, LAN/WAN, VLAN, MPLS, QoS.

Responsibilities

• Effectuer des inspections de site avant installation et identifier les risques.
• Installer et configurer les équipements NG911 Guardian chez les clients au Canada.
• Gérer les tests d'acceptation et le support post-installation.
• Répondre aux alertes système et gérer les billets via le portail Bell Protected B.
• Former les clients et administrateurs Guardian; documenter les plans d'action.

Skills

Anglais technique (anglais/français)

Diagnostic et résolution de problèmes

Gestion de projets

Excellentes compétences en travail d"é

Education

Diplôme en TI ou réseaux

Tools

Wireshark

Fortinet

VPN

SIP/VoIP

Linux/Windows servers

Job description

Titre du poste : Mise en œuvre senior et soutien

Rapporte à : Directeur principal, Programmes

Département : Gestion de projet

Date de révision : 23/08/2026

Emplacement : Gatineau, QC Préféré

Niveau : S3

Aperçu de l'entreprise :

Comtech Telecommunications Corp. est une entreprise technologique mondiale de premier plan offrant des solutions de réseaux terrestres et sans fil, des services d'urgence 9-1-1 de nouvelle génération, des technologies de communication par satellite et spatiales, ainsi que des capacités cloud-native à des clients commerciaux et gouvernementaux partout dans le monde. Notre culture unique d'innovation et d'autonomisation des employés libère une passion infatigable pour la réussite client. Avec de nombreuses installations situées dans des corridors technologiques à travers les États-Unis et le monde, Comtech met à profit sa présence mondiale, son leadership technologique et des décennies d'expérience pour créer les solutions de communication les plus innovantes au monde. Pour plus d'informations, veuillez visiter www.comtech.com.

Le spécialiste de la mise en œuvre et du soutien sur le terrain de Services partagés Canada est responsable de la prestation des services techniques sur place et à distance pour la solution Guardian de Solacom, déployée dans le cadre du programme Services partagés Canada. Le rôle inclut les audits de site avant l'installation, l'installation du système, la configuration, le support des transitions, la formation des clients et le dépannage technique continu.

Relevant du gestionnaire principal de programme, ce poste agit en tant que représentant technique en contact avec la clientèle et expert en la matière, assurant des déploiements fluides, un soutien de haute qualité et une documentation précise.

Responsabilités :

• Effectuez des inspections de site avant l'installation et identifiez les risques potentiels.
• Installez l'équipement de gestion des appels NG911 dans les emplacements clients à travers le Canada.
• Effectuez la configuration du système, les tests et l'acceptation par le client.
• Soutenez les activités de coupe et assurez-vous que les installations soient terminées sans aucun élément de la liste de points à rater en cours.
• Surveillez et répondez aux alertes système et aux billets de soutien via le portail Bell Protected B.
• Résoudre des problèmes complexes de matériel, de logiciel, de réseau et de configuration.
• Collaborer avec les équipes d'ingénierie, de R&D, PLM et d'autres équipes techniques agréées par le gouvernement pour résoudre des enjeux multidisciplinaires.
• Examinez les configurations existantes et nouvelles des systèmes pour identifier et escalader les problèmes potentiels.
• Participez aux appels clients en tant qu'expert du sujet, en documentant les procès-verbaux et les plans d'action.
• Gestion complète des correctifs et mises à jour du système Guardian.
• Aider Bell Canada à identifier les vulnérabilités en cybersécurité signalées.
• Offrez une formation pour les appelants et les administrateurs de Guardian.
• Fournir des conseils et du soutien on le site pendant les phases d'installation et de mise en service.
• Agir comme liaison technique pour le signalement des problèmes, le suivi des bogues et les demandes de fonctionnalités.
• Fournir une documentation précise post-installation telle quelle.
• Voyagez de façon indépendante, souvent à court préavis, incluant de longs voyages de 2 à 3 semaines.
• Installez, configurez et dépannez l'infrastructure réseau (commutateurs, routeurs, pare-feux).
• Installez et configurez des serveurs Windows, des serveurs Linux, des stations de travail Windows et des systèmes propriétaires.
• Travailler avec les protocoles LAN/WAN incluant L2, L3, VLANs, MPLS, VPLS et QoS.
• Utilisez des outils de diagnostic comme Wireshark.
• Travailler avec des pare-feux, des protocoles VPN, SSL/TLS, sFTP, SMTP et la téléphonie SIP.
• Comprenez les connexions audio analogiques et l'électronique de base.
• Minimum de 5 ans d'expérience pratique dans la mise en œuvre technique, les services sur le terrain, l'intégration de systèmes, les télécommunications, l'administration réseau ou le soutien technique.
• Expérience éprouvée dans l'installation, la configuration et le support de systèmes complexes d'entreprise ou critiques dans des environnements clients.
• Solide connaissance des concepts de réseautage IP, incluant TCP/IP, architectures LAN/WAN, réseaux de couche 2 et 3, VLAN, MPLS, VPLS et qualité de service (QoS).
• Expérience dans la configuration et le dépannage des infrastructures réseau, y compris les commutateurs, routeurs, pare-feux, VPN et technologies de sécurité connexes.
• Connaissance pratique de Windows Server, Linux Server, des systèmes d'exploitation de bureau Windows, des technologies de virtualisation et des meilleures pratiques en administration système.
• Expérience avec des outils d'analyse réseau et protocolaire comme Wireshark.
• Compréhension des principes de cybersécurité, de la correction des vulnérabilités, du renforcement du système et des protocoles de communication sécurisés incluant SSL/TLS, sFTP, SMTP et technologies VPN.
• L'expérience avec la téléphonie basée sur le SIP, les systèmes VoIP, les plateformes de gestion d'appels ou d'autres technologies de communication en temps réel est fortement privilégiée.
• La connaissance des produits Fortinet et des solutions de sécurité est considérée comme un atout important.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre de façon autonome des problèmes complexes d'intégration matérielle, logicielle, réseau et système.
• Expérience dans la formation technique, les démonstrations clients et le soutien aux utilisateurs finaux dans un environnement professionnel.
• Solides compétences en documentation avec la capacité de créer des dossiers d'installation, de la documentation telle que construite, des résultats de tests et des rapports techniques.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite en anglais et en français.
• Capacité démontrée à travailler efficacement avec les clients, les fournisseurs, les parties prenantes gouvernementales et les équipes techniques interfonctionnelles.
• Solides compétences organisationnelles, analytiques et de résolution de problèmes avec une attention exceptionnelle aux détails.
• Capacité à gérer plusieurs priorités et à performer efficacement dans des environnements opérationnels sous haute pression.
• Permis de conduire valide et capacité à voyager largement à travers le Canada, y compris des affectations prolongées et des déploiements à court préavis.
• Doit être admissible à obtenir et à maintenir une habilitation de statut de fiabilité du gouvernement du Canada; L'habilitation existante est considérée comme un atout.
• L'expérience en soutien au NG911, aux systèmes de communication de sécurité publique, aux technologies des services d'urgence ou aux environnements de télécommunications gouvernementaux est considérée comme un atout important.
• Les certifications industrielles telles que CCNA, CCNP, Network+, Security+, Fortinet NSE/FCA, les certifications Linux, les certifications Microsoft ou des qualifications techniques équivalentes sont très recherchées.
• Formation formelle dans un domaine technique connexe, ou 5+ ans d'expérience au niveau expert en remplacement de formation formelle.
• Diplôme, diplôme ou certification en technologies de l'information, réseaux informatiques, télécommunications, technologie du génie électronique, génie informatique ou discipline technique connexe. Des combinaisons équivalentes de formation et d'expérience pertinente seront envisagées.

Ce poste exige la conformité au programme de milieu de travail sans drogue de Comtech. Les candidats doivent réussir un dépistage de drogues préalable à l'embauche comme condition d'embauche. Les employés peuvent être soumis à des soupçons aléatoires et raisonnables, ainsi qu'à des tests post-incident. La consommation illégale de drogues — y compris la marijuana, peu importe la loi provinciale — est disqualifiante selon les directives fédérales et les exigences du DoD DFARS.

La fourchette salariale reflète le salaire de base attendu pour ce poste. La rémunération finale sera basée sur le rôle, le niveau, les compétences, l'expérience et la localisation géographique.

Comtech Telecommunications Corp. est un employeur offrant l'égalité des chances. Les candidats qualifiés seront considérés pour un emploi sans distinction de race, couleur, religion, sexe, origine nationale, statut de vétéran protégé en situation de handicap ou autres caractéristiques protégées par la loi.